Инновационная система удаленного мониторинга состояния спецтехники
Компания «Тимбермаш Байкал» более 20 лет является одним из основных игроков на рынке поставок и сервисного обслуживания спецтехники в Сибири, Республике Бурятия и Забайкальском крае. Предлагая оборудование ведущих мировых брендов, организация также развивает цифровые решения, направленные на повышение эффективности его эксплуатации. Собственная разработка компании - система удаленного мониторинга состояния техники Machine Remote Advisor (MRA) - «Удаленный консультант по технике» - является инновационным продуктом в мире телематических систем России. Предлагаемое решение позволяет в режиме реального времени отслеживать состояние эксплуатируемого оборудования, предотвращать поломки, анализировать производительность и управлять техническим обслуживанием. О том, как MRA меняет подход к послепродажному сопровождению техники и какие задачи решает система, рассказал первый заместитель генерального директора компании «Тимбермаш Байкал» Виталий Сташуль.
Как пришли к развитию собственной системы удаленного мониторинга состояния техники MRA?
Компания начала свою деятельность в 2003 г. в качестве официального дилера на территории Сибири финской компании Timberjack®, ведущего мирового производителя лесозаготовительной техники. После приобретения компании Timberjack® корпорацией John Deere® мы получили статус авторизованного дилера этого мирового лидера в области машиностроения, осуществляя поставки лесозаготовительных машин, дорожно-строительной и сельскохозяйственной техники.
Наш многолетний опыт сотрудничества с этим промышленным гигантом позволил не только сформировать уникальную экспертизу в области специализированной техники, но и перенять передовые подходы к сервисному обслуживанию поставляемого оборудования, в том числе в области телематического мониторинга. Накопив значительный потенциал и имея отработанные бизнес-процессы в данной сфере, впоследствии компания перешла на отечественное оборудование и разработала собственное программное обеспечение, что позволило предложить рынкуинновационную систему удаленного мониторинга состояния спецтехники MRA, соответствующую актуальным запросам отрасли и современным технологическим трендам.
Какие категории спецмашин сегодня находятся в фокусе внимания компании, и какие производители представлены в ее портфеле?
«Тимбермаш Байкал» поставляет дорожно-строительную, асфальто-укладочную, карьерную, лесозаготовительную, сельскохозяйственную технику, а также дробильно-сортировочное и подъемно-транспортное оборудование.
Поддерживая проданную ранее технику John Deere®, мы в тоже время активно налаживаем взаимодействие с азиатскими производителями, расширив наш портфель продукцией китайского предприятия SANY® - одного из мировых лидеров в сегменте дорожно-строительной техники.
Для компании открылись новые направления бизнеса, в частности, мы вышли на рынок тяжелой карьерной техники (mining equipment), поставляя экскаваторы весом 50-125 т, а также модели 200-400 т под отдельные проекты горнодобывающей промышленности.
Какие возможности предоставляет MRA ее пользователям?
Можно говорить о нескольких направлениях использования предлагаемой телематической системы.
Прежде всего, MRA автоматически формирует уведомления о потенциальных неисправностях на основе анализа параметров с CAN-шины и данных предиктивной модели, категоризируя их по трем уровням опасности – зеленый, желтый и красный.
Инженеры имеют возможность оперативно анализировать текущее техническое состояние техники, а наши сервис-менеджеры информируют клиентов о возможных последствиях, что позволяет избежать более серьезных поломок.
Например, несвоевременная замена воздушного фильтра может спровоцировать серьезные последствия - от повреждения турбины до полного выхода из строя двигателя.
Во-вторых, благодаря ежесекундной фиксации показателей мы можем отслеживать полную последовательность событий, предшествующих неисправности, например, анализировать, как продолжительность перегрева влияет на последующие поломки. Таким образом мы можем перейти от реагирования на уже возникшие проблемы к их предупреждению, значительно снижая простои и ремонтные затраты клиентов.
