Отделочные материалы высочайшего качества из Словении, ТМ «Белинка»
Отделочные материалы торговой марки Belinka уже давно пользуются заслуженной популярностью на российском рынке. Успешному продвижению и завоеванию признания покупателей способствует неизменно высокое качество продукции. При этом огромная заслуга в том, что россияне смогли по достоинству оценить продукцию словенских производителей, принадлежит компании «Альянс «Супернова». С 2003 г. она является эксклюзивным поставщиком на территории России продукции под торговой маркой Belinka. Наш собеседник – генеральный директор ООО «Альянс «Супернова» Сергей Николаевич Бардуков.
Сергей Николаевич, почему в свое время вы выбрали Belinkа, приняли решение стать партнером именно этой компании?
История эта началась еще в 90-е гг., когда мы занимались реализацией отделочных материалов через свою розничную сеть. Тогда Belinka была представлена всего несколькими позициями, но все равно выделялась среди товаров других производителей. Мы получали очень много положительных, даже восторженных отзывов покупателей продукции под торговой маркой Belinka.
Захотелось узнать о компании побольше. Belinka Belles является ведущим словенским производителем покрытий для защиты и декоративной окраски древесины. Номенклатуру выпускаемой предприятием продукции дополняют товары бытовой химии, внушительный ассортимент материалов все больше расширяется за счет выпуска химических средств для применения в строительстве.
Belinka Belles работает уже 70 лет. За это время на предприятии была развита собственная технология производства и поставлены высокие требования к качеству выпускаемой продукции.
Все изделия сертифицированы, что подтверждает их эффективность и экологическую безвредность. Технологические процессы протекают на предприятии в соответствии со стандартом качества ISO 9001.
В конце 90-х продукция под маркой Belinka была слабо представлена в нашей стране. Мы поставили своей целью помочь компании выйти на российский рынок.
Как развивалось это сотрудничество?
В 1998 г. мы посетили Словению, встретились с руководством компании, заключили для начала простой дистрибьюторский контракт. Начав активное сотрудничество, мы скоро поняли, что по качественным параметрам продукция Belinka уникальна для российского рынка. Кроме того, у нас с руководством Belinka были общие взгляды на вопросы продвижения товара, маркетинга, формирования имиджа компании. Также мы одинаково видели основанные на максимальной открытости принципы построения взаимоотношений с клиентами.
Сотрудничество развивалось успешно, и в 2003 г. мы стали эксклюзивными дистрибьюторами Belinka в России.
Продвижение нового товара на сравнительно насыщенном рынке – задача непростая…
Да, конечно. Мы с самого начала сделали акцент на необычные маркетинговые ходы. Мы практически не прибегали к прямой рекламе продуктов Belinka, сделав упор на имиджевую, стремились к тому, чтобы товарный знак Belinka стал узнаваемым.
Обратились сначала на «Авторадио», затем и на радиостанцию «Серебряный дождь», чем удивили тружеников эфира. Фирма, торгующая отделочными материалами на «Серебряном дожде»? Уже позже по нашим стопам пошли многие, но в то время это было очень необычно. На радио мы стали генеральными спонсорами многих проектов. Потом уже было телевидение: «Квартирный вопрос», «Дачный ответ», спонсорство прогноза погоды на «НТВ» с незабываемым ведущим Александром Беляевым… В итоге наш слоган «Belinka - это надолго» был уже у всех на слуху.
Этому поспособствовало и наше участие в различных благотворительных акциях, таких как проект «Лавка мира». Это уникальный проект, созданный Андреем Поповым: в рамках акций известные люди – звезды шоу-бизнеса, актеры и современные художники, используя материалы Belinka, расписывают уличные лавки, которые затем продаются на аукционе, а вырученные средства идут на благотворительные цели. Хотелось бы отметить, что в 2007 г. акция проходила при официальной поддержке Государственной Третьяковской галереи. Прямо напротив галереи, в Лаврушинском переулке, художники расписывали 150 лавок, которые потом были составлены в одну длиной более 300 м, ее внесли в Книгу рекордов России.
Мы также уже не первый год поддерживаем фонд Владимира Спивакова – помогаем с организацией фестиваля «Москва встречает друзей». А в этом сезоне запускаем новую акцию: в нашем официальном интернет-магазине к своему заказу можно будет добавить ручку, деньги от продажи которой пойдут в поддержку детского дома.
Повторюсь: мы практически никогда не тратили средств на прямую рекламу отдельных продуктов или продуктовых линеек. И тем не менее сейчас товары Belinka занимают довольно существенную долю рынка.
Я бы отдельно отметил нашу команду как залог успешности торговой марки Belinka в России. Костяк коллектива составляют люди, работающие в компании со дня ее основания, что подтверждает нашу стабильность. Конечно, приходят к нам и молодые специалисты, многие из которых – повзрослевшие дети ветеранов компании. Тут впору говорить о возникновении трудовых династий.
У вас большая дилерская сеть?
Да, конечно. Наши дистрибьюторы есть практически во всех российских городах-стотысячниках. География поставок – от Калининграда до Владивостока. Еще в 2010 г. мы открыли свое представительство в Республике Беларусь, осуществляем поставки и в Казахстан.
Продукция сначала поступает в Москву, из столицы осуществляется вся логистика. Кроме того, мы работаем с сетевыми структурами: «Касторамой», OBI, «Крокусом» (торговые центры «Твой дом»), с региональными торговыми сетями. У нас много постоянных заказчиков - как крупных торговых компаний, так и частных предпринимателей, которые являются нашими покупателями практически с самого начала деятельности компании. Есть и достаточно крупные строительные фирмы, с которыми мы работаем напрямую.
