«Биокард»: больше чем логистика
Компания «Биокард Логистикс» оказывает полный комплекс логистических услуг в сфере здравоохранения. Закупает, хранит, растаможивает и доставляет любые медицинские грузы, включая те, что требуют соблюдения особого температурного режима при транспортировке. Для выполнения температурных перевозок компанией была разработана комплексная экосистема Safepack, которая позволяет практически полностью исключить риски температурных выходов. Экосистема состоит из термоконтейнера, умного датчика SmartSensor и приложения для мобильных телефонов.
Кроме того, компания осуществляет регуляторную поддержку, маркировку и перемаркировку препаратов и забор использованных материалов в рамках проведения клинических исследований. Разнообразие предоставляемых услуг и их высокотехнологичная оснащенность позволяют отнести предприятие к числу бизнес-систем, активно стремящихся в будущее. О многогранной деятельности организации рассказывает коммерческий директор Юлия Пяткина.
Юлия, перевозками медицинских грузов занимается не один десяток компаний. Чем «Биокард» отличается от них?
Серьезных игроков на логистическом рынке очень много. Но наша компания — больше чем логистика и уж тем более больше чем просто перевозчик. Представьте, что вы — заказчик. Вам нужно получить термолабильные медикаменты или биоматериалы к определенному сроку. О том, где их можно приобрести, а тем более как их правильно доставить, вы имеете очень смутное представление. К обычному перевозчику с такой заявкой обращаться не имеет смысла. А мы найдем медикаменты, закупим, перевезем, растаможим и доставим по указанному адресу, то есть исполним заказ, что называется, под ключ.
В этом плане нашу услугу можно сравнить с заказом такси через приложение на смартфоне, когда вы находитесь на незнакомой улице. Вам не нужно искать табличку с ее названием и номером дома — водитель найдет вас по геолокации. Наши сервисы также нацелены на то, чтобы обеспечить клиентам максимальный комфорт, освободить их от целого ряда действий, выполнение которых мы берем на себя.
Если оценивать предлагаемые нами услуги по отдельности, то, наверное, в каждом из направлений обнаружатся достойные конкуренты. Я имею в виду курьерские услуги, ответственное хранение и таможенное оформление грузов в медицинской сфере и так далее.
Но мы предлагаем все перечисленные услуги в комплексе. Кроме того, оказываем содействие в проведении клинических испытаний, производим и продаем брендированную термоупаковку, созданную с использованием самых современных технологий. Если рассматривать деятельность «Биокард Логистикс» по всем направлениям, то аналогов в России нам не найдется.
Какие конкретные решения делают взаимодействие клиентов с компанией максимально комфортным?
Следует учесть, что «Биокард» работает на рынке логистики в сфере здравоохранения более 30 лет. У нас накоплен колоссальный опыт в данном направлении деятельности, что также положительно влияет на качество обслуживания клиентов.
Вместе с тем около пяти лет назад собственники компании пришли к выводу о необходимости кардинального обновления сервиса, в том числе путем внедрения современных технологий. Главной задачей ставилось создание полноценного комплекса услуг для российских потребителей по доступным ценам.
Учитывая растущую клиентскую базу, мы расширили площади складских помещений, открыв в нынешнем году складской комплекс площадью 30 тыс. м2. Он оснащен всем необходимым оборудованием и принимает грузы любых габаритов. В нем созданы все условия для хранения обычных грузов и грузов с различными температурными режимами. Холодильные и морозильные помещения оборудованы в соответствии с международными стандартами, используются энергоэффективные технологии, позволяющие обеспечить бесперебойное питание всех складских мощностей. Мы также увеличили автомобильный парк, сегодня он составляет 50 единиц и включает современные валидированные рефрижераторы для перевозки практически любых грузов. Все машины находятся в эксплуатации не более двух лет.
Кроме того, компания разработала уникальную комплексную экосистему Safepack, позволяющую значительно уменьшить риски температурных выходов. Система состоит из термоконтейнера, умного датчика SmartSensor и приложения, которые устанавливаются на мобильный телефон. Датчики по bluetooth передают данные о температуре внутри термоконтейнера без вскрытия и сохраняют информацию в памяти до двух месяцев. Компоненты экосистемы Safepack разработаны и производятся в России, могут работать в любых погодных условиях и в 5-10 раз дешевле зарубежных аналогов. Также наши IT-специалисты реализовали функцию личного кабинета на сайте компании. С его помощью клиенты могут отслеживать ход исполнения заявок в режиме реального времени.
