Поставки смазочных материалов и технических жидкостей, сервис СОЖ
Поставщик смазочных материалов и технических жидкостей сегодня должен быть больше, чем просто поставщик. Он подобен врачу, который обследует организм, выявляет слабые места и причины сбоев, а затем проводит терапию или даже операционное вмешательство. Только пациентом выступает один из основных активов любой производственной компании — дорогостоящее оборудование. В этом убеждены директор по продажам ООО «Виктао» Ирина Крапивная и руководитель отдела сервиса Павел Озолин. Они рассказали о деятельности компании в направлениях поставок СОЖ, оборудования для СОЖ и сервисного обслуживания клиентов, а также анонсировали первую собственную разработку — мобильный скиммер для удаления масляной пленки из СОЖ и эмульсий.
Почему вы решили заняться разработками собственного оборудования?
И. К.: У нас большой опыт работы в сфере поставок смазочных материалов, технических жидкостей и сервисного обслуживания. Наши специалисты видят, что производственным предприятиям зачастую не хватает разнообразного дополнительного качественного и удобного оборудования, особенно в условиях санкционного давления. Поэтому мы открыли это направление деятельности, стремясь помочь своим клиентам.
Что представляет собой скиммер?
П. О.: Это мобильное устройство для удаления масляной пленки из эмульсий СОЖ металлообрабатывающих станков. По сути, это первый скиммер в РФ такого рода с универсальным магнитным креплением для установки в любом положении: вертикально, горизонтально или даже на потолок. Конструктивные особенности мобильного устройства и небольшой размер позволяют размещать его на любом станке. Наши исследования показали, что использование скиммера дает экономию на СОЖ до 30 % и эффективную очистку до 90 %. К несомненным преимуществам прибора относятся его долговечный мотор 12 В, который обезопасит персонал от ударов током. Ни для кого не секрет, что добротный и работоспособный СОЖ — это увеличение производительности обработки, улучшение качества продукции, усиление стойкости инструмента, уменьшение энергозатрат на обработку и повышение безопасности технологических процессов.
Какой путь проделала ваша компания в своем развитии за последние годы, чтобы прийти к собственному производству?
И. К.: Наша компания изначально специализировалась на поставках смазочных материалов для всех областей промышленности и различного оборудования. После ухода зарубежных поставщиков мы увидели, что на российском рынке возникла большая потребность в смазочных материалах отечественного производства, которая могла бы заменить импортные бренды. На протяжении полугода наша команда отбирала и тестировала российские СОЖ различных производителей. После того, как мы сами убедились в высоких рабочих характеристиках продукции выбранных производителей, начали активно распространять ее на территории Северо-Западного округа. За последний год у нас произошел стремительный рост, число клиентов увеличивается каждый день, что подтверждает качество продукции и высокий уровень доверия к нам. На основе этого опыта мы и пришли к своему производству оборудования для СОЖ.
Продолжаете ли вы также поставлять СОЖ европейских производителей и входит ли в ваш ассортимент продукция из азиатских стран?
И. К.: Наши логистические решения позволяют продолжать поставки продукции европейских производителей и наращивать поставки из азиатских стран. Конечно, работы в импортозамещении еще много и для некоторых узлов в оборудовании, это просто необходимо на данный момент. При этом мы сейчас больше фокусируемся на отечественной продукции. Кстати, все предприятия, которые мы выбрали, есть в реестре российских промышленных товаров и производителей Минпромторга. Закупка СОЖ полностью российского производства из списка ГИСП — отличный вариант для предприятий оборонного сектора и крупных госзаказчиков.
Почему вы решили не ограничиваться поставками, а открыли еще и отдел сервиса?
П. О.: При активном расширении клиентской базы мы столкнулись с тем, что квалификация многих сотрудников наших клиентов в вопросах использования смазочных материалов и жидкостей для металлообработки в настоящее время преимущественно низкая. Дефицит кадров не обошел и этот сегмент экономики. Естественным образом появилась потребность создать сервисный отдел. Мы видим, что для клиентов необходимо выступать в качестве экспертов в этой узкой, но такой важной для работы оборудования сфере. И эту миссию мы взяли на себя. К сожалению, многие клиенты не уделяют достаточного внимания оборудованию и, в частности, тому, какие СОЖ они используют. Перестроить их мышление в этом плане — наша задача. Мы делаем акцент на том, чтобы не просто продать, а помочь предприятиям наладить работу оборудования как часы.
Такой подход помогает клиентам экономить?
П. О.: Безусловно, это так. Если их станки не будут выходить из строя, то и экономия достигается за счет отсутствия простоев и необходимости в ремонтах. При этом они становятся более конкурентоспособными перед своими заказчиками, ведь сломанное оборудование может сорвать сроки производства изделий. Поэтому так важна сервисная составляющая: надо оценить состояние оборудования и вовремя среагировать, провести полноценный аудит, назначить «лекарство» и далее контролировать соблюдение регламентов.