Мы помогаем региональным дилерам с рекламной поддержкой продукции, предоставляем необходимые материалы, рекламные ролики, участвуем в региональных выставках стройматериалов.
Что касается Москвы, Подмосковья и соседних регионов, то здесь для доставки товара мы используем собственный автопарк. Срок ожидания заказа – сутки, но стараемся уложиться в несколько часов.
Достаточно много заказов поступает и в наш официальный интернет-магазин. Логистика доставки товаров заказчикам за долгие годы отработана нами тщательно, до мелочей.
И это, вероятно, является одним из козырей компании в конкурентной борьбе, которая сейчас, наверное, довольно жесткая…
Да, сейчас на рынке конкурируют десятки торговых марок. Но конкурентная борьба – это не про нас. Мы никогда не ставили перед собой задачу участвовать в этой борьбе, кого-то догнать или перегнать. Наша совместная с Belinka цель – за счет формирования благоприятного имиджа бренда, репутации надежного поставщика занять свое достойное место на рынке. Что нам и удалось в итоге. А наше конкурентное преимущество заключается прежде всего в качестве товара, который мы предлагаем.
Вся продукция не только имеет необходимые сертификаты соответствия, очень важно, что она проверена временем. Мы даем гарантию на покрытие - семь лет, но практика показала, что они служат гораздо дольше. Отсюда – большое количество постоянных клиентов, а некоторых можно назвать «потомственными». Много лет назад родители при постройке дома использовали наши материалы, теперь такие же материалы используют для строительства уже их дети.
Нужно отметить, что одна из особенностей качества продукции – это цветовое постоянство. Цвета красок Belinka, произведенных 15 лет назад и сейчас, ничем не отличаются, они идентичны. Все нюансы оттенков остаются неизменными.
Еще один важный момент - экологичность продукции. Она абсолютно безопасна. Например, компания выпускает такие продукты, которые применяются при окрашивании пчелиных ульев, детской мебели и игрушек. Есть натуральные масла для обработки поверхностей, связанных с приготовлением пищи: разделочных досок, столешниц.
Еще в 2001 г. Belinka Belles получила сертификат по взаимодействию с окружающей средой согласно требованиям международного сертификата качества ISO 14001.
Кроме того, налажена обратная связь с непосредственными покупателями. Отзывов приходит много, немало предложений. Мы знакомим с ними компанию-производителя. Поэтому сейчас в Belinka уже прекрасно знают особенности российского рынка, имеют возможность учитывать их в своей работе.
Вообще, партнерские отношения с дилерами, конечными потребителями продукции – еще одна отличительная черта нашей компании.
На каждой банке, упаковке продукции указан номер многоканального телефона, по которому покупатель может оперативно получить любую квалифицированную консультацию. Дозвониться до нас – не проблема.
Также любой вопрос, касающийся применения нашей продукции, можно задать на сайте компании или интернет-магазина. Подробный ответ человек получит в течение суток. Такие обращения исчисляются уже десятками тысяч. Ни один вопрос не остается без ответа.
Несколько слов о ценовой политике. Продукцию Belinka на нашем рынке никак нельзя отнести к низкому ценовому сегменту…
Да, это действительно так. При этом я уверен, что соотношение цены и качества в нашем случае можно считать близким к оптимальному. Нужно еще учитывать, что расход наших материалов на единицу площади в несколько раз меньше, чем у дешевых красок. Плюс – долговечность, о которой я уже говорил.
Важно отметить и разнообразный ассортимент продукции Belinka. Больше 15 лет назад мы начинали с четырех-пяти позиций, сейчас их более ста. Изначально речь шла только о продуктах для защиты деревянных поверхностей – лаки, краски, масла и мн. др. И мы долго работали над тем, чтобы изделия торговой марки Belinka были узнаваемы среди других средств по уходу за древесиной.
В настоящее время к старой и проверенной временем линейке добавились новые, современные продукты, чтобы удовлетворить потребности любого покупателя.
В настоящий момент ассортимент Belinka, представленный на российском рынке, очень широк. Сегодня Belinka - это интерьерные и фасадные краски для минеральных поверхностей, эмали и лаки для металла, пены, герметики, монтажный клей, лаки, шпатлевки, масла и многое другое.
Сейчас мы ведем переговоры с производителем о введении в ассортимент новых масел для древесины.
Новинки появляются постоянно. Вот один лишь пример. Совсем недавно ассортимент пополнила совершенно новая лазурь Belinka Tophybrid, ставшая результатом 40-летнего опыта компании в разработке профессиональных покрытий для защиты древесины. Она удачно сочетает в себе легкость и простоту нанесения продуктов на растворителях и быстрое высыхание, свойственное составам на водной основе. Ну и конечно, расход материала можно охарактеризовать, как сверхэкономичный, поэтому приобретать наши материалы, пусть и недешевые, выгодно.
А какие изменения происходят в маркетинговой политике компании?
До недавнего времени мы представляли своего типичного конечного покупателя примерно так: мужчина около 40 лет со средним или выше среднего достатком, семейный, с детьми, имеющий в собственности машину, загородный дом или дачу. Сейчас представление о типичном клиенте – потенциальном покупатели продукции торговой марки Belinka у нас расширилось. Наш покупатель молодеет, меняется, меняемся и мы. Последние годы мы активно работаем в интернете, откуда молодые люди сегодня и черпают полезную информацию. Речь идет не только о продвижении сайта. Сегодня мы присутствуем во всех социальных сетях, развиваем активные сообщества покупателей. Данное направление продвижения продукции, несомненно, выглядит очень перспективным.
Все логично: времена меняются, должны меняться и наши подходы к продвижению товара на рынок. Неизменным остается только высочайшее качество продукции Belinka Belles.
