Регистрация и сертификация медицинских изделий
ООО «Невасерт» работает на очень непростом рынке регистрации и сертификации медицинской продукции с 2011 года. Эксперты компании квалифицированно и оперативно решают проблемы, которые практически неизбежно возникают у предприятий и организаций – производителей медицинских изделий на всех этапах регистрации. Наш собеседник - Руководитель отдела регистрации и сертификации медицинских изделий ООО «Невасерт» Виктор Сергеевич Игнатенко.
Виктор Сергеевич, какие конкретно виды услуг предлагает клиентам ваша компания?
Базовым направлением деятельности нашей компании является регистрация медицинских изделий в Росздравнадзоре и, соответственно, комплекс услуг, сопутствующий данной процедуре: разработка и корректировка технической и эксплуатационной документации на медицинское изделие, организация и сопровождение необходимых клинических, технических и токсикологических испытаний, формирование «комплекта регистрационного досье».
Помимо этого, наша компания оказывает услуги по подтверждению соответствия продукции на соответствие требованиям технических регламентов Таможенного союза, разработке и регистрации технических условий и др.
Большинство ваших заказчиков – производители медицинских изделий?
Да, так исторически сложилось, что это направление стало для нашей компании приоритетным. Соответственно и опыт работы с предприятиями и организациями отрасли накоплен уже солидный. В то же время нужно подчеркнуть, что большинство экспертов «Невасерта» и я, в том числе, имеют за плечами опыт практической работы в испытательных лабораториях, что является для нас определенным преимуществом, т.к. приобретен навык понимания требований нормативных документов (ГОСТ, ТУ, ОСТ и т.д.). Таким образом, на большинство изделий, мы можем взглянуть с точки зрения испытательных лабораторий.
Учитывая специфику того сегмента рынка, в котором вы работаете, солидный практический опыт специалистов, наверное, является серьезным конкурентным преимуществом?
Да, конечно. Тем более, конкуренция на рынке этих услуг была и есть достаточно серьезной. В последние годы количество фирм, работающих в этом сегменте, возросло. С другой стороны, компаний, предоставляющих весь комплекс услуг, работающих ответственно, качественно, на мой взгляд, больше не стало.
За те годы, что «Невасерт» работает на рынке, и уровень профессионализма наших сотрудников ощутимо вырос, и спектр оказываемых нами услуг значительно расширился. Надо сказать, что как раз тогда, когда мы начинали свою работу, требования к процедурам регистрации значительно ужесточились. Но нам, тем не менее, удалось построить работу так, чтобы полностью этим требованиям соответствовать.
Бывали ли случаи, что вы по тем или иным причинам отказывались браться за какой-то заказ?
Да, такое пусть нечасто, но случается. Есть несколько направлений медицинских изделий и продуктов, связанных, например, с реагентами, имплантологией, некоторыми видами уникальной медицинской аппаратуры, за сертификацию которых мы не беремся. Чтобы качественно выполнить свою работу, мы должны быть компетентными. Если понимаешь, что уровень собственных знаний недостаточен – лучше за работу не браться. Так – честнее.
Правовое поле, в котором вам приходится работать, соответствует требованиям времени?
Здесь есть сложности. Изменения в нормативно-правовые документы вносятся постоянно. Но мы воспринимаем это как данность: на то мы и профессионалы, чтобы оперативно реагировать на эти изменения, быть всегда в курсе происходящего.
Наверное, за годы работы у вас уже сформировался круг постоянных клиентов?
Разумеется. Если люди, воспользовавшись нашими услугами, остались довольны их качеством, они снова обращаются к нам. Можно сказать, что сегодня большинство заказов поступает нам именно от постоянных клиентов. Хотя, конечно, и новые появляются. Некоторые из них обращаются к нам по рекомендации коллег.
Это уже свидетельство устойчивой репутации надежного партнера, которая сложилась и у вашей компании на рынке.
Очень хочется надеяться, что это действительно так, несмотря на то, что мы все-таки считаем себя молодой фирмой.
Тем не менее, у компании, вероятно, уже сложились основные принципы работы с клиентами, свой стиль?
Основной момент: мы работаем «под ключ». Казалось бы, это само собой разумеется, но на практике некоторые компании перекладывают часть своей работы на клиента, просто транслируют полученные замечания от госорганов заказчику. Мол, требуется внести в документы изменения – разбирайтесь сами.
Требования, которые предъявляются к продукции наших заказчиков, постоянно обновляются, актуализируются. В частности, разрабатываются новые национальные стандарты. Многие из них фактически являются переводами соответствующих международных документов. Причем, переводами не всегда удачными. Какие-то вопросы становятся при этом трудными для понимания. Но, тем не менее, производители медицинской техники обязаны требования новых стандартов выполнять. Наши специалисты благодаря большому практическому опыту работы, как правило, в состоянии помочь клиентам разобраться в хитросплетениях таких документов.
Заключить договор, в который заложена максимальная стоимость услуг, а дальше, как получится – такой подход не для нас. Главное – конечный результат, для достижения которого мы делаем все возможное, а подчас, наверное, и невозможное. Основное в нашей работе – тщательная подготовка всех необходимых при регистрации документов. Для чиновника, по большому счету, не имеет значения, какое изделие проходит регистрацию, даже если оно - современное, инновационное, необходимое для наших учреждений здравоохранения. Чиновник работает с бумагами, оценивает их качество, соответствие всем нормативным требованиям. А наша задача – помочь клиенту пройти все необходимые для регистрации процедуры.
И, тем не менее, задача любого бизнеса – получение прибыли…
Конечно. Это уже вопрос ценовой политики. Тем не менее, цены на наши услуги, соответствуют средним по рынку, но часто – несколько ниже.
Каковы основные направления развития вашей компании?
Конечно, мы растем. Помимо офиса в Санкт-Петербурге для удобства клиентов открыли представительство в Москве. Осваиваем новые виды услуг, некоторые из которых можно даже отнести к разряду уникальных. Например, разработку Файла менеджмента рисков. Это совокупность документов изготовителя для прогнозирования, оценки и регулирования рисков, связанных с медицинским изделием на всех этапах его жизненного цикла. В пакете документации, который необходим для регистрации медицинского изделия, Файл менеджмента рисков занимает такое же важное место, как Техническая и Эксплуатационная документация. Мы занимаемся разработкой и корректировкой Файла менеджмента рисков как в комплексе услуг для получения регистрационного удостоверения на медицинское изделие, так и отдельно от общего пакета документации.
Кроме того, мы освоили разработку еще одного комплекса документов - Файла проектирования с учетом эксплуатационной пригодности.
Сегодня отсутствие этого Файла в «пакете» документов, подаваемых в Росздравнадзор в целях проведения регистрации медицинского изделия, может послужить причиной возврата регистрационного дела. Что значительно осложнит и увеличит по длительности получение регистрационного удостоверения.
На сайте «Невасерта» есть интересный раздел, который содержит отчеты о конкретных выполненных работах. Это достаточно необычно…
Конечно, отчеты, размещенные на сайте, не содержат конфиденциальной информации. Но при этом любой из потенциальных заказчиков может получить достаточно четкое представление о том, как мы работаем, какие задачи способны решать, чем конкретно можем быть для них полезными. Открытость – еще один из принципов нашей работы. И еще одна причина того, что нам удалось завоевать доверие клиентов. Которое мы всегда стремимся оправдывать.