Отмечу, что сотрудники — главный ресурс нашей компании. Настоящие профессионалы с большим опытом работы, которые обеспечивают эффективность функционирования «Биокард» и прилагают все силы, чтобы клиенты всегда оставались довольны. Они умеют посмотреть на запрос заказчика его глазами и строят свою работу, исходя из его потребностей. Мне кажется, это одно из важных условий успеха любого бизнеса.
Как нововведения сказались на развитии компании?
«Биокард» стабильно сохраняет тенденции увеличения объемов по всем направлениям деятельности. В последние два года количество базовых клиентов увеличилось вдвое, общий портфель заказов вырос примерно в пять раз. В определенной мере на этот рост повлияла пандемия коронавируса, так как к ее началу мы обладали всеми необходимыми ресурсами для выполнения заказов, связанных с противостоянием смертельной инфекции.
Отдельно отмечу, что в последние годы весь фармацевтический рынок растет высокими темпами по причинам, связанным с более внимательным отношением людей к своему здоровью. Руководство компании уловило этот тренд, когда он только зарождался, и еще до пандемии отреагировало обновлением всех сервисов, что стало важной точкой роста компании.
Какими ресурсами обладает «Биокард»?
На сегодняшний день компания располагает всеми необходимыми ресурсами для выполнения полного спектра логистических услуг: грузоперевозок, таможенного оформления, складских услуг, ответственного хранения. «Биокард» является членом международной ассоциации IATA и прямым грузовым агентом «Аэрофлота», поэтому напрямую взаимодействует с партнерами-экспедиторами и транспортными компаниями по всему миру.
Нередко стоимость партий перевозимых препаратов составляет десятки и даже сотни миллионов рублей. Заказчики доверяют нам столь ценные грузы, потому что знают: «Биокард Логистикс» доставит их в целости и сохранности с соблюдением всех необходимых требований. С 2013 г. компания является лицензированным таможенным брокером. Таможенное оформление производим в любом регионе России и за пределами страны. Необходимую документацию оформляем менее чем за сутки.
Термоупаковку вы производите не только для себя, но и для реализации. Что представляют собой термоконтейнеры Safepack?
Это прочные и надежные пенополиуретановые термоконтейнеры многоразового использования, зарегистрированные как медицинские изделия. Они предназначены для временного хранения и транспортирования вакцин, сывороток, термочувствительных лекарственных средств, иммунобиологических препаратов, крови и биоматериалов. Поддерживают необходимый температурный режим до 240 часов и способны функционировать в диапазоне температур окружающей среды от -50°С до +50°С. Термоконтейнеры прошли валидацию и испытания на требования для перевозки и хранения вакцины «Спутник V». Любой желающий может самостоятельно собрать свой контейнер как конструктор, исходя из своих потребностей, выбрав модель, хладоэлементы и термодатчики.
В чем состоит содействие в проведении клинических исследований, которое оказывает компания?
Клинические исследования — важный, сложный и ответственный этап при выводе нового лекарственного препарата на рынок. В рамках таких исследований мы организуем бесперебойные поставки необходимых биологических материалов, компонентов, закупку препаратов сравнения, предоставляем ответственное хранение с температурным режимом на собственных складских комплексах, производим возврат и утилизацию материалов после окончания процедур.
Компания имеет все необходимые лицензии, которые позволяют проводить переупаковку, перемаркировку, хранение фармацевтических компонентов и промежуточной продукции, участвующей на разных стадиях клинических исследований.
«Биокард» много лет участвует в международной цепочке этапов исследований и содействует в получении необходимых документов, регуляторных решений, сертификатов и разрешений от правообладателей.
Следует отметить, что клинические испытания — очень щепетильный процесс, сопряженный со множеством рисков для производителя. Малейшая ошибка, совершенная любым задействованным в них лицом, может привести к их срыву и, как следствие, огромным убыткам.
