Сервисы «Телфин» — коммуникации нового поколения для медицинских учреждений

«Телфин» — современная российская компания, которая специализируется на полном спектре коммуникационных услуг. В ее портфеле — виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Софтфон», а также выгодные тарифы на связь и удобная интеграция с CRM-системами и мессенджерами. Для частных и государственных медицинских организаций предлагаются адаптированные коммуникационные решения, в том числе с внедрением искусственного интеллекта. Они позволяют организовать круглосуточную запись на прием и автоматически перенаправлять звонки пациентов к врачам для проведения удаленных консультаций. Кроме того, такие решения помогают собирать обратную связь по результатам лечения, контролировать работу административного персонала и оценивать качество телефонного обслуживания. О развитии коммуникационных услуг, достижениях и основной миссии компании рассказала ее директор Мария Тюрина. 

Компания начала свое развитие как B2B-сервис в 2003 г., предлагая уникальные безлимитные тарифы на международную связь через интернет — решение, которого на тот момент не было на рынке.

Все верно, с первых дней своего основания компания «Телфин» ориентировалась на современные технологии, без использования классических методов телефонии, что сделало ее одним из первых игроков, быстро занявших нишу инновационных коммуникационных услуг.

В 2008 г. наша организация совершила значительный шаг вперед, предложив виртуальную АТС — программное решение, которое позволило предприятиям существенно сократить первоначальные вложения в телефонную инфраструктуру и сделать современную телефонию доступной для малого и среднего бизнеса. Это радикально расширило спектр услуг и укрепило позиции «Телфин» в сфере бизнес-телефонии.

Ключевым моментом в развитии стала пандемия, когда массовый переход на удаленную работу повысил потребность компаний в интегрированных коммуникационных решениях. «Телфин» оперативно расширил функционал, предложив единое управление мобильными номерами в рамках корпоративной связи с возможностью записи и анализа звонков, а также внедрил собственное решение видеоконференц-связи для поддержки удаленного взаимодействия.

В 2022 г. компания сделала новый важный шаг — интеграцию мессенджеров с CRM-системами, став омниканальной платформой, которая объединяет голосовые и текстовые коммуникации. Это позволило значительно расширить инструментарий для бизнеса, повысив эффективность и удобство общения с клиентами.

С 2023-2024 гг. «Телфин» активно внедряет технологии искусственного интеллекта, которые обогащают платформу новыми возможностями, делают ее более интеллектуальной и эффективной для решения бизнес-задач. Благодаря этому сервисы «Телфин» помогают компаниям не только общаться с клиентами, но и анализировать качество обслуживания и потребности для принятия правильных решений.

Что конкретно вы предлагаете медицинским организациям?

Компания предлагает частным и государственным медучреждениям комплексные коммуникационные решения, которые значительно повышают качество и эффективность взаимодействия с пациентами на всех этапах обслуживания. Эти решения охватывают автоматизацию записи на прием, управление входящими звонками, сбор обратной связи и контроль работы административного персонала. Особое внимание уделяется созданию удобного и прозрачного процесса коммуникаций для улучшения клиентского опыта и повышения лояльности пациентов.

Важной задачей таких услуг является удержание клиентов — это особенно актуально в условиях высокой конкуренции на рынке медицинских услуг. «Телфин» предлагает инструменты для контроля пропущенных звонков и автоматического напоминания больным о предстоящих приемах, что снижает вероятность потери клиентов и упрощает организацию рабочего процесса. Кроме того, использование возможностей искусственного интеллекта обеспечивает круглосуточную поддержку пациентов, например, виртуальный секретарь способен записать больного на прием или уточнить дату визита в любое время, без привлечения оператора.

Решения адаптируются под разные типы медицинских учреждений — от современных частных клиник с развитой ИT-инфраструктурой до государственных организаций, которые только начинают внедрять автоматизированные системы. Для последних базовые функции, такие как автоматические ответы через языковые меню и простые чат-боты, уже заметно повышают эффективность работы и качество обслуживания.

