Таможня дает добро

Ирина Журавская

Генеральный директор

«У большинства клиентов слово «таможня» стоит в одном ассоциативном ряду со словосочетаниями «коррупция», «очень сложно и очень долго», — говорит Ирина Сергеевна Журавская, генеральный директор компании Green road. — Порой, переубедить клиента посмотреть на данный процесс нашими глазами — достаточно трудно, ведь для нас это, прежде всего, интересная работа. Ее слова подтверждают и отзывы многих клиентов, выложенные на сайте компании: «…С вами грузоперевозки и таможенное оформление перестали быть головной болью. Весь процесс, включая досмотры, проходит в „фоновом“ режиме… Спасибо вам за профессионализм, быстроту и самостоятельность в перевозках и работе с таможней…» или «…Результаты работы превзошли даже наши самые смелые ожидания: груз был оформлен не как обычно за 10 дней с дополнительными затратами, превышающими 500 тыс. рублей, а за два дня!!!». Компания Green road на рынке услуг с 2013 г. Основными направлениями деятельности является международная перевозка грузов и таможенное оформление.

Почему заказчикам удобно и выгодно работать с компанией Green road?

Однозначно ответить на данный вопрос нельзя. Это зависит от многих факторов. Начиная от подхода к клиенту, оценки сложности задачи, формирования индивидуальной ценовой политики и от множества нюансов, из которых в результате складывается качество наших услуг. Например, большинство фирм, занимающихся таможенным оформлением, перед тем, как начинать работать с клиентом, предлагают ему заполнить сложную заявку, где просят указать такие данные, как код ТН ВЭД, периодичность поставок, вес и объем груза и т. д. Если клиент никогда этим не занимался, то ему будет достаточно сложно выполнить эту работу. Кроме того, если заказчик сам заполняет заявку, то получается, что он работает на нас, а это мы должны трудиться на него. Поэтому компания Green road отказалась от подобной практики. Наши менеджеры стараются получить от клиента максимум необходимой информации при диалоге, без заполнения долгих, и порой, не нужных таблиц.

Другой момент, который меня не перестает удивлять, — практически каждый заказчик задает вопрос: «Сколько стоит регистрация компании как участника ВЭД на таможне?» Наша фирма никогда не выставляла счет за данную работу. Для нас это не отдельная услуга, а просто первый этап таможенного оформления.

Чтобы клиент смог посмотреть на качество работы Green road, мы предлагаем выполнить первое оформление бесплатно. Конкуренция на ранке таможенных услуг огромная. Поэтому стараемся внедрять новые акции и предложения. Так, сейчас, запустили акцию, «каждое шестое оформление — бесплатно». Клиент подписывает с нами договор на год и по результату работы, каждый месяц, видит свою экономию.

Мы с самого начала работы обозначаем клиенту его затраты. Кстати, я сама столкнулась с такой проблемой, будучи еще в штате брокерской компании. Увеличивали сроки, стоимости, затягивали с подготовкой документов…. У нашей компании абсолютно рыночные цены. Например, Green road предлагает такую услугу, как импорт груза. У нас она дешевле на 5–15%, чем в большинстве аналогичных фирмах.

Стоимость наших услуг фиксирована в договоре. Мы не «заманиваем» клиентов ценой с расчетом на дальнейшее ее повышение, поэтому он всегда может четко планировать свой бюджет.

Другой немаловажный фактор, почему заказчикам удобно работать с Green road, — это оформление «день в день». Для нас, это прежде всего, правило работы. Наши специалисты проверяют и подготавливают документы заранее, поэтому, когда приезжает груз, мы уже готовы к подаче декларации на товар. Во многих же компаниях проверка документов начинается в день прибытия груза на таможенный терминал. В результате увеличиваются сроки таможенного оформления, что ведет к увеличению затрат клиента.

Какие наиболее сложные и интересные проекты выполняла ваша компания?

Вся работа дня интересная, например Green road занималась таможенным оформлением военного вертолета в режиме экспорта. Сложность заключалась в том, что он должен был лететь только из определенного аэропорта, в строго оговоренное время и дату. Нам необходимо было организовать временную зону таможенного контроля. Это требовало большого количества согласования со службой аэропорта, диспетчерами и таможенными органами. Параметры вертолета позволяли сделать зону таможенного контроля только в VIP-секторе аэропорта. Но с поставленной задачей справились, хотя усилий приложено было на много больше, чем планировали. И это никак не отразилось на заранее оговоренной стоимости.

Также компания Green road занималась таможенным оформлением негабаритного оборудования, поставкой производственных линий, оформлением самолетов.

Расскажите более подробно о направлении перевозок.

Green road осуществляет доставку грузов автомобильным, морским и авиационным транспортом, выполняет мультимодальные перевозки. Мы работаем со странами СНГ, Европы, Прибалтики, Юго-Восточной Азии. В данном направлении высокое качество сервиса обеспечивается опытом и профессионализмом наших логистов, умеющих составить оптимальные маршруты, надежностью партнеров, постоянным контролем за процессом транспортировки и обеспечением сохранности груза. С момента отгрузки товара мы несем 100%-ную финансовую ответственность, поэтому клиент может быть спокоен за сохранность груза.

Что в планах?

В планах неустанная работа для еще большего улучшение качества предоставления таможенных и транспортных услуг, внедрение новых программных продуктов.

Наша цель, хоть может это и громко звучит, — стать лидером по качеству предоставления логистических услуг.