Помимо снижения количества случаев выхода оборудования из строя, в чем еще помогает ваша экспертиза?
П. О.: Например, мы тестируем оборудование на экологичность. Дело в том, что операторы станков непосредственно контактируют с техническими жидкостями и смазочными материалами. Простой пример: у операторов бывает раздражение рук. Все думают, что это сложно или невозможно решить. А проблема просто в некачественном масле для направляющих скольжения. И это только один из примеров. Просто для того, чтобы это понять, нужен опыт и возможность провести лабораторные исследования. У нас есть и то и другое. Мы работаем с лучшими независимыми российскими лабораториями по этому направлению. Если есть необходимость, мы проводим анализ, делаем полную раскладку состава жидкостей и состояния смазочного материала при использовании оборудования.
Получается, что подбор, казалось бы, такой простой технической вещи, как смазочные материалы, — дело очень тонкое?
И. К.: Именно так, смазочные материалы — это технически сложные продукты, тут сосредоточены математика, физика и химия. Самостоятельный подбор может привести к печальным последствиям для предприятия. Возвращаясь к аналогии с доктором, то это как самолечение. Мы основываемся на индивидуальном подходе к каждому клиенту: делаем аудит, изучаем проблематику и только после этого предлагаем решения и формулируем рекомендации. В нашей компании запрещено подбирать товар просто по телефону или на основании картинки в интернете. Это не решит проблему клиента, но испортить оборудование может. Поэтому своим клиентам мы предоставляем бесплатный аудит их предприятия, в процессе которого общаемся не только с руководством, но и в первую очередь с теми, кто непосредственно контактирует с оборудованием и СОЖ и заинтересован в его работоспособности, пытаемся понять, что их беспокоит или что им мешает качественно работать.
В чем вы видите основную проблему при использовании СОЖ в настоящее время?
П. О.: Прежде всего это проблема недостаточной квалификации персонала и отсутствие профильных знаний. Если оператор недоволен или у него есть раздражение на коже, это хуже, чем выход оборудования из строя. Машину можно починить, а с человеком все сложнее. Хочется призвать руководителей предприятий проявить заботу о своем персонале, им просто нужно немного помочь и подсказать ряд моментов.
Что вы считаете главным показателем качества СОЖ?
П. О.: И интервал работы самого СОЖ, и качество деталей, и работоспособность оборудования, и то, как оператор станка себя чувствует. Способность СОЖ защищать оборудование от коррозии, его устойчивость к биологическому поражению и образованию бактерий, низкое пенообразование — все это важно для эффективной работы и предотвращения проблем с оборудованием. На самом деле у нас важно все, поэтому мы тщательно проводим аудиты у наших клиентов.
Какие еще направления вашей деятельности вы хотели бы отметить?
И. К.: У нас есть такое направление, как обслуживание систем подачи СОЖ. То есть мы занимаемся всем, что связано с СОЖ. В частности, проводим профессиональную мойку и чистку станочного оборудования. Также осуществляем подбор, поставку и установку вспомогательного оборудования.
Как вы оцениваете конкурентную среду в вашей сфере?
И. К.: Она довольно насыщенная. Но мы предоставляем эксклюзивный сервис нашим клиентам, который по ряду параметров никто не может повторить или превзойти.
А что вы считаете важными преимуществами своей компании?
П. О.: В первую очередь наш коллектив специалистов на всех участках деятельности: продажи, сервис, сопровождение клиента на всем протяжении сотрудничества. Также у нас налажена оперативная связь и прямые контракты с заводами-изготовителями, которые дают гарантии качества и оригинальности поставляемой продукции. У нас свой отапливаемый сухой склад почти в центре Санкт-Петербурга. Мы осуществляем оперативную доставку своим транспортом либо логистическими компаниями, предлагаем индивидуальные коммерческие условия. Ну и, как я уже отмечал, мы применяем комплексный подход к решению вопросов, связанных с обслуживанием технических жидкостей и оборудования.
Ваша деятельность отмечена какими-то наградами?
И. К.: Для нас лучшая награда — благодарственные отзывы клиентов и рекомендации нашей компании своим коллегам и знакомым. Мы ценим доверие клиентов и уважаем конфиденциальность, поэтому не публикуем отзывы в открытом доступе. Каждый случай индивидуален, и если наш потенциальный клиент проявит интерес к этому вопросу, то мы готовы предоставить информацию персонально, cоблюдая условия NDA.
Что вы считаете своим концептуальным основанием?
И. К.: Мы позиционируем себя как надежного долгосрочного партнера на рынке, а не временного участника. Наша стратегия исключает подход «продал и забыл», поэтому мы всегда в курсе того, как обстоят дела у наших клиентов, и готовы оперативно их поддержать. Качество для нас — не просто слово: мы инвестируем в продукцию, услуги и команду. И конечно, гордимся тем, что вносим вклад в импортозамещение в России.