Бухгалтерское сопровождение: европейское качество на аутсорсинге
Начиная бизнес в России, иностранные компании сталкиваются с необходимостью ведения бухгалтерского учета в соответствии с российскими правилами. KBK Accounting — компания, оказывающая услуги бухгалтерского сопровождения на аутсорсинге. Высококвалифицированные специалисты компании берут на себя ведение бухгалтерского и налогового учета фирмы-клиента. В настоящее время KBK Accounting готова осваивать новые направления деятельности. О перспективах развития компании рассказывает ее генеральный директор и управляющий партнер Александр Ханин.
Александр, KBK Accounting, пожалуй, можно отнести к числу молодых компаний. Как чувствуете себя на рынке бухгалтерских услуг?
Уверенно. Мы вышли на рынок в 2013 г. с целью обслуживания бизнеса иностранных компаний в России. Это направление остается приоритетным и в настоящее время. Речь идет, прежде всего, о дочерних обществах иностранных компаний или их филиалах и представительствах в нашей стране. Иностранные компании очень заинтересованы, ведя бизнес в России, в аутсорсинге бухгалтерских функций, особенно на начальном этапе. Аутсорсинг в первую очередь избавляет от необходимости искать на новом рынке квалифицированного бухгалтера со знанием иностранного языка. Конечно, зарубежные компании могут обратиться в кадровые агентства, но услуги по подбору персонала стоят недешево, а конечный результат при этом все же не гарантирован.
Во-вторых, многие зарубежные компании осуществляют деятельность в России через своих торговых представителей, им нет смысла арендовать большой офис, содержать значительный штат сотрудников, нести расходы на офисную технику, программное обеспечение и IT-поддержку.
Компании, давно и успешно работающие на зарубежных рынках, начиная свою работу в России, неизбежно сталкиваются с немалыми трудностями в вопросах бухгалтерского и налогового учета. Системы учета, которыми они пользуются в своих странах, в большинстве случаев нужно «приспосабливать» под российские стандарты. Это непростая задача — потому хотя бы, что логика применяемых компьютерных программ отличается кардинально.
С этой точки зрения гораздо проще и зачастую дешевле обратиться в аутсорсинговую компанию, которая возьмет на себя решение всего комплекса задач по бухгалтерскому и налоговому учету. Причем наши специалисты поддерживают общение со всеми клиентами напрямую, независимо от того, есть у них сотрудники на территории России или нет. При этом мы не ограничиваемся формальным выполнением взятых на себя обязательств, а предупреждаем клиента, например, об обнаруженных нами налоговых или бухгалтерских рисках в тексте договоров, даем рекомендации по оптимизации налогообложения, предлагаем приемлемые способы оформления различных «нетиповых» операций. То есть фактически предоставляем клиенту услуги по принципу одного окна.
Кроме того, некоторым компаниям мы оказываем услуги по внутреннему управлению. Это также актуально, потому что зарубежным организациям, выходящим на российский рынок, не всегда удается своевременно найти подходящего человека на должность руководителя, поскольку данная позиция сопряжена с большой ответственностью и рисками. Именно поэтому мы готовы выполнять функции исполнительного органа, чем многие наши клиенты успешно пользуются. Это позволяет нашим заказчикам сосредоточить все силы на решении главной задачи, например, на продвижении своего продукта на российском рынке.
А с российскими компаниями вы работаете?
Компании с российским капиталом в настоящей момент занимают небольшую долю среди наших клиентов. Мы серьезно настроены на привлечение заказов из этого сегмента и считаем это направление перспективным с точки зрения дальнейшего развития KBK Accounting. У российских компаний, особенно только начинающих свой бизнес, причин для вывода на аутсорсинг бухгалтерского направления также немало. По нашим оценкам, спрос на эти услуги достаточно большой. При этом мы, конечно, не отказываемся от сотрудничества с компаниями с иностранным участием. Новый вектор развития — следствие желания максимально реализовать свой потенциал.
Конкуренция в этом сегменте рынка достаточно велика. Какими преимуществами в конкурентной борьбе располагает ваша компания?
Да, конкуренция жесткая. Но и аутсорсингом бухгалтерских услуг для предприятий с иностранным участием занимается немало компаний, в том числе довольно крупных. И, тем не менее, мы достаточно успешно с ними конкурируем. За счет чего? Прежде всего, благодаря разумной ценовой политике. Наши расценки на услуги выглядят очень привлекательно. Мы можем себе позволить не поднимать цену, так как у нас небольшие, по сравнению с крупными компаниями, накладные расходы. Кроме того, крупные компании часто практикуют отнесение многих услуг к разряду дополнительных, которые оказываются за отдельную плату. Клиенты подчас бывают неприятно удивлены, когда понимают, что фактически услуги компании-провайдера обходятся им гораздо дороже, чем они рассчитывали. В нашей практике встречается немало примеров, когда предприятия меняют провайдера услуг исключительно по причине высокой стоимости.
