Эффективные логистические решения в сфере здравоохранения
Доставка медицинских и фармацевтических товаров — сложное и ответственное направление в сфере логистики. К перевозчику предъявляются высокие требования, одним из которых является необходимость соответствовать стандартам холодовой цепи — системы, обеспечивающей необходимые условия хранения и транспортировки препаратов от изготовителя до заказчика. Среди немногих специализированных логистических операторов, отвечающих всем правилам такой деятельности, — компания «ГК РУС-ЛОГ», генеральный директор которой Кирилл Кириловичев рассказал нам об истории ее создания, принципах работы и задачах на будущее.
Кирилл, как вы пришли к идее создать собственную логистическую компанию?
Компания «ГК РУС-ЛОГ» была создана мной и моим бизнес-партнером Антоном Груздевым в 2012 г. Нас объединила общая цель — организовать собственную фирму с клиентоориентированным подходом, широким спектром услуг и высоким качеством сервиса. А поскольку мы оба уже занимались логистикой в сфере здравоохранения, вопрос о выборе направления деятельности перед нами не стоял.
Как развивался ваш бизнес?
Наша компания с самого начала своего существования стала оказывать весь комплекс логистических услуг. Развитие бизнеса шло по пути постепенной доработки каждого из направлений в отдельности. Первое время нам приходилось покупать все необходимые материалы для переупаковки транспортируемых товаров. Сегодня же мы сами производим термоконтейнеры и термоэлементы. Или другой пример — сначала более 80 % заявок на перевозку с полной загруженностью транспортного средства выполнялись силами наших партнеров. Сейчас на долю сторонних исполнителей приходится лишь 30 % заявок на FTL-перевозки, что стало возможным благодаря увеличению собственного автопарка разной грузоподъемности.
Что включает в себя комплекс оказываемых вами услуг?
Список оказываемых нами услуг достаточно широк. В него входят:
● внутрироссийские и международные перевозки грузов (в том числе негабаритных и опасных);
● мультимодальные грузоперевозки;
● страхование грузов;
● упаковка и ответственное хранение медицинского назначения с контролем температуры и влажности;
● продажа термоконтейнеров и термоэлементов;
● погрузочно-разгрузочные и такелажные работы;
● участие в клинических исследованиях (полная поддержка со стороны логистики);
● таможенное оформление.
Компания «ГК РУС-ЛОГ» дает своим клиентам возможность сосредоточиться на их основных целях и задачах, беря на себя полную цепочку поставок, соответствующую всем требуемым стандартам.
Каким стандартам соответствует деятельность компании «ГК РУС-ЛОГ»?
Основной принцип нашей работы — качество. Чтобы достичь его необходимо соответствовать стандартам, существующим в логистической сфере. В нашей компании ответственность за данный вопрос берет на себя отдел качества, который регулирует деятельность компании в соответствие с основными требованиями, законами и правилами на рынке грузоперевозок в сфере здравоохранения (ГОСТ Р ИСО 9001:2015, СанПиН 3.3.2.3332-16, Приказ Минздрава № 646н, регуляторные акты GxP и др.). Помимо необходимости следовать тому, что диктует рынок со стороны стандартов и правил, в компании необходимо иметь четкую структуру, позволяющую придерживаться порядка в принятии решений и быстро преодолевать возникающие разногласия. Так, для каждого отдела нашей организации четко определены зоны ответственности, обязанности, задачи и цели, а работа в них ведется согласно описанным процедурам. Чтобы оказывать услуги наивысшего уровня, необходимо иметь и качественные инструменты — транспорт, склад, упаковку, информационную систему. У нас они есть, и каждый из них полностью соответствует современным требованиям и постоянно совершенствуется. Кроме того, существует множество законов и требований, имеющих отношение к транспорту, посредством которого осуществляются грузоперевозки. Они касаются, например, поверок датчиков, обслуживания холодильных установок, санобработки, свидетельств о допуске к перевозке опасных грузов. Мы внимательно следим за актуальностью такого рода нормативных документов и соблюдаем все установленные ими правила. И еще. Чтобы соответствовать ожиданиям рынка нужна сильная команда: наши сотрудники — это специалисты высокого класса, обучение и развитие которых никогда не останавливается.
Как осуществляется контроль транспортировки груза?
Мы осуществляем контроль в двух плоскостях — физическое перемещение груза в пути и условия транспортировки товара, используя для этого различные информационные инструменты и электронные устройства (датчики). Такой же подход действует и в отношении партнерских организаций. Ведь прежде чем начать работать с нами, любая транспортная компания проходит наш внутренний аудит, включающий в себя требования к контролю состояния перевозки и самого груза, что в дальнейшем закрепляется в договоре.
Инфраструктура компании «ГК РУС-ЛОГ» включает в себя складской комплекс. Насколько он важен для вашей деятельности?
