Наталья Гарина: «Наша команда реально помогает бизнесу»
КПК «Бенефит» оказывает бухгалтерские и юридические услуги. Головной офис компании находится в Омске. В Москве и Анапе работают филиалы. В компанию обращаются предприниматели из самых разных уголков страны — от Калининграда до Нового Уренгоя. Основатель и генеральный директор Наталья Гарина объясняет столь успешное развитие своего бизнеса тем, что строит его на доверии и уважении к коллегам и клиентам. Как эти принципы реализуются на практике, она рассказала нашему изданию.
Наталья, доверие в бизнесе, несомненно, важно, но без нужных компетенций оно, как велосипед без педалей. Вы — бухгалтер или юрист?
Я — профессиональный бухгалтер. В профессию пришла в 2000 г. Потом уехала в США за новым опытом. Проработала там около года, в том числе финансовым консультантом. В силу специфики законодательства в Америке важен управленческий учет, и я его основательно изучила. Позднее эти знания пригодились в России, когда я занялась цифровизацией деятельности бухгалтеров с помощью различных платформ.
Вернувшись домой, приняла решение дальше осваивать профессию бухгалтера. В 2005 г. получила аттестат и организовала компанию «Бенефит». Кстати, хороший бухгалтер — всегда в определенной степени юрист, так как должен отлично знать законодательство.
Какие услуги оказывает ваша компания сегодня?
Мы представляем полный комплекс консалтинговых услуг как для компаний, только начинающих свою деятельность, так и для тех, кто уже нашел свое место на рынке. Оказываем бухгалтерские, юридические услуги, а также услуги по ведению ВЭД.
В перечень бухгалтерских услуг входит бухгалтерское сопровождение деятельности компании, восстановление бухгалтерского учета, комплексный или частичный внутренний аудит существующей бухгалтерской и налоговой системы клиента, составление и сдача отчетности, информационное сопровождение.
В числе юридических услуг — комплексное юридическое сопровождение деятельности (от разработки локальных документов до решения нештатных ситуаций), помощь в регистрации организаций, внесение изменений в учредительные документы, взыскание долгов, представительство в судах и государственных органах.
Услуги по ведению внешнеэкономической деятельности оказываем под ключ, включая поиск партнеров и поставщиков за рубежом, налаживание бизнес-контактов с ними, анализ условий существующих внешнеторговых контрактов и заключение новых. Также помогаем в размещении заказов поставщикам, контролируем соблюдение условий договоров в части оплаты и отгрузки согласно правилам Incoterms 2010.
Главными задачами всех направлений деятельности считаем повышение эффективности бизнеса клиентов, предупреждение и устранение ошибок в ведении документации и отчетности, оптимизацию налогообложения, снижение бизнес-рисков. Мы реально помогаем бизнесу в решении тактических и стратегических задач.
Кому выгодна передача бухучета на аутсорсинг?
Выгодна всем, кто умеет считать деньги. На начальном этапе деятельности компании нет необходимости привлекать бухгалтера или юриста ежедневно. В результате получается экономия на зарплате, организации рабочего места, налогах, на приобретении онлайн-платформ, которые необходимы специалисту для работы и обучения. Руководители предприятий часто забывают, что бухгалтеры и юристы должны учиться каждый день: законодательство меняется часто, и он должен быть в курсе всех изменений.
В целом сторонний бухгалтер/юрист выгоден любой компании, потому что не надо нести расходы на повышение квалификации специалиста, оплачивать отпуск и больничные.
Отмечу также разницу между бухгалтерами/юристами, которые работают самостоятельно, и сотрудниками аутсорсинговых организаций. К нам регулярно приходят клиенты, работавшие ранее с индивидуалами и разочарованные таким сотрудничеством. Причина — в недостатке ответственности. Мы же полностью отвечаем за работу наших специалистов. Если мой сотрудник допустил ошибку, мы ее обязательно исправим, компенсируем финансовые потери. Впрочем, ошибки бывают крайне редко.
В чем главные отличия вашей деятельности от предложений конкурентов?
Наша главная изюминка — индивидуальный подход к клиентам. Это не просто слова, а деятельность, наполненная реальным содержанием и смыслом. Мы выстраиваем индивидуальные схемы работы с каждой компанией, с каждым сотрудником. Рабочие места наших бухгалтеров оснащены специализированными программами. В основе взаимодействия с клиентами лежат современные решения, что серьезно повышает эффективность.
