Наверх
18 октября 2014
лидер рынка
Эскейп

Автоматизация в фармацевтическом сегменте здравоохранения: программные продукты для аптек

Алексей Аносов
Генеральный директор
Родился в 1961 г. Окончил МАИ, затем МАТИ. В бизнесе по автоматизации работает с 1996 г. По мнению сослуживцев — общительный и коммуникабельный руководитель. Любит хорошее кино, театр, выставки живописи, романсы.

Алексей Владимирович, что послужило поводом к организации компании?

Компания «Эскейп» была образована в 1992 г. и начала свою деятельность с автоматизации банковского дела. В 1998 г. нас пригласили автоматизировать процессы, происходящие на аптечном складе и в аптеках при осуществлении льготного лекарственного обеспечения населения в Северном административном округе Москвы, и мы, таким образом, стали одними из первых, кто начал поднимать это направление в России. Проект оказался успешным, и с этого периода данная сфера деятельности стала для нас профильной. Вскоре пришло понимание, что мы хотим и можем не просто заниматься автоматизацией аптечного дела, а быть лидером в этом сегменте.

Какие основные продукты предлагает ваша компания на рынке сейчас?

Наша миссия — проектирование систем управления бизнес-процессами, нацеленных на достижение наибольшего экономического эффекта. Специалистами компании не только создаются программные продукты, но и разрабатываются технологии их эффективного применения. В настоящее время группа компаний «Эскейп» осуществляет разработку, комплексное внедрение и сопровождение автоматизированных систем управления для аптечного бизнеса и государственных программ льготного лекарственного обеспечения. Основная деятельность группы компаний разделена на два направления:
1. Автоматизация коммерческих аптек, которая осуществляется с помощью программного комплекса «М-АПТЕКА плюс» и дополнительных модулей. Этот программный продукт удовлетворяет потребности в автоматизации аптечных предприятий любого масштаба: аптечных пунктов, единичных аптек, аптечных сетей и оптовых аптечных складов.
2. Автоматизация льготного лекарственного обеспечения. Для этого направления нами разработана автоматизированная система управления лекарственным обеспечением населения (АСУЛОН) «М-АПТЕКА», а также дополнительные услуги по ведению единой нормативно-справочной информации, экспертизе электронных баз реализации, обработке и мониторингу электронных баз данных, построению систем защиты персональных данных.

Имеет ли автоматизация каждого из этих направлений свои особенности?

Имеет. Быть лидерами — значит отличаться от остальных, именно поэтому мы начали с разработки собственных технологий, являющихся основной ценностью и носителем знаний, которые мы стремимся передать клиентам. Для вышеуказанных направлений нами разработаны две группы продуктов, которые в некоторых случаях могут пересекаться. Например, при автоматизации всех процессов государственных аптечных сетей возникает необходимость решения дополнительных задач, связанных с управлением реализации лекарственных препаратов по коммерческому и льготному направлениям.

Конечно, уровень фармацевтов может быть разным, но для любого управляющего аптечным бизнесом в работе важна стабильность. Именно поэтому все программные средства, касающиеся автоматизации здравоохранения, имеют технологические особенности.

В настоящее время продукты нашей компании для автоматизации процессов, связанных с льготным лекарственным обеспечением населения, поставляются в различные регионы РФ. Эти продукты в первую очередь несут технологии управления конечным пользователем — таким образом, мы предоставляем управленческому звену инструмент, с помощью которого обеспечивается контроль над всеми звеньями сложной цепочки лекарственного обеспечения.

Аналогично работает и программа автоматизации лечебных учреждений, назначающих лекарственные средства льготным категориям граждан.

Какие задачи удается решить с помощью автоматизации этих процессов?

Задачи и их решение могут быть самыми разными. К примеру, надо провести заявочную кампанию на лекарственное обеспечение. То есть собрать потребности с поликлиник и в нужном формулярном перечне, утвержденном Управлением здравоохранения региона, выставить их на торги. Затем вся информация систематизируется, что в конечном итоге позволяет осуществлять контроль над проведением закупок, поставок и реализации. При этом каждое лекарство будет содержать сообщение, от кого оно получено и кому выдано, что делает прозрачным весь процесс движения лекарственных средств.

Такая систематизация позволяет руководителям здравоохранения уходить от вербальных средств управления и использовать более современные. В данном случае все становится структурированным, четко обозначенным, зафиксированным и прозрачным.

В государственном секторе рынка мы работаем в первую очередь на территориальный орган управления здравоохранением региона.

Понятно, что когда Росздравнадзор и другие проверяющие органы приходят с проверками на аптечный склад или в медучреждение и проводят выверку целевых затрат бюджетных средств, то им гораздо легче работать с таким инструментом.

Сегодня представлено достаточно много компаний, предлагающих различные продукты по автоматизированному обеспечению. Конкуренция серьезная?

Скажем так: конкуренция есть, но серьезных игроков на этом сложном рынке, требующем большого количества знаний и ответственности, не так много. В своем большинстве автоматизаторы начинают работать на этом рынке с непосредственным заказчиком, под которого и создают программу. Этот факт резко снижает масштабируемость программного продукта.