По своему месту в цепи поставок — он один из ключевых инструментов в работе компании. Склад выполняет большой объем операций, будучи консолидационной площадкой, на которую поступает до 75 % товаров для последующей отгрузки (кросс-докинг). Также он является основным местом подготовки термоконтейнеров и термоэлементов, обеспечивающих требуемый температурный режим во время транспортировки продукции медицинского назначения. А после получения в июне 2020 г. фармацевтической лицензии, складской комплекс стал использоваться еще и для ответственного хранения грузов наших заказчиков.
Зачем нужна специализация на перевозке медицинской продукции, если ее доставкой может заниматься и обычная транспортная компания?
Конечно, услуги по перевозке медицинских товаров может оказывать любая транспортная фирма. Но помимо необходимости иметь специальные инструменты, для логистики в области здравоохранения особенно важны профессионализм, высокий уровень компетентности, знания продуктов и рынка, ответственность, способность быстро реагировать на изменения условий и новые задачи. При совмещении же разных товарных категорий фокус, зачастую, размывается, происходят ошибки. А в нашей сфере важно свести все риски заказчика и конечного потребителя к нулю. И тот факт, что крупные транспортные компании создают в своих структурах отдельное медицинское направление как раз и говорит о необходимости заниматься доставкой товаров, применяемых в медицинских целях, специализированно.
В чем вы видите преимущества вашей компании перед конкурентами?
Наш рынок достаточно насыщен с точки зрения конкуренции. Ко всем его игрокам я отношусь с уважением. Конечно, мы должны знать о преимуществах и результатах работы каждого из них, чтобы, в том числе, своевременно реагировать на изменения. Если вынести за скобки наличие фармацевтического склада, собственного производства термоконтейнеров и термоэлементов, валидированного автопарка, развитой информационной системы, широкого спектра услуг, то наряду с этим я бы отметил многолетнюю успешную деятельность, большой опыт в решении сложных кейсов, выстраивание четкой схемы работы над любым проектом. Кроме того, мы отличаемся индивидуальным подходом — тщательно изучаем каждого заказчика и разрабатываем оптимальную схему взаимодействия. Ведь мы прекрасно понимаем, что клиенту, кроме качества, нужно внимание. Есть и еще одна черта, которая отличает нас от многих игроков рынка услуг по перевозке медицинской продукции. Это — корпоративная культура, развитию которой мы уделяем много времени и внимания. Она устанавливает основные критерии, по которым строится компания и идет отбор персонала, определяет дух, требования, устои, важные для всех — от руководителей до младших менеджеров. Именно корпоративная культура делает компанию не похожей на остальных. Можно скопировать услуги, инструменты работы, но внутренний дух команды и ее настрой скопировать невозможно.
Можете привести примеры сложных проектов, успешно реализованных вашей компанией?
За все время своей работы компания «ГК РУС-ЛОГ» реализовала очень много проектов, и все они были интересными и, в своем роде, сложными. Один из них — доставка системы МРТ в больницу г. Кемерово. Мы не просто привезли, но и разместили оборудование в предназначенном для него помещении. Сложность последнего этапа работы заключалась в том, что крупногабаритный томограф, не проходивший через двери, требовалось установить на седьмом этаже. Нам пришлось поднять его снаружи здания, демонтировать окно, разобрать часть стены и соорудить специальную металлическую конструкцию, чтобы переместить аппарат внутрь. А завершилась наша работа восстановлением разрушенной стены и установкой окна. Еще один сложный и ответственный проект, реализуемый в настоящее время, — участие нашей компании в программе доставки отечественного инсулина в Венесуэлу. Мы привозим партию готовой продукции на собственный склад, осуществляем ее хранение и упаковку в термоконтейнеры, а затем доставляем в аэропорт. Кроме того, от нас требуется предоставить подтверждение соблюдения температурного режима на всем пути следования препаратов.
Вы доставляете грузы по всей России. А есть ли у вас представительства в регионах?
Помимо московского офиса и лицензированного складского комплекса, расположенного в Химках, компания «ГК РУС-ЛОГ» имеет представительство в Санкт-Петербурге с автопарком и складом, который выполняет функцию кросс-докинга, а также используется для хранения упаковочного материала, подготовки термоконтейнеров и термоэлементов. Кроме того, у нас есть партнерская сеть, в которую входит множество организаций в разных городах России. Мы постоянно развиваем эту структуру и включаем в нее только те фирмы, которые специализируются на каком-то одном направлении. Например, доставку маленького груза осуществляет один поставщик, а разгрузкой занимается другой. Такой подход позволяет оказывать услуги высокого качества. Ведь когда кто-то пытается делать всё и сразу, то непременно возникают узкие места, которые сказываются на качестве услуг.
Какие цели стоят сейчас перед компанией?
Мы понимаем, что жизнь не стоит на месте, и ни на секунду не останавливаемся в своем развитии, всегда стараясь решать новые задачи. В нас верят наши заказчики, у нас работают преданные сотрудники. Мы помогаем реализовывать государственные контракты, участвуем в международных проектах, имеем благодарственные письма от наших заказчиков. Но надо постоянно двигаться вперед, развивая инфраструктуру, внедряя инновации, а также повышая знания и умения нашей профессиональной команды.
