Комплексное создание стоматологических клиник: от проекта и оснащения до маркетинговой поддержки
В последние годы в России число стоматологических клиник быстро растет. Эксперты отмечают, что, несмотря на это, рынок далек от насыщения, учитывая постоянный большой спрос на услуги стоматологов. Однако многие клиники работают хаотично и, не имея четкой стратегии развития, быстро проигрывают в конкурентной борьбе. Сегодня открыть клинику гораздо проще, чем грамотно ее развить и привлечь постоянных клиентов надолго. Об этом говорят основатели компании «ГолдиДент» Олег Разуваев и Марат Замалетдинов. На счету этих профессиональных управленцев в области медицинских услуг создание уже более 2,5 тыс. стоматологических центров и других медицинских учреждений. Им хорошо известно, насколько важно заложить будущий успех клиники в ее проект и какие нюансы предусмотреть на этапе технического оснащения и запуска. Сегодня «ГолдиДент» занимается комплексным созданием стоматологических клиник под ключ, что означает не только проектирование и поставки оборудования, но и лицензирование, а также маркетинговое, юридическое и финансовое сопровождение. О деятельности компании ее основатели рассказали подробно на страницах нашего издания.
Какие основные цели ставит перед собой ваша компания?
«ГолдиДент» работает на российском рынке с 2010 г., и на протяжении всей ее истории мы сосредоточены на создании медицинских клиник, прежде всего, стоматологического профиля. Мы занимаемся стратегическим планированием клиник, профессиональным проектированием, строительством и техническим оснащением. Кроме того, оказываем клиентам маркетинговую и юридическую поддержку. То есть фактически, обратившись к нам, врачи, а именно они зачастую открывают новые стоматологические медцентры, получают бизнес под ключ и таким образом могут сосредоточиться на своей профессиональной деятельности, не отвлекаясь на другие вопросы.
Расскажите об основных составляющих комплексного открытия клинки подробнее. Например, что входит в вашу услугу проектирования?
Мы занимаемся комплексным проектированием – детально продумываем, каким образом будет организована клиника и как она будет выглядеть. При этом важно понимать, что к медицинским учреждениям предъявляются особые, четко регламентированные требования, связанные с безопасностью в части инженерного оснащения. Мы все их знаем и учитываем, в том числе при создании рентгеновских кабинетов, а также систем вентиляции, кондиционирования, пожарной безопасности, водоснабжения, канализации, аспирации и сжатого воздуха, медицинских газов, силового оборудования и электроосвещения и др. Также определенные нюансы важны и при создании дизайн-проектов.
Вы говорите о том, что занимаетесь таким непростым делом, как строительство клиник. Что, по вашему опыту, особенно важно учитывать в этой работе?
Это действительно весьма сложный и ответственный процесс, в котором тоже важно учитывать все установленные правила. В частности, комплекс нормативных документов в сферах строительства и создания медицинских учреждений. Например, организация пространства и даже выбор отделочных материалов для клиник строго регламентирован нормами СанПиН 2.1.3678-20. Также необходимо использовать только сертифицированные материалы, соответствующие нормам противопожарной безопасности. Нашу квалификацию и право на осуществление проектной и строительной деятельности подтверждает наличие допуска СРО в сфере архитектурно-строительного проектирования. Сами строительные работы подразделяются на несколько этапов, а именно: составление сметы на основании проектной документации, закупка строительных материалов, строительство клиники в соответствии со всеми ГОСТами и СНИПами и осуществление авторского надзора.
Правильно спроектированная и построенная клиника в будущем гарантирует получение разрешительной документации на эксплуатацию?
Да, это так. Как и в любом другом строительстве успешный и своевременный ввод объекта в эксплуатацию зависит от того, насколько грамотным был проект и как точно он реализован. Если все эти процессы сосредоточены, что называется, в одних руках, то контролировать исполнение и гарантировать хороший результат гораздо проще.
Какой подход вы используете при оснащении стоматологических клиник, ведь сегодня выбор оборудования весьма широкий?
