Наверх
18 февраля 2019
Лидер рынка в сегменте комплексного обеспечения ЛПУ
ТИАРА-МЕДИКАЛ

Образцовое оснащение медицинских клиник под ключ

Сергей Кузнецов
Генеральный директор
Родился в 1985 г. в Ленинграде. В 2007 г. основал и возглавил компанию «Тиара-Медикал». Увлекается музыкой, играет на гитаре в собственной группе. Большое внимание уделяет личностному росту, саморазвитию.

Создавая компанию «Тиара-Медикал» в 2007 г., ее основатель Сергей Кузнецов обозначил цель: не только поставлять высокотехнологичное медицинское оборудование в лечебно-профилактические учреждения, но и предоставлять целый спектр услуг, сопровождая клиента от идеи до технического обслуживания и ремонта оборудования.

Перешагнув десятилетний рубеж, компания подает конкурентам пример качественной, эффективной работы в сегменте комплексного обеспечения медицинских учреждений. Берется за сложные, нестандартные проекты, предлагая инновационные решения в рамках актуальных приказов Минздрава РФ. Выбирая только лучшие зарубежные и отечественные бренды и модели, гарантируя точные сроки поставки, «Тиара-Медикал» оснастила оборудованием более 5000 медицинских учреждений по всей стране, став официальным партнером многих крупных производителей. О том, как санкт-петербургская компания завоевывает российский рынок – в интервью нашему журналу.

Сергей, чем ваша компания может быть полезна клиенту?

«Тиара-Медикал» специализируется на поставках медицинского, лабораторного, хирургического, офтальмологического, стоматологического, косметологического оборудования, медицинской и лабораторной мебели, расходных материалов, а также на реализации комплексных решений по техническому оснащению медицинских и санаторно-курортных учреждений, диагностических центров, косметологических и спа-салонов. Сотрудничаем не только с производителями и конечными потребителями медицинского оборудования, но и с профессиональными логистическими и маркетинговыми компаниями, предоставляя клиенту полный спектр услуг.

Прирост клиентов стабильно составляет 30-40% ежегодно. Мы осуществляем поставки во все регионы РФ. Работаем как с частными клиниками, так и с государственными учреждениями здравоохранения. Нас не останавливают ни удаленность объектов, ни сложность проектов. Наоборот, трудности вдохновляют и мотивируют к поиску новых неординарных решений. Стремимся выполнять свою работу максимально качественно, демонстрируя клиенту наилучший образец работы в сфере поставок медицинского оборудования.

Назовите самый сложный проект, реализованный компанией «Тиара-Медикал»?

Одним из трудных в плане логистики было оснащение оборудованием и мебелью медсанчасти в Богучанском районе Красноярского края. Процесс доставки был осложнен удаленностью района. В течение месяца сотрудники сервисного отдела осуществляли ввод в эксплуатацию комплекта диагностического ультразвукового и рентгеновского оборудования.

А как насчет комплексного оснащения медицинских учреждений?

Тиара-МедикалМы ведем проекты от идеи до ввода в эксплуатацию, обеспечивая соответствие клиник самым высоким мировым стандартам. Осуществляем проектирование помещений и коммуникаций, строительство, таможенную очистку, монтаж, настройку оборудования, поставку медицинской мебели и расходных материалов, помощь в лицензировании, инструктаж персонала. На нашем счету уже более 300 реализованных проектов оснащения клиник под ключ.

Например, мы провели комплексное оснащение КДЦ «Медиклиник» в Пензе. Были оборудованы две операционные и реанимационная палата. Установлены операционные столы: Mindray HyBase 3000 с комплектом для проктологии, гинекологии и урологии и Mindray HyBase 6100 с комплектом для травматологии и нейрохирургии. Также поставлены консоли Mindray HyPort6000, операционные светильники, станция наблюдения, аппараты ИВЛ, наркозно-дыхательные аппараты Mindray WATO EX35, мониторы наблюдения с центральной станцией мониторинга пациентов. Помимо монтажа и ввода в эксплуатацию, был проведен подробный инструктаж врачей по работе с новыми аппаратами, обеспечено комплексное техническое обслуживание. На сегодняшний день в клинике успешно проводятся операции.

