О компании

ООО «Прима» — поставщик медицинского оборудования и комплексных решений для медицинских учреждений в Ставропольском крае. Компания поставляет медицинскую технику, расходные материалы и комплектующие, выполняет техническое обслуживание и ремонт, сопровождает лицензирование медицинских кабинетов. Предоставляет полный цикл работы с оборудованием: подбор, поставку, установку, обучение персонала, гарантийное и постгарантийное обслуживание, консультационную поддержку.

ООО «Прима» является лидером в своем регионе. Клиенты ценят ее за качество и своевременность услуг. Организация — сервисное представительство компаний АО «РЕНТГЕНПРОМ», Draeger®, Chirana®, Ecom®, Awareness Technology®.

В связи с ростом объема работ специалисты компании перевели учет, обработку и управление заявками с мессенджеров и электронной почты на систему Okdesk®. С тех пор в компании удалось полностью исключить потерю обращений и в целом навести порядок в сервисе, несмотря на постоянно растущие объемы бизнеса и, как следствие, количество клиентских обращений.

Генеральный директор ООО «Медтехника Марий Эл» Роман Загайнов рассказал, почему компания в 2020 г. решила внедрить систему автоматизации сервисных процессов, по каким критериям происходил выбор системы и к чему в итоге это привело.