Оформление лицензии на медицинскую деятельность: профессиональное сопровождение от а до я

Евгения Ладыка

Генеральный директор

Родилась в 1982 г. Окончила Современную гуманитарную академию по специальности «юриспруденция». Владелец салона оптики. В 2010 г. основала «Консалтинговый центр Концепция». Регулярно проходит обучение для повышения профессионального уровня. В сентябре 2020 г. окончила Московскую школу управления СКОЛКОВО по программе «Управление в здравоохранении: лидеры изменений». Много путешествует, увлекается прыжками с парашютом, занимается фитнесом. Главным и любимым хобби считает свою работу. Замужем, воспитывает сына. Жизненное кредо: «Делать сегодня то, что завтра может изменить мир к лучшему». 

Любая медицинская деятельность подлежит лицензированию, будь это массажный кабинет или даже салон красоты, если он оказывает услуги по терапевтической косметологии. Многие врачи и собственники медицинского бизнеса были бы способны самостоятельно пройти эту процедуру, однако на официальных сайтах по предоставлению данной услуги нет достаточной, исчерпывающей информации с примерами из практики и четким пошаговым руководством по прохождению всех проверок и получению заветной лицензии. По этим причинам спрос на ее оформление был и остается высоким. В течение 10 лет «Консалтинговый центр Концепция» помогает предпринимателям избежать подводных камней и успешно получить государственную услугу по оформлению медицинской лицензии. О деятельности компании и актуальной ситуации в сфере лицензирования медучреждений мы беседуем с генеральным директором «Концепции» Евгенией Ладыка.

Евгения, расскажите, как был основан ваш консалтинговый центр.

Все началось с моего салона «Дом оптики ОКУЛЮС», успешно работающего и в настоящее время. Появилась необходимость открыть медицинский кабинет с врачом-офтальмологом для приема посетителей. Не сразу, но медицинская лицензия была получена, и кабинет начал работу.

Бюрократический ряд, через который пришлось пройти, и отсутствие консультативного центра стали для меня большим уроком. Именно через свой опыт я поняла боль всех предпринимателей.

В моем окружении много медиков, и друзья стали обращаться ко мне за помощью, ведь по образованию я юрист. Так, например, были получены лицензии для стоматологического кабинета, наркологического стационара, и это далеко не единичные случаи. Со временем пришло понимание, что пора выходить на рынок юридических услуг, и был открыт «Консалтинговый центр Концепция».

Каких рисков предпринимателю помогает избежать работа с консалтинговым центром?

У 80% наших клиентов арендный бизнес. При этом срок каникул, предусмотренных законом для арендаторов, фактически не более двух месяцев. За это время предприниматель должен найти персонал, сделать ремонт и получить медицинскую лицензию. Срок ее получения – 45 рабочих дней, то есть всего три с половиной месяца без права на ошибку. Таким образом, риски оказываются очень велики.

Когда клиент обращается в наш консалтинговый центр, первое, что он получает, объемная всесторонняя онлайн-консультация. Это бесплатно и мы приглашаем всех воспользоваться этой услугой.

Помимо консультативной работы и подготовки документов в чем еще заключается работа с заказчиком?

Рынок оформления медицинских лицензий существует на платформе компаний, оказывающих общие юридические услуги, этим видом деятельности также занимаются частные лица в качестве посредников. Нередко такой бизнес становится непрозрачным: недобросовестные компании берут с клиента деньги, делают видимость работы с документами, но не несут ответственности за результат.

А ведь необходимо не только грамотно оказать юридические услуги, но и выехать к заказчику, произвести опись. Например, если наш консалтинговый центр принимает информацию по оснащению клиники, то специалисты Концепции сами описывают абсолютно все учреждение, основываясь на существующих стандартах, – даже одноразовый деревянный шпатель получает регистрационное удостоверение. Также при этом выявляется дефицит инвентаря, который клиент должен восполнить.

