Наверх
7 декабря 2015
Мастер Лаб

Особенности автоматизации учета платных услуг в государственных медучреждениях. Опыт внедрений

А.М. Акмалов, С.Ю. Клименко, С.Л. Митрофанов

Отдел платных медицинских услуг, за редким исключением, есть в каждом государственном лечебном учреждении. Где-то он функционирует уже не первый год, где-то руководство медицинского учреждения только планирует открыть такой отдел.

На первый взгляд, что может быть проще? Есть нормативная база, описан перечень необходимых документов и порядок организации отдела — с этим, как правило, проблем не возникает. Они начинаются позже, уже после того, как утвержден прайс-лист, отремонтированы помещения и наняты сотрудники.

Как же достигнуть желаемого результата — высокой эффективности и прибыльности отдела, а главное, большого количества пациентов, оставшихся довольными уровнем полученного сервиса?

Открытие отдела платных медицинских услуг в государственном лечебном учреждении можно сравнить с открытием частной медицинской клиники, т. к. требуется решить схожий ряд организационных вопросов:

  • Помещение. Важно правильно выбрать месторасположение. Лучший вариант — расположение неподалеку от регистратуры или приемного отделения.
  • Лицензирование. Как правило, не вызывает проблем.
  • Оборудование. Государственные медицинские учреждения на момент открытия отдела платных услуг, как правило, уже оснащены качественным современным медицинским оборудованием. Если это не так, то данному вопросу следует уделить внимание.
  • Инфраструктура. Обязательно нужно выделить/приобрести качественную надежную компьютерную технику, а также построить надежную и современную локальную вычислительную сеть, объединяющую рабочие места сотрудников отдела платных услуг и смежных отделов (регистратура, бухгалтерия, касса и т. п.). Если в учреждении нет IT-отдела, то для выполнения подобной работы целесообразно привлечь специалистов со стороны, оказывающих соответствующие услуги.
  • Программное обеспечение. Важно правильно выбрать медицинскую информационную систему, которая будет помощником в решении поставленных задач. Мы рекомендуем обратить внимание на бесплатно распространяемую медицинскую информационную систему MedWork (далее мы подробно рассмотрим функциональные возможности этой МИС).
  • Персонал. Важно правильно мотивировать сотрудников. Существует несколько вариантов мотивации, наиболее эффективной является выплата фиксированного процента от оказанных ими услуг и/или выполненных назначений.
  • Реклама. Требуется оформить вывеску, создать понятную пациентам навигацию в ЛПУ, сайт-визитку, подготовить информационные плакаты и видеоролики (при наличии в холлах ЛПУ мониторов). Заказать продвижение услуг в Интернете. На сегодняшний день есть специализированные ресурсы для пациентов, например, Medihost.ru (далее мы подробно поговорим о возможностях данного ресурса)
  • Бизнес-процессы. Требуется тщательно продумать и описать бизнес-процессы. Перечень предоставляемых пациенту документов, последовательность их оформления, оптимизация маршрута движения пациента, создание клиентоориентированного сервиса и т. д. Предпочтительно выбрать МИС, в которой уже изначально есть необходимые документы (договор, информированное согласие, акт, счет и т. д.) и заложены оптимальные бизнес-процессы.

Медицинская информационная система MedWork разработана компанией «Мастер Лаб» (Master Lab) для решения комплекса лечебных и управленческих задач, стоящих перед современной поликлиникой и стационаром. МИС MedWork — полнофункциональная, легко масштабируемая и открытая система, рабочий инструмент руководителя, врача и всех сотрудников клиники. Постоянно растущая функциональность системы придает ей новые конкурентные преимущества, а клиентам — удобство работы.

МИС MedWorkКомпанией «Мастер Лаб» успешно автоматизированы сотни медучреждений, в которых эксплуатируются тысячи рабочих мест. Коммерческая успешность программы дала возможность компании предоставлять MedWork бесплатно государственным медучреждениям. Опыт внедрений, исчисляющийся сотнями (за 25 лет), позволил выделить несколько основных особенностей автоматизации отдела платных услуг в государственных медицинских учреждениях:

  • Необходимость быстрой и легкой установки, настройки системы и обучения сотрудников отдела платных услуг. В реальных условиях установка и настройка системы MedWork производится за один выезд инженера либо самостоятельно, силами IT-отдела учреждения. Подобный результат обеспечивается преднастроенностью коробочного решения и богатым арсеналом механизмов ведения, импорта-экспорта реестров услуг.
  • Загрузка отдела платных услуг формированием большого количества документов сопроводительных — информированное согласие на оказание платных медицинских услуг, договор, счет, прием оплаты. Все должно происходить последовательно, без «лишних кликов».
  • Многообразие форм учета услуг в государственных учреждениях, одновременное их существование: ОМС, ДМС, платные услуги. Все формы медицинского обслуживания должны гармонично сосуществовать. В MedWork это решается механизмом прикрепления пациентов. Пациент может и обслуживаться по ОМС, и получать платные услуги, и выполнять лечение в рамках работы ЛПУ со страховыми компаниями по ДМС.
  • Необходимость интеграции с внешними системами и оборудованием. ППО ОМС, ЕМИАС, реестры из страховых компаний, интеграция с фискальными регистраторами и POS-терминалами.

