Развитие творческого потенциала специалистов — залог конкурентоспособности компании

Коллектив компании «Нео» занимается разработкой и производством медицинской техники для проведения исследований и функциональной диагностики с 1992 г. Медицинским организациям широко известна торговая марка «Валента», под которой компания выпускает электрокардиографы, спирографы, холтеры, мониторы артериального давления и телекардиографы, которые сегодня используются в клиниках по всей стране. За плечами специалистов «Нео» многолетняя практика разработки медицинской техники и реализации комплексных IТ-проектов в телемедицине. С директором по развитию Александром Рубиным, помимо обсуждения текущей деятельности предприятия, мы поговорили о новой системе управления, за счет которой компании удается успешно конкурировать на рынке труда в IT-сфере.

Компания «Нео» давно известна как производитель широкого спектра медицинского функционального и диагностического оборудования. Какие услуги вы еще предлагаете медицинским организациям и на что делаете упор сегодня?

В настоящее время на рынке достаточно много игроков, занимающихся поставками медицинского оборудования. Помимо поставок самого «железа», мы уже довольно давно предлагаем свои услуги по разработке программного обеспечения. Наши заказчики — это частные и государственные медицинские организации, службы, обеспечивающие работу IT-контуров, разработчики медицинских изделий. Мы работаем с самыми разными проектами: это и простые модификации стандартных решений, и интеграция с медицинскими информационными системами (МИС), а также большие разработки по индивидуальным требованиям. Спектр наших возможностей очень широк — от программирования микропроцессоров до облачных решений. А накопленный опыт позволяет специалистам компании свободно ориентироваться в специфике требований к медицинским изделиям вообще и IT-продуктам в частности.

Давайте поговорим о программном обеспечении. Какой продукт сегодня нужен рынку и с какими сложностями сталкиваются разработчики ПО?

В последние годы динамика развития аппаратного обеспечения медицинского оборудования незначительна. Перед производителями сегодня в первую очередь стоит вопрос смены привычной для них элементной базы на новую, доступную. А вот серьезные инновации переместились в область софта, который и позволяет очень активно насыщать приборы новым функционалом. Это могут быть аналитические алгоритмы для систем поддержки принятия врачебных решений, организация облачных хранилищ, их интеграция с целым парком приборов разных производителей и мн. др. В этих условиях на первый план выходят задачи по разработке и внедрению специализированного программного обеспечения.

Проблем, типичных для нашей отрасли, здесь достаточно. Например, на процесс получения регистрационного удостоверения на ПО медицинского назначения уходит много времени и средств, что в немалой степени тормозит вывод на рынок новых программных продуктов. Но главный вопрос — как конкурировать с IT-отраслью, которая расхватывает специалистов, как горячие пирожки, и готова платить им зарплаты, кратно превышающие возможности большинства производителей медизделий? Кроме того, мы — приборостроители и привносим свой опыт проектирования приборов в разработку ПО, а он здесь не всегда работает. Осознание этого привело нас к идее, что ответы на данные вызовы надо искать в совершенно новом подходе к менеджменту.

Какие изменения вы привнесли в систему управления на предприятии и как это отразилось на эффективности его работы?

Мы работаем в очень консервативной и даже в некоторой степени инертной сфере. Я имею в виду не всю отрасль, а сам рынок медицинских изделий, где принцип «не навреди» является столпом, который гарантирует очень бережное отношение к здоровью пациента. Поэтому внедрение каких-то новых подходов — сам по себе вызов. Но, как написано у Льюиса Кэрролла: «У нас приходится нестись из последних сил, чтобы лишь удержаться на месте. А уж коли желаешь сдвинуться, то лети в два раза быстрее». Мы перешли границы собственного консерватизма и на стыке самых современных представлений о менеджменте, коучинга, гуманистических идей создали систему развития творчества для молодых ребят, которая подталкивает их к инновациям. А главное — мы научились радоваться ошибкам, видеть в них возможность развития потенциала. Избавившись от страха быть неправыми, мы научились очень быстро реагировать на изменения.

