Сервисное обслуживание и ремонт стоматологического оборудования
Сервисный центр по ремонту и обслуживанию медицинской техники (СЦМТ)более 20 лет обеспечивает техническое сопровождение и ремонт стоматологического, рентгеновского и стерилизационного оборудования. Коммерческий директор СЦМТ Максим Недобейко рассказал в интервью журналу, как компания прошла путь от внутреннего сервисного подразделения до самостоятельной структуры с широким спектром услуг, собственным инженерным штатом, складом запчастей и отлаженной логистической системой.
Как создавалась компания и какие ключевые этапы развития прошла?
СЦМТ успешно работает на рынке более 20 лет. Изначально сервисный центр был создан для сопровождения деятельности компании «Дентекс» и оказывал техническую поддержку при продажах стоматологического оборудования ее клиентам. Впоследствии мы начали формировать собственную инженерную службу, запустив ключевые направления сервисного обслуживания, в том числе ремонт рентгенологического оборудования, стоматологических установок и инструментов, таких как наконечники, моторы и др. Для повышения эффективности работы организовали собственную логистическую систему, которая обеспечивает как выезд инженеров для проведения ремонтных работ на месте, так и транспортировку оборудования в наш сервисный центр.
В настоящее время находимся на стадии активного расширения спектра услуг. Компания нацелена оказывать сервисную поддержку не только стоматологическим клиникам, как ранее, но и развивать сотрудничество с медицинскими организациями в сфере общей медицины.
Какой перечень услуг предлагаете заказчикам?
СЦМТ обеспечивает полный спектр сервисного обслуживания стоматологического, рентгеновского и стерилизационного оборудования как в рамках гарантийных обязательств, так и на постгарантийной основе. Также мы осуществляем поставку запасных частей для клиентов, которые самостоятельно проводят ремонт.
Наша команда осуществляет как разовые выезды специалистов для выполнения отдельных видов работ, так и комплексное обслуживание.
Так, в рамках предлагаемого нашей компанией пакетного договора клиент получает полное техническое сопровождение клиники в рамках единого соглашения. Прежде всего мы осуществляем обслуживание всего установленного в медучреждении оборудования. При необходимости наши специалисты предоставляют рекомендации по выбору техники и консультируют по вопросам ее эксплуатации.
В перечень услуг входят монтаж, пусконаладочные работы и ввод оборудования в эксплуатацию. Далее мы обеспечиваем полное техническое сопровождение: регулярно проводим диагностику и профилактическое обслуживание для поддержания стабильной работы оборудования.
Отдельно стоит отметить, что компания выполняет как блочный, так и компонентный ремонт техники, который позволяет значительно сократить затраты без потери качества.
Помимо прочего ваша компания предоставляет услуги по модернизации существующего оборудования. Расскажите подробнее.
Действительно, мы проводим аналогичные работы в соответствии с поступающими запросами клиентов. В частности, наша команда производит обновление стоматологических установок, например, в части замены осветительных систем с галогеновых на светодиодные. По запросу клиента производим обновление обивки оборудования, позволяя продлить срок его службы без необходимости полной замены.
Дополнительно при модернизации техники, например визиографа, обеспечиваем интеграцию с действующим программным обеспечением, сохраняя всю базу данных пациентов клиники и пр.
Какие преимущества выделяют вас на рынке сервисных услуг?
Компания располагает собственным складом запасных частей, охватывающим продукцию практически всех крупнейших мировых брендов в сфере стоматологического оборудования, что позволяет оперативно проводить ремонтные работы.
Большинство инженеров компании прошли профессиональное обучение непосредственно на производственных площадках ведущих международных компаний в США, Германии, Китае и Италии, среди которых — KaVo®, MELAG®, Planmeca®, DÜRR Dental®, Roson®, Castellini® и др.
Наконец, высокий уровень квалификации и практический опыт позволяют нашим специалистам уже на этапе обращения клиента определить характер проблемы. В распоряжении инженеров имеется полный комплект технической документации, что дает возможность оперативно провести анализ неисправности и подобрать необходимые комплектующие до выезда на объект. В результате более 80% заявок мы успешно закрываем при первом визите, что позволяет минимизировать простой оборудования.
