Нетривиальный взгляд на строительный бизнес
За восемь лет работы компания «Тетраэдр» заработала репутацию надежной команды профессионалов, специализирующейся по трем направлениям: капитальное строительство, ремонт коммерческих и премиальных объектов. Организация имеет необходимую разрешительную документацию и выполняет подряды таких застройщиков и инвесторов, как: «ПИК», «МИЦ», «МОСДАЧТРЕСТ», «НАЯДА» и пр. О современном подходе к работе с заказчиками, командообразовании и корпоративной культуре рассказал генеральный директор компании Павел Лупашку.
Павел Трофимович, расскажите, как зарождался «ТЕТРАЭДР».
Когда мне было девять лет, я помогал отцу строить дом для нашей семьи. У него золотые руки, он меня многому научил. Впоследствии это переросло в дело, нас стали приглашать друзья и знакомые строить их дома.
После учебы я работал в строительной бригаде, копил деньги и мечтал о своем деле. Вскоре организовал команду из друзей и знакомых. Мне нравилось продумывать решения по оптимизации строительных процессов: как выполнить работу качественно за меньшее количество времени и других ресурсов. Также отец меня научил все делать с душой, работать в команде, где люди должны доверять друг другу, четко соблюдать договоренности и всегда делать больше, чем от тебя ожидают.
Благодаря такому подходу, количество довольных клиентов росло, и в 2010 г. вместе с партнером Олегом Казариновым, мы приняли решение зарегистрировать компанию и назвать ее «ТЕТРАЭДР». Эта геометрическая фигура имеет четыре вершины и четыре грани, поэтому является устойчивой и надежной.
Как менялся состав вашей команды?
В начале пути нас было пять человек. Мы занимались строительством загородных домов, объектов коммерческого назначения и отделкой квартир. Количество заказов росло, команда увеличивалась, мы вместе росли профессионально и стали развивать новые направление — капитальное строительство и ремонтные работы в сегменте премиум. Стали набирать и готовить специалистов этих направлений и развивать сервис по работе с клиентами. Таким образом, в 2014 году у нас сформировались три наших основных направления деятельности: капитальное строительство, ремонт коммерческих и премиальных объектов.
Как вы строите взаимоотношения с заказчиками и благодаря чему успешно сдаете свои объекты?
Для наших заказчиков время — ценный ресурс, поэтому мы постоянно ищем и внедряем новые способы взаимодействия и оптимизации работ на наших объектах. Мы используем современные средства связи, создаем общие с заказчиками чаты в мессенджерах, организуем еженедельные совещания. Группы в мессенджерах позволяют решить много вопросов в режиме реального времени. Там же мы отчитываемся по выполненным задачам, отправляем фотографии и видео с объекта.
Еще на каждом объекте мы ведем протоколы совещаний. С их помощью четко отслеживается, как были распределены и выполнены поставленные руководителем проекта задачи.
Раньше мы пользовались графиками работ, которые составляли на старте проекта и корректировали раз в месяц. Три года назад мы перешли на еженедельную сверку и корректировку графиков. Начиная с прошлого года мы расписываем работу на каждый день. Эти графики дают нам возможность увидеть ситуацию на объекте день в день и в случае отставания от графика быстро проработать способы решения этой проблемы. Сегодняшняя организационная структура компании позволяет быть гибкими и быстро реагировать на запросы клиентов, поэтому 90 % заказчиков возвращаются к нам снова и рекомендуют нас друзьям или партнерам по бизнесу.
Какие объекты капитального строительства вам уже доверили заказчики?
Один из самых сложных объектов — ЖК «Западные ворота столицы» застройщика ГК «ПИК». Строительство дома было заморожено на три года. Наши инженеры и специалисты ПТО зафиксировали дефекты в кровле, стенах и потолках. Трубы сантехники и отопления стали ржавыми и непригодными для использования, электрика не соответствовала новым нормам безопасности. Для того чтобы выполнить все работы в срок, мы вывели на объект 14 ИТР с графиком шесть дней в неделю, месяц работала ночная смена. Именно на этом объекте мы впервые использовали систему ежедневных отчетов по результатам. Благодаря слаженным действиям команды за восемь месяцев была проделана колоссальная работа.