МИС MedWork «из коробки» уже содержит шаблоны следующих документов:

  • Типовые варианты договора с пациентом (на разовые услуги, на предоставление платных медицинских услуг, на годовое обслуживание).
  • Информированное добровольное согласие пациента на платные медицинские услуги.
  • Информированное согласие пациента на хранение и обработку персональных данных в соответствии с требованием Федерального закона № 152.
  • Счет с расшифровкой перечня оказанных услуг.
  • Акт о выполненных работах.
  • Всевозможные варианты реестра оказанных услуг для страховых компаний.

С помощью МИС MedWork можно автоматизировать следующие бизнес-процессы платного отделения:

  • Работа с базой пациентов, формирование выгрузок списка пациентов по различным критериям (прикрепление, пол, возраст, диагноз и т. п.).
  • Ведение расписания работы врачей и кабинетов.
  • Учет прикреплений пациентов (договор с пациентом, договор с юр. лицом, ДМС).
  • Формирование и печать договоров на оказание платных услуг.
  • Формирование счетов для пациентов.
  • Гибкая система учета оплат:
  • раздельный учет оплат наличными, пластиковыми карточками, банковскими переводами;
  • возможность частичной оплаты счетов;
  • работа с лицевым счетом пациента (депозит);
  • интеграция с фискальными регистраторами и POS-терминалами, автоматическая печать чеков из МИС;
  • поддержка бонусных программ и акций для пациентов.
  • Работа с ДМС:
  • ведение базы договоров с контрагентами;
  • ведение справочника программ прикрепления (страховых программ);
  • возможность быстрого импорта в систему получаемых от контрагентов списков прикрепленного контингента;
  • формирование счетов для контрагентов, печать реестров оказанных услуг;
  • учет полученных оплат и актов медико-экономических экспертиз.
  • Формирование любой финансовой отчетности (помимо готовых, предустановленных отчетов МИС содержит встроенный конструктор отчетов).
  • Автоматический расчет заработной платы сотрудников по различным критериями и их комбинациям:
  • на основании назначенных и оказанных пациентам услуг;
  • повременная оплата;
  • фиксированный оклад.

Автоматизация отдела платных услуг в медучреждении — это, как правило, только начальный этап по переводу всего учреждения на использование одной медицинской информационной системы, поэтому крайне важно сделать правильный выбор. Медицинская информационная система MedWork предназначена для автоматизации медицинских учреждений любого профиля и обеспечивает:
  • Ведение истории болезни и амбулаторной карты.
  • Охват всех основных этапов лечебного процесса.
  • Получение и обработку медицинской и финансовой статистики.
  • Подготовку и печать выписок.
  • Планирование приемов, лечебной работы.
  • Взаимодействие с организациями и страховыми компаниями по ОМС.
  • Проектирование и формирование выходных отчетных форм.
  • Применима во всех типах лечебных учреждений благодаря:
  • полной настраиваемости пользователем всех форм ввода и выписок;
  • легкости администрирования и обучения;
  • масштабируемости системы от использования в медпункте до крупного медицинского учреждения, диагностическом центре, больнице из нескольких зданий;
  • гибкости и удобству системы в настройке профилей пользователей, в интеграции с существующими программами, экспорте-импорте данных из существующих программ;
  • открытости системы для доработки и сопровождения как персоналом медицинского учреждения, так и сторонними разработчиками.

Свободно распространяемая МИС MedWork включает в себя в том числе следующий уникальный функционал:

  • Автоматизированное планирование ресурсов расписания.
  • Персонализация пользователей, посетителей и их документов, в том числе с использованием маркировки штрихкодом.
  • Надежная авторизация доступа к финансовой информации с использованием USB-ключей на основе flash-накопителей.
  • Возможность интеграции с любой программой IP-телефонии.
  • Интеграция с лабораториями: в системе реализована возможность формирования заявок, адресованных внешним лабораториям, такими как KDL-Test, ЦМД, Инвитро, Ниармедик, Ситилаб, а также внутренним лабораториям, использующим в своей работе ЛИС Ариадна, ЛИС МедАп, ЛИС Алиса. После отправки заявок система позволяет загрузить результаты и разложить их по картам пациентов.
  • Интеграция с федеральными сервисами и системами, включая интеграцию с сервисами ЕГИЗС и ЕМИАС, взаимодействие с организациями и страховыми компаниями по ОМС и ДМС.
  • Доступ к различным медицинским справочникам.

Как уже было сказано ранее, помимо выбора правильной МИС очень важно уделить внимание рекламе. Для этой цели можно рассмотреть специализированный сайт Medihost.ru

Medihost.ru — это портал, разработанный компанией «Мастер Лаб» для создания единого информационного пространства, в котором любая медицинская организация может проинформировать своих пациентов, в том числе потенциальных, о своем режиме работы и местоположении, о спектре предоставляемых услуг и проводимых акциях, о квалификации своих сотрудников. Также учреждение может открыть на портале онлайн-запись на прием к своим специалистам и помочь пациенту выбрать нужного специалиста. Ежедневно портал посещают более 40 тысяч пациентов из всех регионов России, которые успешно получают необходимую помощь в выборе хорошего врача. Портал содержит огромную базу врачей и клиник, по которым пользователи могут оставлять и просматривать отзывы.

В 2010 г. министр здравоохранения России В. И. Скворцова вручила порталу Medihost.ru награду — диплом победителя конкурса «Лучшая медицинская информационная система». Во время вручения В. И. Скворцова особо отметила актуальность и значимость проделанной работы, особенно в свете того внимания, которое уделяется Минздравом и правительством развитию ИТ в области автоматизации отрасли.

О том, как получить медицинскую информационную систему, можно узнать из раздела «Акции» на сайте medwork.ru.






Создание сайтов x5b.ru