Результаты не заставили себя ждать. Сроки реализации программных проектов сократились кратно. За полтора года, например, мы непросто переписали огромное количество программного кода, создав кроссплатформенные приложения, работающие под ОС Linux, но и насытили их новым функционалом. Уже в этом году мы продемонстрируем полнофункциональную версию системы анализа холтеровского мониторирования на основе веб-интерфейса. Подобных решений нет ни на нашем, ни на зарубежных рынках.

В чем заключается суть вашего подхода к управлению?

Сегодня большинство современных систем управления на предприятиях во всем мире заметно отличается от того, к чему мы все привыкли. Предлагаю немного вспомнить историю развития менеджмента как системы управления. Сначала был менеджмент, когда конкуренция развивалась за доступ к финансам и технологиям, а люди рассматривались как легко заменяемые шестеренки в механизме. На первых крупных предприятиях, таких как завод Генри Форда, одним из самых доступных был человеческий ресурс — рабочих рук было всегда в достатке. В 60-70 гг. прошлого века, когда предприятия становились высокотехнологичными, на первый план вышли вопросы стимулирования персонала, и, как следствие, появились системы KPI и т.д. Пришло понимание, что сотрудники могут быть важным ресурсом.

В XXI в., когда доступ к ресурсам для всех участников рынка стал практически безграничным, становится очевидным, что главное конкурентное преимущество компаний сегодня — это творческий потенциал ее работников и их способности создавать что-то новое. А для его развития нужна особая благоприятная среда в компании, где все должно быть ориентировано на творческий рост ее сотрудников. Проблема в том, что самым большим препятствием к этому оказались сами управленцы, традиционно видящие свою функцию в контроле всего на свете. Поэтому главное, на что настроены инструменты, которыми мы пользуемся, — изменение мышления, «квантовый скачок» в сознании, если хотите.

Подобные системы управления под названием «Менеджмент 3.0» (у Юргена Аппело) некоторое время назад стали внедрять у себя IT-компании. Мы пошли дальше, использовав их положительный опыт и соединив его с рядом успешных практик развития личностного потенциала. На этом пути мы были не одиноки. У нас есть замечательный партнер — Открытая школа бизнеса, которая больше 30 лет работает на рынке услуг бизнес-образования. В результате в компании появилась система управления, основанная на ценностях, которую мы назвали «Менеджмент развития». Мы применяем ее не только при формировании команд разработчиков ПО, но и при создании кроссфункциональных команд, которые обладают более широкими полномочиями и объединяют специалистов из разных областей, горизонтально взаимодействующих между собой. Такие команды за считанные недели успешно решают задачи, на которые при стандартном подходе и традиционном документообороте обычно уходят месяцы.

Расширение полномочий членов команд увеличивает скорость принятия решений, стимулирует креативность и повышает мотивацию. То есть за счет большей степени делегирования множество этапов не требует прохождения согласований, решения принимаются сразу на местах. Постановка целей для инновационных проектов является крайне важным моментом, который помогает определить направление развития и оценить успешность проекта. В динамично меняющейся конкурентной среде очень важно выстроить именно такую подвижную систему, способную оперативно реагировать на окружающую обстановку.

Сегодня все большему числу управленцев в бизнесе становится понятно, что для того, чтобы не разгонять до бесконечности зарплатную гонку на рынке дефицитных специалистов и не разрушить свой бизнес, цепляясь за привычные модели, нужно конкурировать за счет других инструментов, например, создавать благоприятную комфортную среду для развития.

На базе внедренных в компании «Нео» передовых управленческих теорий мы совместно с Открытой школой бизнеса создали курс «Менеджмент развития». Этот курс предлагает инструменты и подходы для управления ценными и творческими сотрудниками, ориентированные на создание в команде культуры доверия и взаимной поддержки. Так что добро пожаловать! За два месяца вы не только изучите подходы к новому менеджменту, но и сформируете готовый план трансформации своей компании, который мы поможем вам реализовать.

