Формула эффективности

Максим Поскряков

Управляющий партнер

Родился 12 сентября 1965 г. в Москве. В 1987 г. окончил МИСИ по специальности «Строительство тепловых атомных электростанций, в 2001 г. получил степень МВА «Экономика и финансы», окончил курсы рестораторов. Работу в сфере строительства начал в 1987 г. со строительства сложных объектов оборонного комплекса. Хобби: спорт, чтение, искусство, кулинария. В планах - открыть собственный ресторан.

Работа «под ключ» — от создания проекта до его воплощения в жизнь — существенно облегчает задачу заказчику и экономит его время, поскольку подрядчик берет на себя весь комплекс строительных работ и услуг. Именно к этой модели стремилась компания «Камос Лайн», начавшая свою деятельность в 1992 г. с ремонта квартир. Управляющий партнер «Камос Лайн» Максим Поскряков может многое рассказать о том, как развивать долгосрочные взаимоотношения с заказчиками, многие из которых со временем перешли в разряд хороших знакомых и друзей. Среди клиентов компании как частные лица, отмеченные в первой сотне рейтинга Forbes, так и крупные международные холдинги.

Максим, какова стратегия развития компании — вы делаете ставку на частных заказчиков или на корпоративных клиентов?

Работа с частными заказами была отправной точкой в нашей деятельности — это вполне логично для компании, которая только начинает осваивать рынок и зарабатывать авторитет. Сегодня в нашем портфолио более 300 реализованных проектов частных квартир и коттеджей, среди наших клиентов — как люди со средним уровнем доходов, так и владельцы бизнеса, топ-менеджеры крупных компаний, известные персоны — например, Мстислав Ростропович и Галина Вишневская. Но со временем наши проекты становились все более масштабными, и несколько лет назад мы пересмотрели стратегию развития компании, сделав акцент на корпоративный сегмент. Разумеется, сохранив при этом лояльность наших частных заказчиков, с которыми мы работаем годами.

Практика показывает, что подписания контрактов с крупными корпоративными клиентами приходится добиваться в условиях жесткой конкуренции…

Наше качество позволяет быть конкурентоспособными. Конкретный пример: более 15 лет назад мы превзошли по качеству работ немецкую фирму, работавшую с Siemens, и с тех пор обслуживаем все здания этого транснационального концерна в Москве и некоторых регионах. Выиграть в конкурентной борьбе с немцами, которые известны своим педантичным подходом к любой деятельности и которые работают с другими немцами из Siemens, а значит, априори имеют больший кредит доверия, чем российская фирма, — это, согласитесь, достижение. В нашу пользу от работы с предыдущим зарубежным подрядчиком отказалась и компания «Даймлер Крайслер Автомобили РУС». Мы занимались благоустройством территорий, ремонтом фасадов офисных зданий и реконструкцией офисов авиакомпании Nordwind Airlines, аэропорта «Внуково», Fujitsu Siemens, Audi-Club, «Сбербанк-АСТ», «Райффазенбанк Австрия», «Федеральный Промышленный банк» и многих других компаний. Мы полностью осуществили дизайн-проект холлов, рекреаций, нежилых помещений ЖК «Каскад» на набережной Академика Туполева. Работаем с магазинами, в том числе сетями DIM и re:Store в части проектирования, строительства, ремонта.

Какие тенденции на рынке коммерческой недвижимости вы могли бы отметить в контексте дизайна и отделки?

В 2009—2010 гг. строительный рынок заметно «просел», и активный его рост пока не наблюдается. Сегодня много заказов от фирм, переезжающих из офисов класса, А в офисы класса Б, чтобы оптимизировать свои расходы на аренду. Дизайнерские и проектные решения для них не предполагают изысков, главное пожелание заказчика — «сотрудникам должно быть комфортно». Другое дело офисы класса, А — их дизайн часто подразумевает большой простор для креатива, для нас это реальная возможность показать свои профессиональные возможности. Простор для воплощения свежих идей открывается, когда работаешь с молодыми бизнесменами в возрасте до 40–45 лет — это люди новой формации, с новой ментальностью, с широким кругозором. Они побывали во многих городах мира, познакомились с разнообразными архитектурными и дизайнерскими решениями и заказывают современный, оригинальный дизайн. И все же, к сожалению, пока в России большинство заказчиков хотят видеть стандартные решения.
Для того чтобы реализовывать креативные решения, нужно обладать огромным спектром возможностей…