Еще один наш комплексный объект – клиника «Главный пациент» в Новосибирске – полностью готов к эксплуатации, в ближайшее время состоится открытие. Все комплексные проекты реализуются строго согласно актуальным приказам Минздрава РФ.

По какому принципу выбираете поставщиков для сотрудничества?

Тиара-МедикалГлавные критерии: высокое качество оборудования, надежность производителя, соблюдение сроков производства. Среди наших поставщиков крупнейшие международные бренды: компании Mindray, Kernel, PENTAX Medical, SG HealthCare, Chirana, Huvitz, из отечественных – Красногорский завод им. Зверева (торговая марка «Зенит»).

Мы дорожим своей репутацией и несем полную ответственность за каждую осуществляемую нами поставку медицинской техники. Все оборудование, представленное на нашем сайте, зарегистрировано Министерством здравоохранения, имеет сертификаты и эксплуатационную документацию на русском языке, обеспечивается гарантийным и постгарантийным обслуживанием.

На каких мероприятиях потенциальные партнеры могут с вами познакомиться?

Мы активно посещаем выставки медицинского оборудования: стоматологического, офтальмологического, диагностического. Открыты к партнерским отношениям, сотрудничеству с новыми производителями.

Как вы оцениваете конкуренцию на рынке в сегменте комплексного обеспечения ЛПУ?

Тиара-МедикалКак и во всех сферах бизнеса, у нас достаточно высокая конкуренция. Но это скорее плюс, чем минус. Такой ритм работы подталкивает к постоянному развитию. Ведь чем больше конкурентов, тем выше уровень качества предоставляемых услуг. Стараясь быть лучше, эффективнее, полезнее, мы совершенствуемся, предлагая новое оборудование, свежие решения и более удобные варианты планировок помещений.

По завершении проекта налаживаем обратную связь с заказчиками с целью определить, как они оценивают наше коммерческое предложение. Выясняется, что на сегодняшний день лишь немногие компании готовы взять на себя полное планирование и оснащение медицинской клиники согласно нормативным документам Минздрава России. Мы отслеживаем изменения в приказах Министерства здравоохранения РФ и формулируем свои предложения в соответствии с ними. В итоге клиники получают оборудование, которое позволяет им оказывать услуги легитимно и избавляет от возможных проблем с лицензирующими органами. Заказчик не хочет собирать клинику «по кусочкам» силами ряда компаний, ему интересно комплексное оснащение под ключ.

Кроме того, мы занимаемся дооснащением согласно последним приказам. Имея надежных партнеров в разных сферах, мы оперативно узнаем о нововведениях в законодательстве и максимально быстро информируем заказчиков. Недавно предупредили своих клиентов, а именно отделения и клиники пластической хирургии, о поправках в приказе Минздрава РФ от 31.05.2018 N 298н «Об утверждении порядка оказания медицинской помощи по профилю «пластическая хирургия» и о необходимости в дооборудовании маммографом и рентген-установкой. Своевременное оповещение с нашей стороны позволило клиентам сориентироваться, дозаказать необходимое оборудование и продолжить свою деятельность без перерыва.

В чем секрет успеха «Тиара-Медикал»?

Основная мощь компании - в высококлассных специалистах. К нам обращаются клиенты, которые не всегда имеют представление о том, какое конкретно оборудование им нужно, теряются в многообразии предложений на рынке. Высшее медицинское образование и богатый опыт в профессии помогают специалистам «Тиара-Медикал» выстраивать диалог с врачами, оперируя медицинскими терминами, обсуждать профессиональные тонкости использования оборудования, рекомендуя только действительно необходимое. В итоге клиент получает не просто коммерческое предложение с рядом торговых позиций и ценами, а комплексное решение своей задачи.

