Компания «АТС» была основана в 2014 г. специалистами в области предоставления услуг в телекоме, управления контакт-центрами и разработки IT-решений. Вот уже более 10 лет АТС занимается созданием голосовых роботов с использованием ИИ для решения прикладных задач в различных сферах деятельности, в том числе является одним из крупнейших российских разработчиков голосовых сервисов для здравоохранения. Среди клиентов компании — государственные заказчики, отраслевые организации, а также сетевые и небольшие лечебные учреждения. Заказчики ценят эффективность решения «АТС» на базе ПО «Виртуальный оператор», которое позволяет значительно снизить нагрузку на персонал контакт-центров, как минимум в два раза сократить затраты и при этом сохранить лояльность пациентов — даже тех, кто изначально настроен против общения с роботом. И все это благодаря регулярным дообучениям голосового робота, которые дают ему возможность поддерживать умный диалог и быстро решать поставленные задачи. Например, виртуальный оператор способен самостоятельно обслуживать порядка 94-96% обращений по вызову врача на дом. Подробно о виртуальном операторе, а также о деятельности компании в целом рассказал заместитель генерального директора «АТС» Сергей Макаров.