Заслуженное признание клиентов
Ситуация на рынке аудиторских и бухгалтерских услуг зависит от экономической обстановки в стране. Однако, несмотря на усиление кризисных процессов, аудиторская компания «НК-Профаудит» отметила десятилетие и продолжает масштабироваться. О том, что позволяет из года в год завоевывать признание клиентов, рассказала генеральный директор компании Наталья Кушнарева.
Наталья, ваша компания осуществляет полный спектр аудиторских, бухгалтерских, консалтинговых и юридических услуг. С какими запросами клиенты обращаются к вам чаще?
Много запросов для открытия новых компаний или ИП, с последующим ведением учета и сдачи отчетности. Приходят также клиенты, у которых учет уже вел бухгалтер или аутсорсинговая компания. В этом случае, мы проводим экспресс-аудит, оцениваем, в каком состоянии учет, отчетность. Пользуется спросом услуга, когда есть свои бухгалтеры, а мы их курируем, формируем и сдаем отчетность. Все вопросы, связанные с бухгалтерским аутсорсингом, мы прорабатываем в режиме онлайн, офис у нас в Москве.
У нас отличная автоматизация, свои серверы, также это касается всех бизнес процессов внутри компании и по взаимодействию с клиентами. Мир не стоит на месте и искусственный интеллект «стучится в окно», хотя я считаю заменить бухгалтеров полностью невозможно.
По аудитам много запросов на проверку работы главного бухгалтера, когда директор не уверен, а все ли он/она правильно делает. Много клиентов, где мы делаем аудиторское сопровождение, постоянно контролируем работу бухгалтеров клиента, консультируем их. По обязательным аудитам у нас постоянные клиенты, но каждый год появляются и новые. Аудиторские проверки у нас делают высококвалифицированные аудиторы, без ассистентов, я и сама участвую в проверках, знаю всех своих клиентов.
Каким фирмам следует отдать предпочтение в пользу аутсорсинговой компании?
Для бизнесменов, стартапов аутсорсинг оптимален и по стоимости затрат на бухгалтерию и по удобству, т.к. взять специалистов сразу в нескольких областях дорого, да и найти не всегда получается. Что немаловажно руководитель может спокойно заниматься развитием бизнеса и не думать, что делать, если завтра бухгалтер уволится или заболеет. Со всеми клиентами мы заключаем договоры, оплата производится на наш расчетный счет. По договору мы несем ответственность за свои ошибки. Однако некоторым руководителям спокойнее, когда бухгалтер сидит под боком. Но нужно понимать, что высококвалифицированный специалист стоит дорого, а рядовой бухгалтер вряд ли сможет совмещать в себе, помимо основных, функции аудитора и юриста. Наша же компания предоставляет комплексное обслуживание клиента, и мы гибки при работе с клиентами. У нас уже три компании с большим количеством филиалов по всей России, мы выстроили с ними работу так, что они даже не замечают, что мы не их штатные бухгалтеры.
Как платить меньше налогов?
Этот вопрос мне часто задают клиенты. Я не сторонник серых схем, понимаю уровень ответственности. Клиентам мы всегда озвучиваем возможные сценарии последствий. Наша задача: грамотно поставить учет, оптимизировать документооборот, правильно посчитать налоги, составить отчетность.
Часто приходится разрешать конфликтные ситуации?
У наших клиентов прошло множество выездных, камеральных проверок. Сами клиенты это мало ощутили, поскольку все взаимодействие с налоговой осуществляем мы сами. Сопровождение проверки, возражения, при необходимости суды, это одна из наших сильных сторон. Мы всегда отстаиваем права наших клиентов.
Штатные бухгалтеры в большинстве своем боятся спорить с налоговой и выполняют все ее просьбы.
Кадровая политика помогает повышать качество услуг?
Безусловно. Квалификация специалистов «НК-Профаудит» позволяет обрабатывать различные запросы оперативно и максимально качественно. Большое внимание я уделяю развитию и образованию себя и своих сотрудников. Мы проводим внутренние тренинги и участвуем в выездных семинарах.
Поделитесь, пожалуйста, успехами и планами по развитию компании?
Основная часть клиентов пришли к нам по рекомендации. Сейчас мы ведем работу по масштабированию компании и планируем расширить клиентуру за счет активного маркетинга.