Что, помимо современного менеджмента, сегодня может помочь обеспечить производителям медицинского оборудования конкурентные преимущества?

Что касается технической составляющей нашего бизнеса, в этом направлении мы активно развиваем синтетические технологии анализа биосигналов. Сегодня ИИ способен быстро и точно обрабатывать и анализировать большие объемы данных: в области сбора анамнеза он может автоматически собирать, систематизировать и анализировать информацию из медицинских карт пациентов, что раньше занимало у врачей значительное количество времени. Но до полноценного его применения в области функциональной диагностики еще очень далеко. Пока что в нашей сфере только одна система, которая предлагает автоматический анализ результатов ЭКГ, получила регистрационное удостоверение именно как система с ИИ. И перечень синдромов, которые она определяет, не очень впечатляет.

Компания «Нео» выбрала путь, когда мы не отказываемся от успешно зарекомендовавших себя алгоритмических решений, которые создаются вот уже несколько десятков лет нашими специалистами, но при этом точечно дополняем их элементами ИИ там, где это может дать новое качество. Мы ни в коем случае не выбрасываем то, что продолжает приносить хороший результат, и такой подход оказался крайне продуктивным, его мы сейчас и развиваем. Надо отметить, что подобные решения сегодня дают точность, сопоставимую с качеством анализа медицинского работника.

Надо понимать, что само по себе применение ИИ — еще не гарантия построения успешного программного продукта, и где-то это дает результаты, а где-то нет, и надо быть осторожным в его использовании в медицине. Искусственный интеллект имеет большие возможности, но решать с его помощью все задачи сразу и не требуется. Многие эксперты, работающие в сегменте цифровой медицины, считают, что нужно фокусироваться на отдельных ключевых элементах, где новая технология действительно может помочь в решении прикладных задач.

В настоящее время искусственный интеллект — это бурно развивающееся направление в цифровой медицине, но не единственное, а одно из многих. Например, сейчас активно развивается информационная область данных. Получаемые с помощью наших телемедицинских систем данные поступают в медицинские информационные сети, а поскольку все наше новое ПО имеет веб-интерфейсы, это позволяет интегрировать телемедицинские модули в системы поддержки принятия врачебных решений, которые вшиты в МИС.

Сегодня мы уже вошли в периметр федерального пилотного проекта Минздрава и «Ростеха» «Персональные медицинские помощники» с двумя нашими приборами — с ЭКГ и тонометром. Здесь также возникают вопросы интеграции с МИС, потому что, помимо получения данных, необходимо решить вопрос их наглядного представления врачу, для чего нужны удобные веб-интерфейсы, которые весьма органично встраиваются в различные информационные системы. Таким образом, мы имеем широкий круг задач, лежащих за пределами использования ИИ, которыми нельзя пренебрегать, потому что они также сегодня выводят медицину на новый качественный уровень.

Традиционный вопрос, что в ближайших планах, в каком направлении будет развитие компании?

В наших ближайших планах — обретение большей гибкости в принятии управленческих решений и устойчивости в развитии компании с опорой на свои ценности. К настоящему моменту мы накопили существенный кадровый потенциал и получили массу опыта, создавая новое кроссплатформенное ПО, которым готовы делиться с другими участниками рынка. Компания «Нео» сегодня открыта не только для потребителей оборудования и программного обеспечения, но также для тех заказчиков, которым могут быть интересны новые системы менеджмента и наши наработки в этой области.

Предприятием накоплен большой и уникальный опыт внедрения телемедицинских проектов в регионах, что позволяет нам использовать оптимальные схемы работы и обмена информации в рамках единой сети и базы данных ЭКГ-диагностики. Спектр нашей экспертизы в данных вопросах очень широк: это и алгоритмы анализа данных, и различные интеграции, телемедицинские системы хранения и передачи и т.д. У нас создан и действует проектный офис, где специалисты создают и дорабатывают различное ПО, успешно интегрируемся в проекты заказчика, при этом с удовольствием делясь своими знаниями и опытом.