Расскажу на примере бухгалтерского обслуживания, как у нас работает индивидуальный подход. Допустим, к нам обратились представители трех компаний, занимающихся похожими видами бизнеса. Они используют одну и ту же систему налогообложения, имеют примерно одинаковые объемы производства и другие показатели. Однако во главе этих компаний стоят разные люди. Они отличаются друг от друга уровнем опыта и компетенций, приоритетами целеполагания, по-разному видят развитие своего бизнеса. Соответственно, каждый из них ставит перед нами те задачи, которые ему представляются наиболее важными. Один, например, хочет, чтобы мы создали в компании прозрачную, легальную и экономичную зарплатную схему. Другой просит организовать глубокий управленческий учет, позволяющий видеть все бизнес-процессы, протекающие на предприятии. Третий говорит, что он держит в поле зрения только стратегические вопросы, не имеет времени вникать в тактические задачи и хочет, чтобы на этом уровне все звенья бизнеса эффективно работали без его участия.
С каждой компанией мы выстраиваем индивидуальную схему работы с учетом запросов руководителя и состояния бизнеса. Каждому клиенту подбираем того бухгалтера, который по уровню компетенций, складу характера лучше всего сработается с руководством. Наш IТ-специалист при необходимости доработает программу 1С для этого бухгалтера, чтобы в ней, например, можно было сформировать и налоговую декларацию, и организовать управленческий учет, как просил директор.
Еще один пример. Обратился 35-летний предприниматель. Мы показали ему наши возможности работы с цифровыми платформами. Он посмотрел и ответил, что привык взаимодействовать с бухгалтером не в программе, а по телефону. Пришлось его убеждать, что автоматизация — не дань моде, а способ повысить эффективность бизнеса. Договорились, что общение будем строить по телефону, но бухгалтер станет дублировать его в письменной форме, и предприниматель должен подтверждать, что ознакомился с текстом. Такой подход позволяет избежать возникновения конфликтов между руководителем и бухгалтером. Нередко бухгалтеру приходится защищаться от необоснованных претензий начальства.
С этой же целью мы всегда разделяем зоны ответственности с клиентами. Если предприниматель просит «оптимизировать» налоговую нагрузку, платежи во внебюджетные фонды, мы говорим, что все подобные решения он будет принимать самостоятельно и сам нести за них ответственность. Мы же сделаем только то, что дозволено законом.
Встречаются ли клиенты, которые не всегда представляют, что им нужно делать, чтобы бизнес развивался динамичнее?
Да, мы работаем с такими клиентами. Анализируем состояние дел в компании и сами предлагаем нужные решения. Кстати, эти люди могут быть интересными предпринимателями, но восприятие бизнес-деятельности у них достаточно нестандартное, даже на уровне терминов. Когда разговариваешь с ними на бухгалтерском языке, они тебя не понимают. Установить контакт помогает переход на их понятийный аппарат.
Тем не менее я люблю всех своих клиентов и строю свою работу на уважительном отношении к ним, кто бы они ни были: начинающий предприниматель или маститый бизнесмен.
Своих сотрудников тоже, наверное, любите не меньше?
Мы всегда работаем над тем, чтобы наши клиенты уважали бухгалтера, понимали важность и нужность его деятельности.
В некоторых компаниях главными добытчиками прибыли считаются менеджеры по продажам. Они имеют довольно большие зарплаты. Труд бухгалтера при этом оплачивается довольно скромно, хотя он выполняет весомую часть той работы, которую должен бы делать менеджер: от обработки первичной документации до формирования договоров. Если видим такую ситуацию, всегда обращаем на нее внимание руководства компании. Говорим, что бухгалтера тоже надо мотивировать, иначе у него случится профессиональное выгорание.
Другой пример. Руководитель компании говорит, что нужен бухгалтер, но платить ему он готов не более 5000 руб. Начинаем обсчитывать работу бухгалтера. Выясняется, что она стоит гораздо дороже. Предлагаем взять сотрудника на испытательный срок за вышеуказанную плату. Через месяц подсчитываем, сколько денег бухгалтер помогла сэкономить компании. Сумма, как правило, оказывается несоизмеримо больше ее зарплаты в 5000 руб. Тем самым наглядно убеждаем клиента в значимости работы бухгалтера.
Расскажите о вашей команде. Сотрудники в штате?
Наша команда — это штатные высококвалифицированные специалисты: бухгалтеры, юристы, помощники юристов, программисты.