В г. Видное готовим к сдаче второй корпус ЖК «Зеленые аллеи» застройщика ГК «МИЦ». Этот объект находился в критическом состоянии. Мы устранили массу ошибок и брака, среди которых наплывы бетона, демонтаж стен и перегородок. Было выполнено множество работ, в том числе монолитные, за счет чего здание выросло с 10 до 17 этажей, как и было предусмотрено проектом.
В чем специфика строительства коммерческой недвижимости?
Клиент инвестирует в ремонт недвижимости, которая зачастую находится в аренде, и естественно хочет как можно скорее получить готовый объект и запустить свой бизнес. Поэтому на этих объектах приходится работать в сжатые сроки в режиме многозадачности. Одновременно приходится монтировать стены, класть плитку и прокладывать инженерные сети, а на финише единовременно красить стены, монтировать двери, плинтуса, светильники и устанавливать торговое оборудование.
Назовите несколько значимых для вас проектов в этом направлении строительства.
На протяжении пяти лет мы сотрудничаем с несколькими сетями магазинов и студий, таких как Albione, Mezzatorre, «Кухни «Мария», Jakadi, Makfain, Defile, Baden и пр. За это время мы построили и сдали более 130 объектов коммерческого назначения в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге.
Еще один из значимых проектов — медицинский центр в д. Новоглаголево Московской области. Выполненные работы по этому объекту: монтаж кровли и вентилируемого фасада, все внутренние общестроительные работы и монтаж внутренних инженерных сетей.
На сегодняшний день в той же д. Новоглаголево мы строим торговый центр. Строительство этого объекта мы начали с котлована. Выполнили устройство шпунтового ограждения, закладку фундамента, гидроизоляционные работы, возвели все монолитные конструкции, выполнили обратную засыпку, сейчас ведем кладочные работы. Кроме того, мы провели работы по устройству дренажа: прокладку трубопроводов, монтаж колодцев, установку канализационной насосной станции.
А в чем сложность работы с премиальными объектами недвижимости?
К строительству элитных коттеджей, дизайнерской отделке квартир и офисных помещений премиум-класса применяются особые, повышенные требования. В работе в первую очередь ценится предельная аккуратность, бережливое отношение к дорогостоящим материалам и мебели.
Подбор надежных и подходящих специалистов на премиальный объект — большая работа. Мастера должны быть высокого уровня. На такие объекты мы переводим лучших строителей, зарекомендовавших себя в работе с коммерческой недвижимостью или в капитальном строительстве.
За четыре года мы выполнили работы в таких жилых комплексах Москвы, как «Литератор», «Золотые Ключи», «Андреевский», «Доминанта», «Балтийский квартет» и прочих, а также в загородных поселках Павлово, Петрово-Дальнее, Графский лес, Быково и пр.
Как вы строите взаимоотношения с сотрудниками?
Мы открыты для диалога с каждым членом нашей команды, подрядчиками и партнерами. Обычно сотрудники не доверяют новому работодателю. Этот барьер мы стараемся убрать. Мы открыты для общения на страничке нашей компании в Instagram, где публикуем новости компании. Я веду личные странички в Instagram и «Одноклассники». Это открытая информация, любой наш будущий или нынешний сотрудник может подписаться, задать свои вопросы. Если какие‑то проблемы не могут решиться на уровне непосредственного руководителя, что очень редко бывает, я всегда открыт и готов помочь каждому. Еще я часто устраиваю большие совещания на объектах, где общаюсь со всеми мастерами и разнорабочими.
Должно быть, вы уделяете большое внимание командообразованию?
Новичкам в нашей компании я привожу в пример корабль, где за каждым членом экипажа закреплены свои обязанности. Представим, что корабль начинает тонуть. Бесспорно, каждый будет делать все возможное, чтобы избежать затопления. Так и в нашей работе. Мы — команда, нацеленная на общий результат, и от каждого из нас зависит, каким он будет.
