Мобильное приложение для медицинских центров и клиник
Компания QIRD из Нижнего Новгорода предлагает брендированное мобильное приложение с широким набором функций и возможностью интеграции в любые медицинские информационные системы. О характеристиках и особенностях разработки нижегородских инженеров нашему изданию рассказал руководитель проекта Андрей Игнатов.
Какими функциями вы наделили приложение QIRD?
Главные задачи, которые, по нашему мнению, должно решать данное приложение — повышение лояльности клиентов и увеличение денежных доходов медицинского учреждения. С учетом этих целей и был разработан функционал приложения. Во-первых, оно обеспечивает постоянную связь пациента со своей клиникой. С помощью приложения пациент может найти нужного врача, записаться на прием, получить онлайн-консультацию, в том числе в режиме видеоконференции, собрать пакет документов для оформления налогового вычета.
Интеграцию делаем с любыми МИС, поэтому приложение содержит электронную медицинскую карту пациента, в которой отображаются результаты анализов, заключения врача, другие медицинские данные. Мгновенный доступ к карте позволяет получить необходимую информацию без посещения клиники, что очень удобно, если, например, во время дальней поездки возникли некие проблемы со здоровьем, и местным медикам требуется информация об анамнезе человека для принятия решения о вариантах оказания медицинской помощи.
Вместе с мобильным приложением поставляем телеграм-бот, имеющий точно такие же функции. Его предпочтут люди, которые привыкли пользоваться этим мессенджером.
Отмечу, что приложение разработано в точном соответствии с требованиями закона о защите персональных данных. Мы гарантируем полную конфиденциальность передаваемой через него информации. Гарантии подкреплены соответствующими сертификатами.
Какие возможности получает клиника с внедрением приложения QIRD в свою работу?
Управление приложением осуществляется через личный кабинет. Функционал личного кабинета представляет собой полноценную МИС. Тем самым клиника получает инструментарий для размещения информации, в том числе в формате видеопрезентаций, о проводимых маркетинговых и рекламных акциях, можно устраивать дни открытых дверей в режиме онлайн.
Через личный кабинет можно также работать с базой клиентов. Всегда есть некое количество так называемых потерявшихся пациентов, которые, совершив один-два визита в клинику, больше там не появляются. Их можно выделить в отдельную категорию, для удобства поделить на более мелкие сегменты. Затем каждому отправить персональное приглашение через бесплатные push-уведомления на посещение, предложив скидку на оплату или иной бонус.
Кроме того, приложение автоматизирует бизнес-процессы, сокращает операционные издержки, повышает эффективность управления ресурсами и в конечном итоге приводит к экономии финансовых средств.
Какие компании уже используют ваше приложение?
Приложение работает в клиниках «УльтраМед» и «Тонус» в Нижнем Новгороде. Подключили кабинет психотерапии и психосоматики в Клинике доктора Зеленина в Уфе. Сейчас подключаем московскую стоматологическую клинику RЕ:new.
Как распространяется приложение?
Распространяем его по подписке. Процесс интеграции занимает от одного до двух месяцев при условии адекватной обратной связи от клиники. Плата за интеграцию и стоимость подписки гораздо дешевле, чем у многих наших конкурентов. Расценки вполне по карману для среднестатистической клиники.
Как развиваете приложение? Учитываете ли пожелания клиентов?
Мы всегда на связи со своими клиентами. Проводим опросы, слышим их пожелания, на основе которых разрабатываем необходимый функционал. Например, одна из клиник предложила, чтобы мы создали функцию «Отзовик» для повышения рейтинга медучреждения в выдачах поисковых систем. Работает эта функция так. После визита к доктору клиент подходит к стойке администратора, чтобы оплатить услугу. Администратор интересуется, как прошел прием. Если клиент выражает удовлетворение, ему предлагается оставить отзыв. Понимая, что большинство пациентов — люди занятые, мы сделали так, что текст отзыва составляет нейросеть. Клиенту остается лишь нажать три кнопки, и его отзыв уходит в «Яндекс», на платформу 2GIS и сайт «ПроДокторов».
Другая клиника попросила подключить функцию патронажа для беременных и мам с грудными детьми. Сейчас дописываем программы для обеих функций. Скоро они появятся у всех наших подписчиков. В таком режиме будем развивать приложение и в дальнейшем.