В связи с ростом объема работ специалисты компании перевели учет, обработку и управление заявками с мессенджеров и электронной почты на систему Okdesk®. С тех пор в компании удалось полностью исключить потерю обращений и в целом навести порядок в сервисе, несмотря на постоянно растущие объемы бизнеса и, как следствие, количество клиентских обращений.

Генеральный директор ООО «Медтехника Марий Эл» Роман Загайнов рассказал, почему компания в 2020 г. решила внедрить систему автоматизации сервисных процессов, по каким критериям происходил выбор системы и к чему в итоге это привело.