Компания также активно интегрирует свои решения с медицинскими информационными системами, что открывает дополнительные возможности для взаимодействия с пациентами после приема. Использование голосовых и текстовых каналов на базе данных о лечении и рекомендациях врачей помогает поддерживать контакт с пациентом, информировать его о следующем визите и своевременно напоминать о необходимых или регулярных обследованиях. Это способствует улучшению результатов лечения и укреплению доверия к клинике. Такой комплексный подход делает коммуникации не просто способом связи, а инструментом для развития долгосрочных и эффективных отношений между медучреждениями и их пациентами.

Какие услуги в настоящее время наиболее востребованы?

Наибольшим спросом пользуются решения, связанные с автоматизацией входящих вызовов с использованием голосовых роботов и ботов. Такие технологии позволяют обрабатывать стандартные запросы, например, запись на прием, уточнение информации о подготовке к процедурам или навигацию до клиники без участия операторов колл-центра. Это значительно ускоряет обслуживание и разгружает персонал, помогая им сосредоточиться на более сложных и индивидуальных вопросах.

Опыт показывает, что освобождение сотрудников колл-центра от рутинных задач снижает их выгорание и повышает мотивацию, положительно сказываясь на качестве взаимодействия с пациентами. В результате клиенты получают более внимательное и компетентное обслуживание, что уже на начальном этапе формирует у них лояльность к клинике. При этом важен правильный баланс между ролью роботов и живых операторов, чтобы коммуникация оставалась комфортной и не вызывала раздражения у пациентов. Компания активно работает с медцентрами над поиском оптимального сочетания автоматизации и личного общения, повышая таким образом общий уровень клиентского опыта.

В 2024 г. «Телфин» вошел в топ-5 провайдеров IP-телефонии и занял третье место среди разработчиков Telecom API в России по итогам 2024 г. Какие еще достижения могли бы отметить?

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» была интегрирована с веб-аналитикой «Яндекс.Метрика», сервисом распознавания речи Yandex SpeechSense и собственным решением на базе искусственного интеллекта для анализа голосовых данных. Платформа поддерживает шесть собственных интеграций с популярными CRM-системами, включая «Битрикс24», amoCRM, RetailCRM, «Мегаплан», Sales Force и YCLIENTS, а также более 50 решений от партнеров. В числе новинок — запуск «Виртуального ассистента» и интеграции с системами whatCRM для «Авито», OkoCRM, Inspiro и др.

Хотелось бы отметить, что достижения 2024 г. для нас — это подтверждение правильности выбранного пути и признание того, что наши решения востребованы рынком. Мы гордимся этим результатом, но видим перед собой амбициозную цель — стать эталоном в своей отрасли, особенно для компаний, которые ориентируются на стабильный рост и удержание клиентов прежде всего в сегменте малого и среднего бизнеса. Мы понимаем, что стратегии разных организаций могут отличаться, однако фокусируемся на тех, кто ценит качественные и долговременные связи с клиентами. Для этого мы продолжаем развивать инструменты и сервисы, способствующие не только росту эффективности, но и обеспечению поддержки на стабильно высоком уровне.

Мы стремимся выйти за рамки традиционных технологий, акцентируя в своих решениях внимание на практических результатах и улучшении клиентского опыта.

При создании новых сервисов и функций мы всегда учитываем, как они помогут клиентам решать реальные бизнес-задачи. Такой подход позволяет предлагать не только технические инструменты, но и интеллектуальные решения, которые повышают эффективность общения и стимулируют развитие компаний на всех этапах работы.

А каким видите будущее «Телфин»?

Компания сосредоточена на создании аналитических продуктов и расширении возможностей искусственного интеллекта. Цель — предоставить даже малому бизнесу инструменты, которые обеспечат уровень поддержки и анализа, сравнимый с крупными компаниями. Это включает в себя автоматический анализ клиентских коммуникаций, рекомендации по улучшению работы и готовые решения для внедрения. Такая стратегия направлена на повышение эффективности и окупаемости инвестиций клиентов за счет расширения функционала платформы в роли интеллектуального помощника.