Опыт внедрения МИС MedWork в «ЛОЦ-10»
Большинство частных клиник в России сегодня нацелены на постоянное повышение качества оказываемых услуг и своего статуса на рынке и в глазах пациентов. В этих условиях становится еще более очевидной необходимость внедрения медицинских информационных систем (МИС), позволяющих автоматизировать, ускорить и упростить многие рутинные процессы в клинике и сделать процедуру записи на прием более комфортной для пациента, а обработку историй болезней – более простой. За счет внедрения МИС многие частные клиники получают больше возможностей для работы именно с пациентами, а не с документацией.
Частная клиника «Лечебно-оздоровительный центр» (ЛОЦ-10), поставив перед собой задачу повысить качество оказываемых пациентам услуг и упростить рабочий процесс, выбрала для этой цели МИС MedWork, разработанную компанией «Мастер Лаб». На момент внедрения МИС (2013 г.) компания «Мастер Лаб» уже имела успешный опыт работы с автоматизацией ЛПУ. Система MedWork, созданная специально для работы в медучреждениях и учитывающая специфику многопрофильных клиник, позволила автоматизировать рабочие процессы в крупных федеральных медицинских учреждениях: МНТК «Микрохирургия глаза» имени С.Н. Федорова, центра Euromedic International и многих других.
МИС MedWork, будучи внедренной в работу лечебного учреждения, становится основным рабочим инструментом – как руководителя учреждения, так и рядовых специалистов. МИС дает возможность четко организовать работу клиники, упорядочить и систематизировать внутреннюю документацию и документооборот со страховыми кампаниями. Особенно заметен данный эффект в частных клиниках и в муниципальных учреждениях, где работает отдел платных услуг. Внедрение МИС MedWork позволяет превратить оказание платных услуг в отлаженный и легко управляемый процесс. Кроме того, в подавляющем большинстве случаев внедрение системы для автоматизации отдела платных услуг приводит к практически полной автоматизации работы всего медицинского учреждения, что обусловлено эффективностью и удобством применения системы.
«Внедрение электронной карты повысило качество заполнения медицинской документации. Существует определенный алгоритм заполнения истории болезни – амбулаторной карты. Компанией «Мастер Лаб», совместно с нашим предложениями, разработан в MedWork такой алгоритм». Воронкова Ольга Павловна, главный врач ЛОЦ-10.
МИС MedWork отличается гибкостью настройки и широким функционалом, что на практике выражается в возможности быстрой подстройки системы под требования конкретного лечебного учреждения и существенном повышении удобства взаимодействия с клиникой для пациентов.
«Проект MedWork – это медицинская информационная система, которая обеспечивает комплексную автоматизацию всего медицинского учреждения. Часто у медицинских учреждений возникает потребность в каких-либо доработках в системе. Мы занимаемся тем, что анализируем эти задачи и готовим постановку для согласования с заказчиком. Задача передается непосредственно программисту, и он производит разработку и тестирование. Нашим главным преимуществом является то, что в нашей системе есть конструктор, которому можно обучить рядового пользователя и какие-либо доработки он сможет вносить в «MedWork» самостоятельно – без привлечения программиста». Алексей Лоев, руководитель отдела разработки MedWork.
Использование системы MedWork также дает возможность проводить профессиональные медицинские осмотры в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития № 302Н от 12.04.2011г.
Постановка задачи от ЛОЦ-10 по внедрению МИС «MedWork»
В качестве приоритетной задачи, поставленной руководством клиники ЛОЦ-10 перед компанией «Мастер Лаб», выступила автоматизация работы клиники и сохранение всех имеющихся данных, которые требовалось перенести из ранее использованной медицинской информационной системы. На момент внедрения МИС MedWork в клинике была установлена самописная медицинская информационная система, которая не была рассчитана на решение новых задач клиники. Как показал анализ, адаптация самописной МИС потребовала бы нескольких месяцев работы, поскольку разработкой системы, расширением ее функционала и внедрением занимался один программист! Кроме того, система осталась бы «привязанной» к выполнению только тех задач, которые актуальны в клинике на момент внедрения, и каждое последующее улучшение также требовало бы существенных времязатрат. Наконец, внедрение новой версии самописной МИС не могло быть произведено на профессиональном уровне с учетом всех особенностей работы клиники ЛОЦ-10.
В связи со всем вышеперечисленным руководство ЛОЦ-10 совместно с «Мастер Лаб» приняло решение внедрить МИС MedWork. Данная система, обладая широкими возможностями для масштабирования, позволяет использовать функционал для решения большого количества текущих задач в медицинском учреждении. При этом MedWork может быть настроена именно под данную клинику, при необходимости также может быть разработан и внедрен новый функционал – без остановки работы учреждения. Наконец, «Мастер Лаб» предоставляет полную техническую поддержку системы, а также помощь в обучении персонала на начальных стадиях внедрения продукта.
Ход внедрения МИС MedWork в ЛОЦ-10 и результаты
Внедрение МИС MedWork было выполнено в 2013 г. и заняло 1 месяц – с момента установки системы до полного ее ввода в эксплуатацию. Запуск МИС MedWork был проведен поэтапно – начиная с регистратуры, затем в бухгалтерии, в отделении медстатистики и т.д. Была выполнена автоматизация услуг по различным схемам взаиморасчетов – в частности, был внедрен учет платных услуг и услуг, оказываемых пациентам по договорам ОМС и ДМС. Клиника ЛОЦ-10 стала первым медицинским учреждением, в котором было реализовано проведение профосмотров по федеральному закону №302Н для сотрудников подведомственного предприятия и других клиентов.