Кроме того, мы сопровождаем все последующие проверки заказчика в качестве доверенного лица. Нередко возникают проблемы и с представителями общественных организаций, которые приходят, к примеру, в стоматологическую клинику или салон красоты и устраивают несанкционированную проверку, предъявляя удостоверение и оказывая психологическое давление на сотрудников. Чтобы избежать таких неприятных ситуаций, специалисты «Консалтингового центра Концепция» в течение одного рабочего дня консультируют клиента: с чем он может столкнуться, как работать с журналом внеплановых проверок и т.д. Наша задача – объяснить заказчику, что есть только два вида проверок: плановая и внеплановая по жалобе пациента.

Ваша компания предлагает такую услугу, как аренда оборудования. Для чего она нужна?

У каждой медицинской клиники есть стандарты оснащения. Нередко это дорогостоящие позиции. Обычно предприниматель берет кредит и покупает медтехнику, однако выбранное направление деятельности не всегда оказывается рентабельным. 

Мы же предоставляем оборудование в аренду сроком от одного дня до одного года. У нашего консалтингового центра есть склад дорогой медтехники, которая нужна в первые несколько месяцев после открытия клиники. Как правило, по прошествии этого периода у наших клиентов появляется возможность приобрести необходимое оборудование. Вся предоставляемая нами техника находится на гарантийном обслуживании. «Концепция» работает в партнерстве только с ведущими поставщиками медицинского оборудования.

Эта услуга очень востребована представителями малого бизнеса.

Предусмотрены ли меры поддержки малого бизнеса?

Разумеется. Для таких заказчиков у «Концепции» предусмотрена специальная акция – рассрочка под 0% с гарантией получения услуг. Мы можем разбить оплату до шести платежей, исходя из возможностей клиента.

Надо заметить, что мы поддерживаем не только малый бизнес. «Консалтинговый центр Концепция» на регулярной основе занимается благотворительностью в Восточном административном округе Москвы. Мы поддерживаем ветеранов Великой Отечественной войны, многодетные семьи и матерей-одиночек.

Как строится работа вашего коллектива?

Если смотреть на работу медицинской организации глазами пациента – это врач и кабинет. Предпринимателю же для открытия клиники нужно организовать правильное обращение с медицинскими отходами, дезинфекцию помещения и многое другое в соответствии с требованиями СанПиНа. За это отвечает наш специалист по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения.

Кроме того, существует отдельный СанПиН по воздухообмену в медицинском учреждении. Соответствие объекта по этим критериям обеспечивает инженер по вентиляционной системе и проектной части.

Отделение архитектуры и технологии в полном объеме проектирует, строит с нуля или помогает подобрать помещение, оснащает клиники заказчика.

Что, по вашему мнению, привлекает клиентов сотрудничать с «Консалтинговым центром Концепция»?

То, что за 10 лет работы наша компания не получила ни одного отказа в получении медицинской лицензии. Абсолютно все запросы имели положительный результат.

Примерно 30% клиентов нашего консалтингового центра – так называемые «отказники», имеющие негативный опыт обращения в другие компании или к частным лицам, оказывающим услуги по оформлению медицинской лицензии. Такие клиенты очень удивляются, что мы сразу настаиваем на заключении договора. Это принцип работы «Концепции». В каждом договоре указывается одно (это важно, так как не должно быть никакого делегирования прав) ответственное лицо со стороны нашей компании. Это залог 100% положительных результатов запросов «Консалтингового центра Концепция» на получение медицинской лицензии для наших клиентов.

Отличительная черта деятельности нашей компании – профессиональное сопровождение заказчика от а до я. Для каждого клиента создается рабочая группа в Viber, WhatsApp или Telegram, в которой находится место не только рабочему процессу (заказчик может проконсультироваться с нами по любому вопросу на любом этапе), но и его переживаниям, эмоциям. То есть мы оказываем не только юридическую поддержку, но и отчасти психологическую – оформление лицензии всегда серьезный стресс для предпринимателя. Каждое получение лицензии – настоящий маленький праздник не только для заказчика, но и для «Концепции». Поэтому после первого опыта работы наши клиенты возвращаются к нам снова и снова.

Расскажите подробнее, с кем сотрудничаете?

Среди наших клиентов есть различные клиники, например, пластической хирургии или стоматологии, массажные кабинеты, косметические салоны и др. Я горжусь тем, что с каждым из них у нашего консалтингового центра долгосрочное сотрудничество.