Наша компания имеет репутацию ответственного исполнителя взятых на себя обязательств в рамках клинических исследований. Ей доверяют крупнейшие производители лекарственных средств России и других стран. Мы обеспечиваем проведение 25% всех клинических исследований в РФ.
Что входит в состав услуги по регуляторной поддержке клиентов?
«Биокард» предлагает услуги по оперативному получению согласований Минздрава на ввоз зарегистрированных и незарегистрированных лекарственных средств в рамках программ ввоза медицинских препаратов по жизненным показаниям и проведения клинических исследований. Поможем согласовать в Росздравнадзоре ввоз и вывоз органов и тканей человека, крови и ее компонентов, в ФСБ — ввоз и вывоз криптографических устройств, в Россельхознадзоре — ветеринарных товаров и лекарственных средств. Оказываем содействие в оформлении деклараций и сертификатов на товары. При необходимости направим официальные запросы в регуляторные органы для получения рекомендаций и разъяснений по тем или иным вопросам.
О репутации компании многое может рассказать круг ее заказчиков. Кто ваши клиенты?
В основном, это крупные российские и международные компании. Среди них Sanofi, Pfizer, Parexel, Almac, Bayer, «Росатом», «Ростех» и многие другие. Все они без исключения предъявляют жесткие требования к логистическим партнерам. Мы регулярно проходим организуемые ими аудиты, чтобы доказать соответствие всем международным стандартам в услугах по дистрибьюции и хранении. С 2017 г. «Биокард» является одним из основных логистических операторов фармацевтического холдинга по разработке и производству иммунобиологических лекарственных средств «Нацимбио».
За прошедшие годы в рамках реализации различных государственных проектов компания доставила сотни миллионов единиц препаратов суммарной стоимостью более 9 млрд руб. без единого нарушения температурного режима.
Деятельность «Биокард» в конечном итоге направлена на сохранение здоровья людей. Приходилось ли исполнять заказы, от которых зависят человеческие жизни?
Да, такие заказы были. Например, у пациента клинической онкологической больницы №1 г. Москвы стало резко ухудшаться состояние, возникли негативные явления, прямо угрожающие его жизни. Чтобы стабилизировать больного, нужно было оперативно доставить редкий препарат «Ремикейд», который можно хранить лишь в диапазоне от +2° до +8°С и ни в коем случае нельзя замораживать.
Счет времени шел буквально на минуты. Лекарственное вещество было отправлено с нашего медицинского склада специальным транспортом с использованием экосистемы Safepack. У ворот больницы груз, помещенный в небольшой термоконтейнер, был передан лечащим врачам. Пациент своевременно получил необходимый препарат и надежду на выздоровление.
Еще мне вспомнился случай, когда помощь понадобилась маленьким жителям регионов Дальнего Востока, пострадавших при катастрофическом наводнении. В кратчайшие сроки необходимо было доставить партию вакцин для детей до двух лет со склада в Одинцово Московской области в Хабаровск. Из-за больших рисков и ответственности крупные российские логистические компании отказались от выполнения этого заказа. За реализацию взялись наши специалисты. Сложнейший заказ был исполнен за 22 часа с учетом погрузки и выгрузки. Долгожданный медицинский груз встречало все руководство региона.
За годы деятельности компания добилась многого и занимает весомое положение в своем сегменте рынка. Что дальше? Каковы планы по ее развитию?
На сегодняшнем этапе «Биокард» обладает обширной материальной базой, самыми современными технологиями, репутацией партнера, который никогда не подведет, всегда выполнит принятые на себя обязательства. В штате компании работают квалифицированные и компетентные сотрудники. Поэтому одна из стратегических целей — экспансия на мировой рынок. Над ней мы работаем системно, скрупулезно, и я уверена, что она будет достигнута.
Если говорить о других задачах, то в первую очередь планируем менять формат взаимодействия с нашими партнерами в регионах и развивать наш новый мультитемпературный складской комплекс, который мы недавно открыли в Одинцово. Также практически готов к серийному производству термоконтейнер под рабочим названием Safepack XL, особенностью которого станет возможность размещения внутри него груза на паллете. Мы гордимся тем, что создали не имеющий аналогов бизнес, который позволяет нам уверенно смотреть в будущее.