Они у нас есть. По сути, мы оказываем весь комплекс услуг, связанных с проектированием, строительством, дизайном и отделкой интерьеров. Осуществляем ремонт и отделку загородных домов, квартир, офисов и общественных помещений, оказываем услуги по дизайну внутренних интерьеров и ландшафтному дизайну. У нас огромный опыт в организации и проведении ремонтных и отделочных работ в помещениях и условиях любой сложности, реконструкции объектов различного назначения. В рамках комплексного ремонта мы берем на себя все виды отделочных работ: устройство полов, монтаж перегородок и подвесных потолков, штукатурные и малярные работы, прокладку и монтаж инженерных систем (электрика, сантехника, вентиляция и кондиционирование, слабые токи). В ходе реконструкции помещений мы выполняем общестроительные, отделочные, электротехнические работы, осуществляем утепление и ремонт фасадов, монтаж и демонтаж металлоконструкций, систем отопления и водоснабжения.

Каким образом строится работа с клиентом?

Выполнение работ ведется с обсуждением всех разделов проекта и четким соблюдением проектных решений. Все начинается с технического задания, которое составляется на основе предоставленной заказчиком информации. Здесь важны даже мелочи. У частного заказчика мы выясняем состав его семьи, привычки, наличие животных и т. д. В случае с корпоративным клиентом главное значение имеет сфера деятельности компании и количество сотрудников. Например, в торговой компании всегда очень много коммуникационных процессов — значит, необходимы несколько переговорных, комната для курьеров и т. д. На основе технического задания, подписанного обеими сторонами, создаются эскизы планировок, и заказчик выбирает понравившийся вариант. Затем разрабатывается проект будущего помещения — он включает в себя дизайн-проект и проекты инженерных систем. На этом первая стадия работы завершена — заказчик получает комплект чертежей. Следующая стадия — строительство. Если заказчика устраивает стоимость строительных работ, предложенная нами, мы подписываем договор на их выполнение, при этом авторский надзор предлагаем в качестве бонуса. Если нет — он может обратиться к другому подрядчику, а с нами заключить договор только на ведение авторского надзора. Также и мы можем приступить к строительству объекта по чертежам, выполненным другими проектировщиками. Гибкость — один из основных наших принципов, мы готовы рассматривать различные варианты сотрудничества.

Насколько конкурентоспособны ваши расценки?

Мы оказываем услуги комплексно, качественно и в срок, с гарантиями и постгарантийным обслуживанием — это наше конкурентное преимущество. Они не дешевы, но система скидок позволяет нам быть конкурентоспособными. Согласно договоренности с партнерами — производителями и поставщиками оборудования, отделочных материалов, интерьерных элементов и мебели, — наши клиенты при обращении к ним получают скидки. В целом мы придерживаемся тезиса «честь превыше прибыли». Философия компании — ответственность за свои обязательства и действия, девиз — стиль, качество, надежность. Поэтому 20 с лишним лет мы работаем под одним названием, не меняя его с целью спрятаться от клиентов, чьи ожидания не оправдались.

Как вы подходите к вопросу формирования команды и выбора партнеров?

За 20 лет у нас сложилась команда профессионалов высокого уровня: инженеры, конструкторы, архитекторы, технологи, дизайнеры, ряд субподрядных компаний. Мы разработали внутреннюю систему качества, которая соответствует ISO 9000, и наши партнеры полностью ей соответствуют. Для работы над инженерными разделами на наших объектах — вентиляцией, кондиционированием, отоплением, водоснабжением — мы привлекаем инженерные компании, качество работы которых проверено временем. Работаем только с имеющими сертификаты и лицензированную документацию производителями и поставщиками товаров и услуг. Благодаря слаженной работе команды мы способны реализовать любые самые сложные проектные решения.

Как вы считаете, что такое эффективность в сфере строительства и отделки? Как ее повысить?

Эффективность я вижу, в первую очередь, в улучшении качества и сокращении сроков строительства. Особенно это важно для корпоративных заказчиков, для них значение имеют даже не недели — дни. А чтобы не проиграть в качестве, сокращая сроки, нужно соблюдать технологии строительства и следить за отраслевыми новинками. Сегодня разрабатывается огромное количество материалов, повышающих быстроту и эффективность работ, с которыми мы знакомимся на профильных выставках. К сожалению, инновационные продукты на российском рынке внедряются достаточно сложно — заказчик часто не готов к современным технологиям, но я искренне надеюсь, что в ближайшем будущем ситуация изменится к лучшему.