Здесь все зависит от баланса потребностей и финансовых возможностей клиента. Оборудование подбирается под индивидуальный запрос, и в любом случае мы стараемся каждому заказчику предложить лучшие азиатские или европейские модели, использование которых гарантирует безопасность пациентов и персонала. Мы поставляем передовые установки, микроскопы и сканеры, зуботехническое оборудование, аспирационные системы, лазерные аппараты, радиовизиографы и многое другое от ведущих мировых производителей. Кроме того, создаем рентгеновские кабинеты в стоматологических центрах, а по запросу клиента можем оборудовать и кабинеты под МРТ и компьютерные томографы. Также наша компания занимается монтажом и сервисным обслуживанием всей поставляемой техники.
Говоря о проектировании и оборудовании клиник, хочется особенно подчеркнуть одно из наших основных конкурентных преимуществ: благодаря большому опыту в строительстве стоматологических клиник мы знаем, как организовать рабочий процесс так, чтобы он был удобным и эффективным. То есть мы всегда стремимся создать для каждого клиента максимально эргономичное пространство. Наш подход - максимально гармонично организованная клиника, в которой врачи могут спокойно работать, а пациенты получают высококачественное обслуживание.
Что подразумевает эргономика стоматологической клиники?
Прежде всего, это комфортные рабочие места для врачей и их ассистентов. Медикам в процессе лечения ничто не должно мешать, и здесь важны многие нюансы, начиная от расстояния между стеной и медицинской установкой и т.д.
Когда вы говорите, что занимаетесь лицензированием медицинских учреждений, значит ли это, что вы берете на себя полное сопровождение клиента по этому направлению?
Да, если клиенту это нужно, мы полностью берем лицензирование на себя. Это значит, что сами собираем необходимые документы и проходим все этапы до получения лицензии. Причем делать это нам удается быстро. А для большинства заказчиков время - критически важный фактор, ведь без лицензии невозможно осуществлять медицинскую деятельность. К сожалению, пока по статистике для 30% клиник лицензирование затягивается на срок более года. А некоторым из них за это время вообще не удается получить лицензию. Процесс этот действительно очень трудоемкий и связан с большим количеством изменений в законодательстве. Поэтому, как свидетельствует многолетний опыт нашей деятельности, лучшее решение – доверить получение лицензии профессионалам.
Что позволяет вам быстро проходить лицензирование?
Как правило, у наших заказчиков не бывает проблем с разрешительной документацией, если они комплексно работают с нами. Эксперты «ГолдиДент» своевременно и правильно оформляют документы, например, на деятельность, связанную с использованием источников ионизирующего излучения, или санитарно-эпидемиологическое заключение на медицинскую деятельность. Кроме того, наши специалисты предоставляют дополнительные услуги по лицензированию стоматологических клиник, такие как регистрация организации в системе ЕГИАСЗ, выверка и аренда медицинского оборудования для лицензирования, разработка программы производственного контроля и санитарно-эпидемиологического заключения, проведение экспертизы договора аренды и др. В целом именно планомерная комплексная работа в этом направлении позволяет минимизировать риски при прохождении процедуры лицензирования для клиентов.
Вы предоставляете и маркетинговую поддержку вашим клиентам?
Да, мы помогаем привлекать клиентов, благодаря изучению рынка и использованию эффективных цифровых каналов коммуникации. В нашем штате есть специалисты, которые занимаются созданием сайтов для заказчиков. Причем мы делаем каждый сайт полностью индивидуально под клиента, что в совокупности с профессиональным его продвижением позволяет в короткий срок максимально увеличить конверсию. Также мы занимаемся для клиентов SEO-оптимизацией и контекстной рекламой, обеспечением присутствия клиник в геосервисах. Кроме того, можем взять на себя работу с отзывами, модерация которых очень важна, так как многие клиенты клиники в первую очередь ориентируются именно на них.
Какое еще направление вашей комплексной работы с заказчиками вы хотели бы отметить?
Мы создали медицинскую информационную систему для стоматологии, которой уже успешно пользуются многие наши клиенты. Это комплексное решение для автоматизации всех процессов - от электронной регистратуры и ведения документации до управления складом и финансовой отчетности. Важно то, что данные пациентов в системе надежно защищены, а сама она может интегрироваться с ЕГИСЗ. По отзывам клиентов, наша IT-разработка очень помогает оптимизировать работу персонала клиник.
Скажите, много ли на российском рынке, по вашей оценке, компаний аналогичного профиля занимаются настолько масштабной комплексной поддержкой стоматологических клиник, как вы?
