ROBOVOICE® Новые возможности ИИ-автоматизации медицинских контакт-центров Автоматизация контакт-центров постепенно выходит за рамки голосового меню и простых сценариев обзвона. ИИ-­аген­ты могут определить цель обращения, работать с расписанием врачей и внутренними базами знаний, записывать пациентов на прием и обрабатывать типовые запросы. О возможностях платформы Robovoice®, востребованных сценариях ее применения и результатах реализованных проектов рассказал Иван Мельников, директор по развитию продуктов ROBIN® и Robovoice® (ПАО «Софтлайн»).