Еще одна из частых причин смены провайдера — недовольство клиента даже не качеством услуг, а сроками их оказания. Понятно, что в бизнесе фактор времени играет подчас важнейшую роль. У многих крупных компаний с многоуровневым менеджментом сроки выполнения работ бывают очень длительными. Поэтому оперативность — очевидное преимущество КВК Accounting, которое положительно оценивают клиенты.
Наша компания сравнительно небольшая, мобильная, поэтому мы легко подстраиваемся под запросы каждого заказчика, и своевременно на них реагируем.
Я думаю, что российские партнеры высоко оценят репутацию нашей компании, которую мы заслужили за сравнительно короткое время. Согласитесь, если иностранные клиенты, в том числе крупные компании, на протяжении нескольких лет пользуются услугами КВК Accounting, значит, они удовлетворены их качеством. Наличие целого пула постоянных клиентов само по себе является хорошей рекомендацией для потенциальных заказчиков.
Ваша ценовая политика для российских клиентов будет такой же привлекательной, как для зарубежных?
Конечно. Но, естественно, не в ущерб качеству. На нашем рынке, как, наверное, и на любом российском рынке услуг, можно найти немало компаний, которые стараются привлечь клиентов фактически демпинговыми ценами. Наш рыночный сегмент — не исключение. И так же, как везде, такие сверхнизкие цены красноречиво говорят о низком качестве оказываемых услуг. Как правило, повторно в такие фирмы обращаться не имеет смысла, а нередко приходится привлекать более квалифицированного провайдера услуг, чтобы исправить допущенные огрехи. В результате желание сэкономить приводит к незапланированным дополнительным расходам.
Какие российские компании могли бы, на ваш взгляд, составить основную массу ваших потенциальных клиентов?
Прежде всего, наши услуги будут интересны представителям среднего и малого бизнеса. Именно для таких компаний соотношение цены и качества услуг является приоритетом при выборе аутсорсинговой компании.
Привлечет клиентов, конечно, и комплексность оказываемых услуг, способность оперативно реагировать на нужды и запросы заказчиков. Мы применяем индивидуальный подход к каждому клиенту. Например, недавно к нам обратилась крупная организация, которую интересовал не только бухгалтерский, но и кадровый учет. Специально под нужды этого клиента мы приняли в штат нового кадрового специалиста. Еще один пример. Если требуется отчет, выходящий за рамки системы «1С», наши IT-специалисты производят различные надстройки и модернизацию программного обеспечения, чтобы удовлетворить потребности заказчика.
То есть самым важным аспектом взаимодействия с заказчиком является клиентоориентированность. Это основополагающий принцип нашей работы.
В повседневной деятельности компании вам, наверное, приходится сталкиваться и с какими-либо трудностями, проблемами?
Главная проблема, наверное, в том, чтобы найти общий язык с клиентами, особенно на первом этапе сотрудничества. На стадии переговоров, да и в дальнейшем, мы имеем дело с первыми лицами компаний. Большинство из них слабо разбирается в вопросах налогообложения и бухгалтерского учета. В случае с иностранными компаниями ситуация еще хуже, поскольку речь идет о налоговом и бухгалтерском учете по российским стандартам и правилам.
При этом многие клиенты ожидают, что за заранее оговоренную сумму мы возьмем на себя буквально все функции, связанные с документацией, вплоть до составления договоров и даже разработки стратегии развития компании с прогнозированием финансирования. Это, пожалуй, главная проблема в бухгалтерском аутсорсинге: с самого начала определить набор услуг, провести условную границу между обязанностями клиента и провайдера во избежание «expectation gap», или разрыва ожиданий клиента и того, что он будет получать на деле.
Кроме того, чтобы нам качественно выполнить свои обязательства, компании-клиенту необходимо предоставить всю необходимую информацию и документы. Недополученные сведения приводят к ситуации, когда данные бухгалтерского учета не соответствуют действительной картине. Такой подход противоречит нашим принципам работы, и это еще одна общая проблема для нашего сектора рынка: объяснить сотрудникам клиентской организации, что в бухгалтерском учете нет мелочей, и что, например, отчеты о командировках должны содержать все необходимые подтверждающие документы, причем правильно оформленные. Остается надеяться, что со временем требования российского учета сблизятся с общемировыми нормами в вопросах оформления подтверждающих документов, и эта проблема утратит свою остроту.
Сегодня компания КВК Accounting настроена на активное развитие. Мы гарантируем нашим клиентам — как российским, так и компаниям с иностранным участием — высокое качество оказываемых услуг за разумную цену.