Мы часто устраиваем корпоративные мероприятия, которые способствуют сплочению коллег, укреплению взаимоотношений в коллективе. Вместе мы играем в волейбол, баскетбол, пейнтбол, боулинг. Женщины посещают творческие мастер-классы. Игра в футбол мужским коллективом стала доброй традицией компании. Эта командная игра позволяет проявить не только физическую подготовку, но и стратегические преимущества, умение строить общую тактику и работать на результат. Основные праздники в году мы отмечаем на всех объектах и всем составом.
У вас сильная корпоративная культура. Вы обучаете сотрудников?
Процесс строительства — это не конвейер, это созидательный труд, в котором важна эволюционная составляющая. Для меня важно, чтобы человек любил то, что делает. Тогда работа не будет восприниматься им как временная необходимость. Мы это учитываем при приеме на работу и распределяем функции и обязанности внутри компании исходя из этих критериев.
Обучением руководителей я занимаюсь лично. Для этого мы устраиваем совещания, где я делюсь своими знаниями в области личной эффективности, переговоров, командообразования и пр. Мы обсуждаем, как передавать новым сотрудникам знания, наши ценности и специфику работы. Далее руководители отделов и объектов сами занимаются набором команд и их обучением.
Все мы посещаем профессиональные курсы и тренинги, которые нужны для реализации планов компании и достижения личных карьерных высот. В офисе у нас есть своя библиотека, воспользоваться которой может любой сотрудник. Библиотека постоянно пополняется книгами, которые популяризируют новые тренды в стране и мире.
А какие планы у компании?
Основной пункт плана — это увеличение числа довольных сотрудничеством с нами заказчиков и партнеров. Сейчас мы можем взять под реализацию практически любой проект. В статусе генерального подрядчика мы привлекаем надежных субподрядчиков и поставщиков. В этом убедились наши заказчики, об этом говорят их отзывы и рекомендации.
Сейчас работаем над внедрением новой современной системы управления компанией, позволяющей сохранить гибкость и скорость реагирования на запросы рынка и наших заказчиков в условиях роста компании. Также в планах открытие собственного отдела проектирования.
Как вы строите отношения с подрядчиками и партнерами?
Командный подход работает и здесь. Когда мы встречаемся на объектах, я говорю, что мы в одной лодке и нет разницы, по какой причине она пойдет ко дну. Ведь недовольство заказчика скажется не на конкретном виновнике, а на всей команде. Важна включенность в процесс каждого рабочего на площадке, взаимозаменяемость в случае необходимости. Также мы выбираем поставщиков стройматериалов. Мы не из тех, кто штрафует за несоблюдение графика поставки. Я за то, чтобы выяснить причину задержки, предложить помощь. Ведь перед клиентом в ответе вся наша команда. А сказать, что поставщик задержал стройматериалы — это не оправдание.
Приведите несколько числовых показателей, доказывающих масштаб вашей деятельности и динамику роста компании.
Ежегодно прирост компании составляет 53 %. Прямо пропорционально растет и штат. В компании 45 ИТР и офисных сотрудников, а на объектах трудятся 280 человек. Года три-четыре назад самый крупный контракт был на 9 млн руб., сегодня эта сумма выросла до 270 млн руб.
С какими проблемами, на ваш взгляд, сегодня сталкивается строительный бизнес?
В строительной отрасли устарела система управления кадрами. Руководители ориентируются на строительные нормы и правила, но совсем забывают про самих людей. Существуют стандарты подготовки инженерно-технических специалистов, но ни в одном из них вы не найдете ни слова о командообразовании, эмоциональном интеллекте, нацеленности на результат. А ведь зачастую прорабы совершенно не умеют общаться с подчиненными, не имеют организаторских способностей. Мы эту проблему решаем у себя самостоятельно.
У вас глобальные планы.
Да, планов действительно много. Для этого мы и растем, развиваемся, становимся влиятельнее. Мы хотим возродить уважительное отношение к благородной профессии строителя. Ведь строитель — прежде всего созидатель и творец. Он должен гордиться умениями создавать своими руками то, чем люди будут пользоваться не одно десятилетие.