Сотрудники не перестают повышать квалификацию, систематически выезжая на заводы производителей в Италию, Китай, Корею, Германию, Словению, Англию, разбираются в тонкостях производства, функциональных особенностях медицинской техники.

Как строится работа внутри компании?

Каждый сотрудник чувствует свою важность в общем деле и заинтересован в успешном результате. Мы оказываем услуги так, чтобы клиенту с нами было максимально комфортно. Наши специалисты – это профессионалы отрасли. Менеджеры не просто продают, они вникают в характеристики поставляемого оборудования, предлагая клиенту лучший вариант.

В чем заключается программа лояльности «Тиара-Медикал»?

Для нас важен каждый заказчик – и это не голословное утверждение. Мы стараемся соответствовать заявленному статусу компании не просто поставщика, а надежного партнера. Поощряем клиента за то, что выбрал нас. Например, продлеваем срок гарантийного обслуживания, помогаем с лицензированием. На протяжении всего срока эксплуатации оборудования наши сотрудники поддерживают связь с пользователями, инструктируют, следят за сроками очередного технического обслуживания. Заказчики приятно удивлены такой заботе.

Совершая покупку в нашей компании, клиент совершенно бесплатно получает установку, ввод в эксплуатацию, демонстрацию работы медицинской техники, вводный инструктаж и обучение персонала. Кроме того, мы обеспечиваем плановую диагностику и обслуживание оборудования, оказываем профессиональную поддержку и помощь в гарантийный и послегарантийный период, производим ремонт медтехники.

Все чаще сервисные центры предлагают замену неисправных деталей, а не их ремонт…

Да, но не мы. Компания «Тиара-Медикал» ценит время и экономит средства своих заказчиков.

Мы предлагаем возможность восстановления неисправных блоков. Клиенту не нужно ждать доставку новых деталей от производителя. К тому же ремонт вышедшего из строя блока значительно дешевле покупки нового. Естественно, предоставляем гарантию на восстановленные элементы и работаем согласно стандартам самого производителя.

Кто из клиентов верен «Тиара-Медикал» на протяжении всех десяти лет работы компании?

Санкт-Петербургские сети клиник «Мир здоровья» и «Альтермед», медицинский центр «ЛабСтори» и многопрофильная клиника «ПанорамаМед», медицинский центр «Медтайм» в Великих Луках, клиника «Мечта» в Красноярске, ЕМС в Санкт.Петербурге.

Наверняка впереди грандиозные планы по развитию. Поделитесь ими?

Планируем развивать направление комплексного оснащения лечебных учреждений под ключ. Активно выстраиваем работу отдела проектирования, налаживаем контакты со строительными организациями. Также в планах развитие региональных представительств, укрепление дилерской сети по всей России.

В этом году компания провела рестайлинг и модернизацию в сфере маркетинга. Обновился сайт, появилась возможность онлайн-обслуживания и удобный поисково-сравнительный анализ конкретных моделей оборудования, которых сегодня в нашем каталоге насчитывается более 27 000.

Мы стараемся быть удобными и доступными для своих клиентов. Любой вопрос можно задать в диалоговом окне на нашем сайте или с помощью мессенджеров. Наши специалисты оперативно обрабатывают сообщения и связываются с потенциальным заказчиком из любого уголка России в день обращения.

У компании есть свои страницы в социальных сетях, где врачи могут обмениваться опытом. Для ютуб-канала мы снимаем видеообзоры медицинского оборудования, показываем на практических примерах возможности современной техники ведущих мировых брендов, записываем комментарии докторов.

В нашей практике был случай, когда после поставки УЗИ-сканера и грамотного инструктажа нашей сервисной службы врач, вдохновленный возможностями работы на новом аппарате, описал свой практический опыт в статьях. Они были опубликованы в учебных и научных изданиях. Такие примеры доказывают необходимость нашей работы и вдохновляют ставить новые цели.

Тиара-Медикал






Создание сайтов x5b.ru