По нашим данным, конкурентов в этом вопросе у нас нет. Как мы видим, на сегодняшний день только «ГолдиДент» занимается столь масштабной комплексной работой по созданию, запуску и всестороннему сопровождению деятельности стоматологий, от крупных клиник до небольших кабинетов.
В настоящее время на российском рынке проектируют и оснащают стоматологические кабинеты многие организации. Но при этом проектировщики и поставщики оборудования не занимаются рекламным и юридическим сопровождением. Или наоборот – есть компании, которые сфокусированы на сопровождении деятельности медицинских учреждений, но они не ведут проектирование и строительство.
Как вы считаете, какое основное преимуществе дает клиентам ваш комплексный подход к созданию клиник?
Прежде всего, это экономия средств, времени и нервов. С нами они получают гарантированное качество. При этом мы хорошо знаем, как можно оптимизировать расходы без ущерба для этого качества.
Какие финансовые решения вы предлагаете клиентам?
У нас есть система кредитования, а также лизинг. Кроме того, мы можем предоставить оборудование в аренду под определенные цели.
Какова география вашей деятельности?
В настоящее время в портфеле наших реализованных проектов стоматологические клиники практически по всей России – от Новосибирской области до Республики Крым. У нас есть офис и шоурум в Москве, а также представительства с шоурумами в Пензе и Астрахани.
Обращаются ли к вам уже действующие клиники с целью оптимизации своей деятельности?
Да, обращаются. Причем в практике «ГолдиДент» были случаи, когда к нам обращались заказчики с оборотом менее 1 млн руб. в месяц, и мы так оптимизировали их работу, что оборот вырастал в четыре-пять раз. По нашей внутренней статистике, вывести действующую стоматологическую клинки из отрицательной динамики в положительную удается примерно за три месяца. Уже в первые месяцы работы мы поднимаем выручку наших клиентов минимум на 1 млн руб.
Что помогает вам предлагать такие эффективные решения по оптимизации деятельности?
Прежде всего, это наш большой опыт работы в стоматологии. Существует определенная правильная система работы клиники, и если ее придерживаться, то через определенный промежуток времени компания начнет получать гораздо большую прибыль. Кончено, здесь многое зависит от руководства организации.
А на что, по вашему опыту, в первую очередь обращают внимание пациенты?
Когда пациент впервые приходит в клинику, для него крайне важно, как она выглядит и насколько функционально организовано пространство. Если он оценивает эти стороны позитивно и понимает, что люди, к которым он пришел, инвестируют в свое дело деньги, то дальше включаются уже факторы профессионализма и вежливости врачей. Если человек видит, что о нем в клинике заботятся и не пытаются навязать ненужные платные услуги, то с высокой долей вероятности он станет постоянным клиентом. Также, безусловно, очень важно оборудование. Например, сейчас на многих пациентов неизгладимое впечатление производят сканеры ротовой полости, которые теперь все чаще применяют вместо поверхностного осмотра и слепков. Или, например, вместо шприцов с длинной иглой для уколов в десну сейчас можно использовать другое оборудование, которое не пугает даже самых тревожных пациентов. В целом мы видим закономерность: чем лучше оборудована клиника, тем больше пациенты ей доверяют.
Какой совет вы хотели бы дать вашим клиентам для того, чтобы дела у них шли лучше?
Исходя из нашего опыта, комплексный подход к проектированию, оснащению и лицензированию клиники дает неоспоримые преимущества, и его обязательно стоит применять на практике. Ну а гарантия получения стабильной прибыли – это правильное управление организацией.
Мы считаем, что медицинским учреждениям очень важно ставить во главу угла не доходы, а здоровье пациентов. Хотя при этом, конечно же, нужно постоянно преследовать не только цель повышения качества деятельности, но и получение прибыли. Создать клинику и выстроить в ней управленческие процессы таким образом, чтобы достигать одновременно двух этих целей, как раз помогает сотрудничество с такими профессионалами, как мы. И нам всегда очень приятно, когда клиенты отмечают, что результат работы «ГолдиДент» превзошел их ожидания. Такие отзывы для всего нашего коллектива управленцев в медицинской сфере, инженеров, программистов, маркетологов, юристов и финансистов - лучшая профессиональная награда.