Юридический отдел создали в 2015 г. Сейчас в нем работают пять юристов, которые оказывают услуги компаниям.
Первое, что хочу отметить, рассказывая о команде: у нас нет специализации, все сотрудники — профессионалы широкого профиля с своей сфере.
Наши сотрудники практически ежегодно проходят различные курсы обучения и повышения квалификации. Программы каждому сотруднику подбираю сама с учетом специфики деятельности.
В прошлом году я получила диплом MBA финансового директора и коуч-лидера по психологии. Применяю эти знания в работе с сотрудниками, провожу тесты, тренинги. Организую работу членов коллектива с учетом их психологической совместимости. Каждого своего сотрудника учу мыслить стратегически. Даже при выполнении обыденной работы типа составления договора для клиента. Считаю, что это обязательно пригодится в жизни.
Второй важный момент — клиент никогда не услышит от нас: «Мы не знаем, как это сделать». Мы всегда основательно анализируем ситуацию в компании и предлагаем оптимальные решения, основанные на использовании цифровых платформ. В нашем штате работает IT-группа, которая подстраивает эти платформы под потребности конкретного клиента.
Вы открыли офисы в других городах, потому что вам стало тесно в Омске?
В 2014 г. случился большой отток специалистов разного профиля из Омска. Покинули город и несколько сотрудниц нашей компании. Но они не потеряли с нами связь во многом благодаря тому, что наш коллектив — сплоченная команда. У нас даже корпоративы проходят как семейные праздники. Часть уехавших работниц не захотели с нами расставаться, и я предложила им вариант удаленного сотрудничества. Сейчас они работают в наших офисах в Москве и Анапе.
В каких еще городах, помимо Омска, Москвы и Анапы, находятся ваши клиенты?
До 2014 г. абсолютное большинство компаний, с которыми мы работали, были омскими. Сегодня обслуживаем клиентов из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Калининграда, Архангельска, Новосибирска, Краснодара, Тюмени, Нового Уренгоя и других городов. Среди них есть состоявшиеся региональные компании со своими бухгалтерами. Тем не менее они не отказываются от наших услуг, потому что мы предоставляем им реальную помощь, помогаем избегать многих ошибок благодаря высокому профессионализму наших сотрудников.
Видел в интернете информацию, что в нынешнем году вы участвовали в ежегодном бизнес-форуме «Главные женщины». Ради каких целей?
В ноябре 2021 г. я пришла к необходимости продвижения личного бренда. Когда ведешь обезличенную рекламу услуг, к компании долго присматриваются, потому что не знают, что за люди там работают и можно ли им доверять. К бухгалтеру ведь идут в основном по знакомству, как к доктору.
Когда я начала продвигать свой личный бренд, стали приходить клиенты, которые были подписаны на наши аккаунты в социальных сетях. Они увидели меня, познакомились с моими ценностями, оценили мою систему работы. Поняли, что это им близко, и откликнулись на призыв к сотрудничеству.
Именно с целью публичного позиционирования себя как личности я и приняла участие в конкурсе «Главные женщины». Итоговое мероприятие длилось два дня. Спикерами и членами жюри выступили телеведущая и журналист Ляйсан Утяшева, стилист и эксперт в области моды Владислав Лисовец, бизнес-тренер Радислав Гандапас, общественные деятели Ксения Собчак и Екатерина Гордон.
В нашей номинации соединили образование и консалтинг. Победила участница из Барнаула, организовавшая сеть детских садов, в том числе для детей с ограниченными возможностями. Но я не расстраиваюсь. Цель была не победить во что бы то ни стало, а расширить круг делового и личного общения. С этой задачей я справилась на отлично.
Каковы планы по развитию бизнеса?
Наша компания развивается вполне динамично. В ближайшей перспективе — запуск франшизы. Сейчас регистрируем товарный знак и уже летом планируем начать продажу пакетов франшизы от компании «Бенефит».
Еще в планах запуск некоммерческой организации для оказания услуг частным лицам. В рамках этого проекта также создадим обучающие бухгалтерские курсы.
Я проводила опрос в Омске и выяснила, что большинство школьников старших классов слабо представляют, что такое профессия бухгалтера. В омских вузах осталось лишь несколько преподавателей бухучета, так как нет желающих обучаться этой профессии. Между тем на предприятиях бухгалтеры очень востребованы. Попробуем помочь в решении этой проблемы.
Планов, как видите, немало, и я уверена, что мы их выполним, потому что все наши сотрудники мотивированы на развитие.