Поставки и сервис медицинского оборудования: от бактерицидного рециркулятора до аппарата МРТ
Компания «Глори Мед Эстетик» успешно совмещает два ключевых направления: дистрибуцию нового медицинского оборудования и предоставление полного спектра сервисных услуг. О том, как достигается синергия между этими направлениями, рассказывает генеральный директор компании Татьяна Марунина.
Татьяна, какое оборудование представлено в портфеле вашей компании?
Наша компания выступает эксклюзивным дистрибьютором китайского производителя MBT®, предлагающего широкий ряд инновационного косметологического оборудования: аппараты для коррекции фигуры, лазерной эпиляции, удаления сосудистых дефектов и др. Ключевое преимущество — гарантия сроком до трех лет на всю продукцию, ответственность за которую мы полностью берем на себя. Особой популярностью пользуются диодные лазеры HONOR ICE® и HONOR ICE PRO MAX®. На практике они позволяют косметологическим клиникам существенно повысить уровень предоставляемых услуг и укрепить свои конкурентные позиции на рынке.
Что характеризует эти аппараты с технической точки зрения?
Прежде всего хочу отметить, что оба аппарата имеют регистрационные удостоверения Росздравнадзора, что является значимым преимуществом.
Технические характеристики этих приборов таковы. HONOR ICE®: мощность излучателя — 1600, 800 или 600 Вт (в зависимости от модификации). Размер рабочего пятна — 14х20 или 16х35 мм.
HONOR ICE PRO MAX®: мощность излучателя — 2400 Вт, размер рабочего пятна — 16х36 мм.
Оба аппарата оснащены сенсорным управлением через дисплей манипулы, фреоновым охлаждением и CRM-системой для андроид.
В их основе — лазерный излучатель Coherent® (США), отличающийся исключительной надежностью и ресурсом минимум в 50 млн импульсов. Он сохраняет высокую производительность даже после превышения данного показателя. Аппараты генерируют излучение на трех длинах волн (755, 808 и 1064 нм), что расширяет спектр его применения. Приемлемая цена и высокая эффективность обеспечивают окупаемость инвестиций от шести месяцев до одного года.
Мы также обеспечиваем комплексную маркетинговую поддержку, обучение персонала и доставку до двери. Все необходимые запчасти и расходные материалы поддерживаются в наличии на складе.
Второе ключевое направление деятельности компании — сервис. Какой спектр оборудования обслуживаете?
Компания начинала деятельность именно с ремонтного направления. Сегодня мы обладаем значительным опытом в этой сфере и статусом лицензированного сервисного центра.
Мы осуществляем ремонт практически всего спектра косметологического и медицинского оборудования, представленного на российском рынке, а также УЗИ-комплексов, стоматологического, общебольничного оборудования. Работаем с неисправностями любой сложности: механическими, электрическими, электронными. Диагностика выполняется бесплатно, даже если клиент впоследствии отказывается от ремонта.
Вы делаете акцент на компонентном ремонте, что выгодно клиенту. А в чем ваша выгода?
Наша выгода — это укрепление репутации и расширение клиентской базы. Компонентный ремонт — это высшая квалификация, доступная не каждому сервису. Наша экспертиза позволяет восстанавливать печатные платы на уровне микросхем, и к нам поступают заказы со всей России, включая смежные области (например, ремонт промышленного оборудования, ИБП).
Для клиента это прямая экономия времени и средств. Поставка нового модуля из-за рубежа может занять до полугода, в течение которого оборудование простаивает. Мы используем собственные складские запасы и локализованные поставки, выполняя ремонт в сжатые сроки. Яркий пример: мы отремонтировали блок аппарата МРТ General Electrics® за 700 тыс. руб., тогда как производитель оценивал его замену в 9 млн руб.
В числе наших постоянных клиентов — Клиническая больница №1 УД Президента РФ (сотрудничаем с 2013 г.), НИИ митоинженерии МГУ, компания «Вимм-Билль-Данн». Мы выполняем для них техническое обслуживание и ремонт широкого парка оборудования.
Где проводятся ремонтные работы?
Как лицензированный сервисный центр мы имеем возможность выполнять работы и на своей площадке, и с выездом к заказчику. Выбор зависит от габаритов и транспортабельности оборудования. Крупногабаритные установки (автоклавы, стерилизаторы) ремонтируем на месте. Для компактной техники предпочтительнее и экономичнее для клиента доставка в наш центр — это исключает необходимость повторного выезда для установки детали и позволяет на время ремонта предоставить подменный аналогичный прибор, если такой имеется в нашем центре. Доставка оборудования в сервисный центр может происходить как нашими силами, так и силами заказчика.
Каковы сроки выполнения работ?
Диагностика занимает от одного до четырех дней, но бывают и многослойные платы управления, где инженеру приходится тратить больше времени, ведь все зависит от сложности. Сроки ремонта определяются наличием необходимых деталей. Если деталь в наличии, ремонт занимает один-два дня. Если требуется заказ, мы получаем нужные компоненты от ближайших поставщиков в течение одного-трех дней.
Мы уделяем особое внимание оперативности: отвечаем на запросы в срок до 15 мин, а выезд специалиста организуем в день обращения или на следующий день.
Что включает в себя абонентское обслуживание?
Эта услуга ориентирована в первую очередь на дистрибьюторов медицинской техники, которые хотят оптимизировать затраты на содержание собственного сервисного подразделения. Мы берем на себя полное постпродажное обслуживание оборудования их клиентов: организацию связи через персонального менеджера, логистику, плановое ТО и текущий ремонт. Работаем с техникой любых производителей и любой стоимости. В настоящее время, например, ведем переговоры о сотрудничестве с сетью аптек «Ригла» по обслуживанию тонометров по всей России.
Какие планы по развитию обоих направлений?
Оба направления стратегически важны и имеют сформировавшуюся клиентскую базу. В сервисе наша цель — максимальная оперативность, так как простой оборудования напрямую влияет на здоровье пациентов и экономику клиник. Для этого мы планируем и дальше привлекать высококвалифицированных инженеров, инвестировать в оборудование и открывать региональные филиалы (первые — в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде), чтобы быть ближе к клиентам.
В дистрибьюторском направлении мы фокусируемся на расширении географии продаж через партнерство с локальными торговыми организациями в регионах. Работы впереди много, и я уверена, что мы справимся.