Наконец, другим ключевым аспектом использования MRA является визуализация данных. Система преобразует сырые данные с CAN-шины в понятные и наглядные графики и отчеты, например, может предоставить диаграмму расхода топлива в зависимости от нагрузки на двигатель вашей машины по сравнению с другими аналогичными. Клиенты получают не просто данные, а готовые решения для повышения эффективности эксплуатации и снижения затрат.
Какие практические результаты достигаются при использовании MRA и как это влияет на процесс эксплуатации техники?
Система позволяет клиентам в реальном времени отслеживать состояние техники, просматривать ошибки и сравнивать эффективность работы оборудования. Пользователи могут анализировать производительность своих машин относительно других единиц аналогичной техники, находящейся под нашим мониторингом.
С помощью MRA можно отслеживать множество значений: расход топлива в литрах в час, нагрузку на двигатель, продолжительность простоя, использование холостых оборотов и другие эксплуатационные характеристики. Например, длительная работа двигателя на холостом ходу может привести к неполному сгоранию топлива, повышенному сажеобразованию и снижению ресурса мотора. Для осуществления комплексного мониторинга расхода топлива мы предлагаем установку высокоточного датчика уровня топлива, что позволяет контролировать его несанкционированный расход. Кроме того, в системе MRA уже реализована возможность интеграции с любыми существующими датчиками в технике, в том числе штатными. Это позволяет использовать инфраструктуру, уже установленную на предприятии, снижая стоимость внедрения.
Кому будет интересна предлагаемая система удаленного мониторинга состояния техники?
Каждый пользователь системы получает собственный набор метрик и отчетов, исходя из бизнес-задач и уровня ответственности.
Руководители предприятия получают возможность контролировать местоположение техники, фактическое время ее работы, качество управления операторами, соблюдение графиков технического обслуживания.
Технические службы могут предотвращать критические поломки на основе своевременного получения кодов неисправностей, строить прогнозы и планировать профилактику.
Сервисные службы используют MRA для выполнения задач по техобслуживанию, основываясь на созданных планах обслуживания и рекомендациях.
Финансовые отделы получают достоверные данные по расходу горюче-смазочные материалов, пробегу и простоям техники, а также по использованию материалов при проведении работ.
Какие дальнейшие планы по совершенствованию вашего продукта, и какие новые функциональные возможности будут внедрены?
Наша телематическая система находится в постоянном развитии, мы готовы совместно с заказчиками дорабатывать функционал при условии соответствия таких изменений нашей стратегической концепции.
Приоритетным направлением развития MRA является повышение точности анализа производительности техники. В ближайшее время планируем предоставлять клиенту данные о том, сколько кубических метров выкопал экскаватор, сколько перевез самосвал или сколько километров прошел грейдер с учетом затраченного топлива и времени.
Кроме того, работаем над созданием системы поддержки клиентов в формате «вопрос- ответ» на основе нашей базы данных о неисправностях и методах их устранения. Идея заключается в том, что внедренный искусственный интеллект будет соотносить текущие проблемы с аналогичными случаями из базы и предоставлять персонализированные рекомендации. Клиенты смогут задавать вопросы и получать ответы, основанные на реальном опыте.
Какие конкурентные преимущества работы с компанией можете выделить?
Мы предлагаем комплексный подход в режиме одного окна – от поставки оборудования и его технического обслуживания до удаленного мониторинга состояния техники, берем на себя все гарантийные обязательства.
В нашей организации работает около 500 сотрудников, в том числе более 150 сертифицированных инженеров, каждый из которых имеет свой сервисный автомобиль с набором необходимых инструментов для проведения ремонтных работ. Компания обеспечивает оперативный сервис благодаря наличию собственной сети из 19 филиалов, располагающихся в ключевых точках Сибири, Республики Бурятия и Забайкальского края. На их базе мы проводим капитальные ремонты техники и агрегатов, создали и поддерживаем склады запчастей и масел на общую сумму более 2,5 млрд руб. Компания «Тимбермаш Байкал» - сторонник комплексного подхода в работе с клиентами, что позволяет им достигать наивысшей результативности и отдачи от применения нашей техники, а также поддерживать долгосрочные партнерские отношения.