Вся информация о пациентах, накопленная ранее за несколько лет работы клиники, была перенесена без потерь в базу данных МИС MedWork.
«Внедрение информационной системы дало много как для пациента, так и для врачей. Пациент может записать на прием из дома в удобное для него время. При посещении регистратуры, время заполнения документов для пациента значительно уменьшилось. Мы заполняем шаблоны, корректируем их в соответствии с состоянием пациента и время на то, чтобы дать рекомендации у врача остается намного больше. Часто пациенты просят распечатать выписку из истории болезни, со своего приема и печатаются теперь эти документы очень быстро и информативно – это еще один плюс внедрения электронной карты». Воронкова Ольга Павловна, главный врач ЛОЦ-10.
Внедрение системы позволило поднять качество оказания медицинских услуг пациентам на новый уровень, а также обеспечить выполнение стандартов оказания услуг.
Медицинский портал Medihost – онлайн запись к врачу
Внедрение МИС MedWork позволяет организовать онлайн запись к врачу в сетку расписания ЛОЦ-10. Медицинский портал Medihost позволяет провести интеграцию расписания с МИС MedWork, установленной в клинике – вне зависимости от масштабов медицинского учреждения и его специализации. Такая интеграция упрощает взаимодействие пациентов с клиникой, автоматизирует работу регистратуры – запись в сетку расписания медучреждения происходит непосредственно на портале или с помощью мобильного приложения для клиники. МИС позволяет оперативно обновлять рабочее расписание специалистов, исходя из количества полученных заявок. Обновленное расписание автоматически загружается на портал Medihost. Таким образом, связка МИС MedWork и портала Medihost.ru позволяет сэкономить время пациентам и администраторам, сделав запись на прием быстрой и удобной для обеих сторон.
Кроме того, клиника ЛОЦ-10 воспользовалась еще одной услугой, предлагаемой компанией «Мастер Лаб» – продвижением услуг клиники на портале Medihost.ru. В ходе работ по продвижению клиники на портале за полгода был подготовлен ряд медицинских публикаций о клинике, информирующих о профиле и услугах клиники и позволяющих привлечь десятки новых пациентов.
Портал Medihost позволяет записаться к врачу через интернет или по телефону, выбрав удобные для себя часы приема специалиста. На портале собрана полная информация о государственных и частных медицинских учреждениях России, а также подробные данные о специалистах, их квалификации, стаже, профиле и научных достижениях. Таким образом, пользователь портала получает возможность выбрать клинику по таким критериям, как: специализация лечебного учреждения; расположение; предоставляемые услуги; рейтинг и отзывы.
Выбор специалиста также может вестись по заранее заданным пациентом критериям – рейтингу, специализации, уровню квалификации.
Кроме того, на портале Medihost регулярно актуализируется информация о медучреждениях, оказываемых ими услугах, и информация о действующих акциях и предложениях.
Сервис Medihost позволяет клиникам привлечь пациентов в короткие сроки, однако политика портала такова, что только лучшие клиники действительно пользуются высоким спросом.
«Мы приглашаем всех и даем возможность стать лучшими на портале. Быть лучшим – это тот девиз, которому должны следовать все наши партнеры». Эдуард Акмалов, руководитель проекта Medihost.
На портале есть рейтинг клиник, и, если медицинское учреждение оказывает услуги качественно, а в штате учреждения работают квалифицированные врачи, то клиника оказывается на высоких позициях и привлекает пациентов. Портал дает возможность конкурировать наравне и частным клиникам, и государственным учреждениям, в которых есть отделения платных медицинских услуг.
Что дает клинике сотрудничество с порталом Medihost?
В первую очередь, регистрация клиники на портале позволяет узнать о ней огромному количеству пациентов. Портал Medihost ежедневно посещают более сорока тысяч человек, которые ищут профильное учреждение и квалифицированного специалиста в своем городе.
Кроме того, портал помогает сформировать у потенциальных клиентов позитивный образ клиники и работающих в ней врачей. Хорошие отзывы, активные ответы на вопросы пользователей портала помогают поднять учреждение в рейтинге и увеличить приток клиентов.
Наконец, портал предлагает ряд услуг по продвижению клиники: продвижение клиники на портале; получение партнерского статуса, что автоматически поднимает клинику в общем рейтинге; подготовка публикаций для клиники; размещение врачей клиники на портале; оформление онлайн-расписания специалистов; публикация акций и обновление информации об акциях и расценках; ведение рекламной кампании в Яндекс.Директе (по дополнительному согласованию с клиникой).
Medihost помогает сформировать для пациентов и специалистов единое информационное пространство, в котором им становится проще и удобнее взаимодействовать. Деятельность портала Medihost была высоко оценена – так, в 2016 году портал Medihost был признан лучшей медицинской информационной системой. Министр здравоохранения России В.И. Скворцова особо отметила заслуги портала в области автоматизации работы медицинских учреждений. В свете повышенного внимания, которое уделяется развитию этой области правительством РФ и Министерством Здравоохранения в частности, представляются значимыми достижения портала и его возможности для продвижения медицинских учреждений и упрощения работы клиник с пациентами.