Если говорить о крупных заказчиках, это сеть частных медицинских клиник «Поликлиника.ру», сеть стоматологических клиник «Зуб.ру», центр косметологии и пластической хирургии «Госпиталь Мира», Московская Академическая Клиника ЭКО, клиника эстетической медицины и косметологии Premium Aesthetics и др.

Работаете ли с регионами России?

Да, наша компания работает не только на рынке Москвы и Московской области. У нас есть клиенты в Ямало-Ненецком автономном округе, в Тульской области и в других регионах. 

В настоящее время «Концепция» готовит к открытию такие интересные объекты наших заказчиков, как клинику скорой помощи в Обнинске и стоматологическую клинику в Калуге.

Какие изменения происходят в сегменте медицинского лицензирования? Как они влияют на деятельность вашей компании?

Сознание предпринимателей в сфере медицинского бизнеса меняется. В течение последних пяти лет очень серьезное внимание уделяется маломобильной группе населения – людям, передвигающимся на инвалидных колясках, и на мой взгляд, это прекрасно. Сейчас на объекте обязательно должны быть пандус и кнопка вызова персонала. Однако, в случае невозможности установки пандуса, мы помогаем сделать его мобильным, переносным.

Соответственно жестче становится и мера ответственности за нарушения этих нормативов. Чтобы таких ситуаций не возникало, специалисты нашей компании разрабатывают положения по работе с людьми, использующими инвалидную коляску, для администраторов медицинских учреждений клиентов.

А как повлияла пандемия COVID-19?

Важно отметить, что российское законодательство оперативно реагирует на изменения в обществе. В ситуации пандемии COVID-19 мы работаем с новым СанПиНом сроком действия до января 2021 г. Все медицинские организации должны быть подготовлены в соответствии с указанными там мерами безопасности. К ним относятся: маркировка пространства, обеспечивающая соблюдение социальной дистанции, измерение температуры тела у посетителей и сотрудников, выдача пациентам средств индивидуальной защиты, проведение влажной антисептической уборки каждые два часа и тестирование сотрудников на наличие антител к коронавирусу. Действует мониторинг выполнения этих предписаний.

Здесь также произошли изменения: Министерством и Департаментом здравоохранения все внеплановые проверки проводятся в Zoom в формате конференции. Соответственно, и Концепция услуги, не требующие личного присутствия специалиста, оказывает дистанционно.

Изменилась ли ценовая политика в связи с этой ситуацией?

За период самоизоляции наш консалтинговый центр не прекращал своей работы, однако отсрочка оплаты услуг была сделана практически для всех клиентов.

«Концепция» занимает активную позицию в сфере медицинского бизнеса, регулярно участвуя в профильных форумах. Расскажите об этих мероприятиях.

На различных форумах мы активно проводим лектории по получению лицензии и открытию медицинских учреждений. В 2019 г. наша компания принимала участие во 2-й выставке оптики и образования FESTOPTICA и в 16-м Всероссийском стоматологическом форуме и выставке-ярмарке ДЕНТАЛ-РЕВЮ. В этом мероприятии «Консалтинговый центр Концепция» участвовал совместно с компанией «СтомЭксперт», нашими поставщиками оборудования, проект был очень интересным. На октябрь 2020 г. запланировано участие в 27-й Международной выставке парфюмерии и косметики InterCHARM, причем «Концепция» будет представлена не только лекцией для участников, но и собственным стендом.

Какие направления деятельности планируете развивать в будущем?

Сейчас находится в разработке и в ближайшее время в Сети появится сайт «Консалтингового центра Концепция» с большой площадкой правового характера и форумом – ресурс для общения с нашей компанией.

В планах открытие учебного центра «Концепции», в котором наши специалисты будут консультировать предпринимателей по процедуре самостоятельного получения медицинской лицензии.

В настоящее время мы регистрируемся в Российской системе качества для получения Знака качества. Наша задача – сделать услугу по оформлению медицинской лицензии по-настоящему доступной.

Планируем предоставлять нашим заказчикам и услуги по проведению ремонта. Таких запросов очень много, а как известно, спрос рождает предложение. В ближайшее время начнут работу две ремонтные бригады нашей компании.