Плыть по течению – это не для нас
Репутацию надежного партнера купить нельзя. Ее можно только заработать за счет безупречного выполнения взятых на себя обязательств. ТК «Аврора» — молодая компания. Но уже сейчас очевидно, что ответственное отношение к делу, постоянное внимание к запросам клиентов, высокие стандарты качества оказываемых услуг являются здесь главными принципами. Поэтому привлекательный имидж «Авроры» уже формируется и помогает в работе. Большое количество благодарностей от клиентов — лишнее тому подтверждение. Наш собеседник — генеральный директор ТК «Аврора» Ирина Анатольевна Елисеева.
Ирина Анатольевна, открывать новый бизнес в столь непростые времена — дело рискованное. Но решение, вероятно, было хорошо просчитанным?
Да, конечно. Нужно учитывать, что, хотя компания создавалась с чистого листа, основная часть нашего коллектива — это люди, проработавшие не один год на рынке автомобильных грузоперевозок. Все они являются профессионалами своего дела, хорошо ориентируются в текущей рыночной ситуации.
Мы прекрасно отдавали себе отчет в том, что ситуация на рынке непростая, многие из перевозчиков уходят из бизнеса. Но, с другой стороны, это дает шанс новым компаниям.
Не случайно было выбрано и время начала работы — ноябрь. Рассчитывали на то, что в конце года потребность в услугах перевозчиков возрастает. Соответственно, в этот период существуют наиболее благоприятные условия для старта. Расчеты полностью оправдались, несмотря на отсутствие базы клиентов. Мы ее нарабатывали практически с нуля.
Наш успешный старт — это заслуга всего коллектива, команды ТК «Аврора». Повторюсь: все те, кто сейчас работают офисе или за его пределами, кто имеет прямое или косвенное отношение к созданию и первым шагам «Авроры» — профессионалы. И очень важно, что мы объединены общей идеей и целями, а не мотивированы исключительно материальной заинтересованностью.
Тем не менее особенности экономической ситуации не могли не влиять на вашу работу…
Конечно. Сегодня рынок грузовых автоперевозок находится в непростом состоянии. Причиной тому служит ряд факторов. Это снижение объемов промышленного производства во многих секторах экономики и, как следствие, падение объемов перевозок комплектующих, запчастей, расходных материалов и готовой продукции. Соответственно, растут риски неплатежей за услуги перевозчиков. Повышение цен на бензин и дизельное топливо тоже снижает доходность и ведет к повышению стоимости перевозок. Отрицательное влияние оказывает и сокращение потока импорта из Европы.
За счет чего «Авроре» удается из месяца в месяц наращивать, причем значительно, объемы перевозок?
Так как ТК «Аврора» — молодая компания, мы очень мобильны и легко адаптируемся под запросы наших клиентов. Выявить потребность и предложить грамотное решение основная задача.
Важно, что мы предлагаем не просто услугу перевозки, а целый комплекс услуг. Можем организовать упаковку и погрузку любых товаров, провести такелажные работы. В случае, если перевозится дорогостоящий груз, мы можем обеспечить его сопровождение или вооруженную охрану.
Существенный факт: мы не ограничены возможностями своего автопарка, активно привлекаем к сотрудничеству других перевозчиков. Обязательно предложим нашему клиенту грузовые автомашины с тем типом кузова и такого тоннажа, который отвечает условиям перевозки.
Мы неукоснительно придерживаемся стандарта: время подтверждения предоставления автомашины не должно превышать
Наконец, каждая перевозка контролируется нашими менеджерами на всех ее этапах, от получения заявки до возврата бухгалтерских и
Ситуация на рынке сегодня такова, что вам приходится конкурировать не только с другими официально работающими перевозчиками, но и с «частниками», и с фирмами, действующими по «серым» схемам. В части цены предоставляемых услуг «Аврора» по сравнению с ними находится в невыгодном положении.
А вот это — далеко не факт, поскольку сейчас мы практически еженедельно готовим новые предложения, акции, очень привлекательные по цене, с учетом актуальных запросов наших клиентов.
У нас разработана целая система скидок, причем не только для постоянных заказчиков. В вопросах цены мы всегда стараемся идти навстречу клиенту.
Конечно, окончательный выбор остается за ним, но если сравнивать качество наших услуг с частными перевозчиками или «серыми» фирмами, то у нас — весомые «козыри».
Как всякий цивилизованный перевозчик, мы берем на себя ответственность за сохранность груза, соблюдение сроков доставки. Наша ответственность застрахована на сумму 7 млн руб. в страховой компании «Пари», известной своей лояльностью и клиентоориентированностью. При страховании самого груза нашим клиентам предоставляются льготные условия и привлекательные тарифы, а при возникновении страхового случая сотрудники нашей юридической службы берут на себя лоббирование интересов клиента по возмещению ущерба. Понятно, что «частник» ничего подобного гарантировать не может. А риски — значительные. Нужно еще учитывать, что сейчас в связи со сложной экономической ситуацией на рынке грузовых автоперевозчиков появилось много мошенников. Грузы нередко пропадают без следа.
Все привлекаемые нами водители проходят строгую проверку по всем возможным источникам. Наши перевозчики — только юридические лица. Действия водителя в процессе погрузки, выгрузки, самой перевозки жестко регламентируются. Меры по обеспечению безопасности перевозки — максимально возможные.
Кроме того, мы предоставляем клиенту исчерпывающий пакет расчетных документов, необходимых для всех видов отчетности. В частности, речь идет об обеспечении возможности возмещения НДС — сейчас этот вопрос актуален. Понятно, что частные перевозчики, в том числе индивидуальные предприниматели, такой возможности не имеют.
Постепенно, шаг за шагом мы расширяем спектр предоставляемых «Авророй» услуг. Например, сейчас добавили пломбирование груза. Водителей, работающих с нами на постоянной основе, снабдим всем необходимым для этого, чтобы сам процесс опломбирования не был головной болью клиента. Плюс к этому в нашей компании разработан свой формат экспедиторской расписки, который может упростить документооборот клиента. Может показаться, что это мелочи, но из таких мелочей и складывается общая картина.
Уже можно с уверенностью говорить, что старт «Авроры» прошел успешно. Каковы приоритеты развития?
Мы осуществляем перевозки во многие регионы России. Выполняем и дальние рейсы, например, в Нефтеюганск. У нас пока нет представительств в регионах, но, безусловно, если увидим необходимость и перспективность их открытия, займемся этим.
Что касается перевозок в страны ближнего и дальнего зарубежья, то я думаю, что это вопрос недалекой перспективы. Все зависит от экономической и политической стабильности и, конечно же, от конъюнктуры рынка услуг грузовых автоперевозок на данных направлениях.
Мы активно пополняем клиентскую базу и базу перевозчиков. Продолжаем расширять штат. Команда пополняется опытными в нашей сфере деятельности специалистами. Регулярно совершенствуем свои профессиональные навыки, проводим обучение сотрудников по юридическим и финансовым аспектам процесса организации перевозки.
Дальнейшая стратегия развития компании будет формироваться в зависимости от того, насколько быстро экономика преодолеет последствия кризиса, как быстро перейдет к росту.
Мы развиваемся и в то же время постоянно ищем возможности для дальнейшего роста. Осознанно пустившись в плаванье по штормящему морю рынка кризисного периода, рассчитываем на свои силы и возможности. Готовы противостоять возникающим сложностям, ведь просто плыть по течению — это не для нас.
