Сложности уборки в медицинских учреждениях: как клининговая компания обеспечивает высокий уровень гигиены
Клининг в медучреждениях жестко регламентирован на законодательном уровне: режимы и порядок проведения уборок и дезинфекции, используемые технологии и средства утверждены и зафиксированы в нормативных правовых актах. Что неудивительно, ведь нарушение санитарных правил создает благоприятные условия для развития внутрибольничной инфекции и подвергает опасности пациентов, персонал и посетителей. Об особенностях уборки в ЛПУ и о преимуществах сотрудничества с профессиональными клинерами мы побеседовали с генеральным директором клининговой компании «Гаусс-сервис» Ольгой Мицуро.
В каком году ваша компания вышла на рынок клининга и когда начала оказывать услуги медучреждениям?
Компания «Гаусс-Сервис» была основана в 2017 г. с целью предоставления качественных клининговых услуг юридическим лицам. Мы стремимся обеспечить высокий уровень сервиса, который полностью удовлетворяет потребности наших клиентов. Особое внимание уделяем медицинским учреждениям, где чистота и гигиена играют ключевую роль в обеспечении здоровья пациентов и персонала.
Направление по работе с медучреждениями было открыто в 2019 г., и с тех пор мы активно развиваем его, внедряя современные технологии уборки как в государственных, так и в частных клиниках и реабилитационных центрах.
Помимо этого, сегодня мы занимаемся уборкой офисных зданий, бизнес-центров, федеральных распределительных центров, коммерческих помещений и промышленных площадей.
Какой комплекс клининговых услуг вы предлагаете медучреждениям?
Мы предоставляем такие услуги, как: комплексная ежедневная уборка по расписанию, дезинфекция помещений и регулярные генеральные уборки. Наш специализированный клининг, соответствующий требованиям СанПин, включает в себя несколько видов работ. Ежедневная уборка предполагает мытье полов, удаление пыли с подоконников, чистку мебели и вынос мусора.
Генеральная уборка проводится согласно установленному графику в больницах. Этот процесс является более сложным и выполняется с соблюдением всех необходимых документов и с использованием дезинфицирующих средств.
Заключительная дезинфекция в медицинских учреждениях — это последний этап уборки. Во время этого процесса дополнительно очищаются и обеззараживаются все поверхности, предметы и оборудование.
Как строится ваша работа с клиниками?
Мы начинаем работу с определения основных задач, потребностей ЛПУ в области клининга. Например, некоторые заказчики хотят наладить систему клининга в своем лечебном учреждении и заменить собственный персонал на аутсорсинг, другие просят внедрить в клиниках метод безведерной уборки. Однако прежде чем приступать к реализации любого проекта, мы проводим бесплатный аудит объекта, который помогает нам оценить масштаб работ и разработать индивидуальный план уборки.
При этом для наших клиентов аудит - это уникальная возможность получить полную информацию о состоянии чистоты и о гигиене в их учреждении. Во время аудита наши специалисты оценивают уровень загрязнения, определяют необходимые меры по дезинфекции и дают рекомендации по оптимизации процесса уборки. В результате заказчик получает персонализированное предложение, подготовленное с учетом всех особенностей объекта.
Какие особенности имеет клининг в медучреждениях? Может ли с ним справиться клининговая компания, чьей специализацией не является уборка в ЛПУ? И способна ли больница обеспечивать чистоту своими силами?
Клининг в ЛПУ регламентируется множеством санитарных норм и правил, таких как СанПин 2.1.3.2630-10, постановлениями Главного врача Российской Федерации №58 и Федеральным законом №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». В своей работе мы ориентируемся именно на них и имеем четкое представление о том, что уборка в клиниках отличается от уборки в коммерческих учреждениях или офисах. Она требует особого подхода, начиная с регламентов стандартов уборки, использования специализированного оборудования, утвержденных дезинфицирующих средств и заканчивая санитарной обработкой инвентаря.
Обычная клининговая компания может не иметь необходимых знаний и опыта для работы в этой сфере, что чревато нарушением санитарных норм и правил.
Многие ЛПУ предпочитают проводить уборку самостоятельно, и это вполне обоснованно. Однако важно понимать, что мы предлагаем не только услуги уборщицы, но и целый комплекс сервисов, включая подбор и обучение персонала, контроль качества уборки, закупку оборудования и материалов. Сотрудничество с «Гаусс-Сервис» гарантирует внедрение надежной и эффективной системы уборки, соответствующей высоким стандартам СанПин, ГОСТ и международным стандартам ISO 45001:2018.