Отличительная особенность наших продуктов состоит в том, что мы находим общие решения, которые способны удовлетворить любого потребителя.

Предполагает ли ваша технология дальнейшее развитие?

Более того, мы гарантируем такую возможность. При установке системы мы также предлагаем дополнительный консалтинг, согласование со специалистами клиента технологии проведения работ. И, как правило, мы не входим в регион без изменения нормативной базы. Уже на первом этапе стремимся упорядочить всю имеющуюся информацию, определить, что требуется получить на выходе, и лишь затем приступаем к внедрению технологии.

Кроме того, мы продолжаем совершенствовать свою систему, вносим в нее новые изменения и дополнения, которых требует время и современное развитие техники. При этом стараемся не отставать от новомодных тенденций и можем адаптироваться под различные современные требования, включая так называемые облачные технологии.

Таким образом, вы предлагаете клиенту партнерское сотрудничество.

Конечно. Свою работу мы начали в Москве в 1998 г. — и до сих пор работаем в этом регионе.

С 2005 г. плодотворно сотрудничаем с такими регионами, как Астраханская область, Ханты-Мансийский автономный округ, Свердловская область и другие. Проходит время, меняются условия работы, вводятся новые законы и правила, но мы продолжаем свое партнерское сопровождение клиентов, внедряем новые продукты. За все время существования наша компания не подвела ни одного своего клиента. Мы четко следуем тем инструкциям, которые с ними согласовываем.

Один из наших недавних проектов, выполненный в течение двух недель, — автоматизация выписки льготных рецептов в Свердловской области, которой было охвачено порядка 160 лечебно-профилактических учреждений.

Мы предлагаем продукт и его сопровождение. Более того, клиент всегда может обратиться к нам в режиме on-line за необходимой консультацией. Среди наших коммерческих клиентов немало дежурных аптек, работающих круглосуточно, соответственно, в оперативном режиме мы реагируем на все поступающие сигналы. Наша позиция — не оставлять клиента без надлежащей поддержки.

Может ли клиент установить и работать одновременно по двум программам?

Такое возможно и даже практикуется, и пример такой интеграции у нас есть в Ханты-Мансийске и в Свердловской области. Однако я хочу подчеркнуть следующее: задача любой медицинской информационной системы (МИС) — отражение функций медицинских работников в процессе лечения пациентов в рамках данного лечебного учреждения. Но когда речь идет о необходимости выстраивания управления процессами в рамках региона, то на помощь приходим мы.

Проводя интеграцию нашего продукта с МИС, мы создаем единое информационное поле для сотрудников лечебных учреждений и возможность осуществлять управляющие действия со стороны руководителя здравоохранения в регионе.

Ваши продукты различны для разных регионов или это базовый продукт?

Для всей линейки продуктов мы поддерживаем единую версионность, в отдельных случаях отображая замечания или конкретные требования клиентов. Коммерческое направление мы поддерживаем в том числе и через своих дилеров, что позволяет нам работать во всех регионах России как с мелкими, так и с крупными клиентами. Чем крупнее сеть, тем важнее для нее возможности программного продукта по масштабированию и степени управляемости процессами.

Что касается государственного направления, то нашими клиентами являются регионы на уровне органов управления здравоохранением и товаропроводящие аптечные сети, и это довольно масштабные проекты.

Насколько трудно клиенту подстроить вашу систему под себя?

Мы предлагаем очень дружественный интерфейс программы, с которым удобно работать. При этом каждое рабочее место настраивается по функциям, выполняемым конечными пользователями.

Все наши продукты — это результат большого опыта, накопленного за годы работы в фармацевтическом бизнесе.

Как часто вы вносите изменения в свою систему?

Если в определенный промежуток времени правила игры на рынке не меняются, то, соответственно, нет необходимости менять и саму систему. Но приходят новые руководители, появляются новые возможности, законы и правила, что вызывает необходимость внесения изменений в технологию работы, а любое программное средство является ее отображением.

Какую долю рынка занимаете?

Группа компаний «Эскейп» входит в первую тройку лидеров и является крупным поставщиком услуг по автоматизации в фармацевтическом сегменте здравоохранения. Мы серьезно представлены в Уральском и Южном федеральных округах, частично в Центральном и Сибирском округах, а также в Москве. В плане коммерческой части работаем по всей России. Наши представительства успешно функционируют в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Волгограде, Воронеже, Иваново, Магнитогорске, Саратове, Казани, Орле, Хабаровске и других городах РФ.

Лидерство помогает в конкурентной борьбе?

Сотрудники Группы компаний «Эскейп» стояли у истоков автоматизации фармацевтического рынка в России и накопили огромный практический опыт. Соответственно, мы не имеем права на ошибку.

Как я уже сказал, мы предлагаем своим клиентам комплекс услуг, основанных на программных продуктах, которые, в свою очередь, являются носителями технологий.
Конечно, конкуренция была, есть и всегда будет. Россия — огромная страна с живым рынком, где одни аптечные сети закрываются, и на их месте появляются новые. Но любое сотрудничество основывается на степени доверия. Положительные рекомендации от наших клиентов работают на нас! И, значит, мы твердо стоим на ногах и уверенно смотрим в будущее.