Какие методы уборки необходимо использовать в медучреждениях, согласно СанПиН? Что такое «безведерная уборка» и в чем ее преимущество?
В медицинских организациях обязательно проводится уборка только влажным способом с применением моющих и дезинфицирующих средств. Сухая уборка запрещена (пункт 11.1 СанПиН 2.3.1.2630-10). Влажная уборка осуществляется ручным или механизированным способом. При ручном способе уборки используется уборочный инвентарь, моющие и дезинфицирующие средства. Однако ручная уборка может проходить также в формате безведерной уборки. Такая уборочная система позволяет снизить расходы на моющие и дезсредства, сократить количество использованного инвентаря, уменьшить время уборки. Система безведерной уборки может быть использована как для уборки палат и операционных, так и для мест общего пользования. А вот механизированная уборка в клиниках применяется только в коридорах и переходах, при этом должна быть установлена табличка «Осторожно, мокрый пол!», чтобы пациенты и персонал не получили травм.
Расскажите о вашей системе контроля качества исполнения работ, внедрение которой, как указано на вашем сайте, позволяет клинике сократить издержки до 20%.
Применение современных уборочных технологий, механизации и качественных методов контроля, таких как журналы учета, маршрутные карты и чек-листы, а также использование автоматизированной онлайн-системы позволяет нам контролировать сроки выполнения работ, точно определять число сотрудников на смене и отслеживать расход материалов. Это помогает оптимизировать затраты заказчика, по статистике снижая их до 20 %.
Качество работы на объектах контролирует менеджер объекта с использованием чек-листов, контрольных журналов и автоматизированной системы нашей компании. Аудит проводит руководитель проекта один раз в месяц без предупреждения. Таким образом обеспечивается постоянный контроль исполнения поставленных задач перед компанией.
Необходимы ли какие-либо специальные знания для работы в сфере клининга в медучреждениях?
Младший линейный персонал проходит обучение по нашей базе знаний, где представлены все стандарты и правила проведения различных видов уборок и очистки поверхностей. Перед началом работы на объекте менеджеры проверяют знания сотрудников и рассказывают об его особенностях и типах покрытий.
Менеджеры объектов регулярно обучаются или повышают квалификацию в таких областях, как организация процесса уборки с учетом законодательства РФ, управление персоналом в сфере клининга и особенности механизированной уборки.
Насколько конкурентной является среда в сфере клининга? За счет чего, на ваш взгляд, можно успешно конкурировать в этом бизнесе?
Как и в любой другой отрасли, в сфере клининга высока конкуренция. Чтобы быть конкурентоспособным, недостаточно предлагать самые низкие цены, поскольку это может привести к низкому качеству услуг, отсутствию квалифицированного персонала, плохому контролю и впоследствии нарушению санитарных норм и правил, что повышает риск развития внутрибольничных инфекций. Поэтому мы делаем все, чтобы следовать следующим принципам: соблюдать единые высокие стандарты, соответствующие государственным нормам (ГОСТ и СанПин), а также международным стандартам (ISO), всегда достигать поставленных целей благодаря слаженности и вовлеченности команды профессионалов, тем самым завоевывая доверие клиентов. Мы рекомендуем ЛПУ обращать внимание на опыт и репутацию компании при выборе партнера для уборки.
Чем может гордиться «Гаусс-Сервис»?
За время работы наша компания получила признание многих медучреждений как надежный партнер. С нами сотрудничают государственные и частные медицинские учреждения, крупные федеральные сети, реабилитационные центры и клиники, специализирующиеся на искусственном оплодотворении. География наших услуг - Москва и Московская область, Ярославль, Калуга, Владимир, Воронеж и др.
Мы гордимся тем, что помогаем поддерживать высокие стандарты чистоты и гигиены в медицинских учреждениях. Это стало возможным благодаря постоянно совершенствующейся системе качества обслуживания, основанной на поиске новых решений командой профессионалов.
Каким вы видите развитие компании?
В ближайшем будущем мы планируем расширить спектр услуг и продолжать внедрять современные технологии в процесс уборки. Кроме того, мы хотим развивать наше сотрудничество с медицинскими учреждениями, предлагая им оптимальные решения, превосходя их ожидания, работая с ними как с партнерами.
