На принципах честности, уважения и открытости
Отечественная система здравоохранения переживает в настоящее время не лучшие времена. Одна из ее проблем — низкий уровень оснащенности медицинских учреждений материалами и оборудованием. Недостаточное финансирование здравоохранения негативно отразилось и на деятельности поставщиков медицинских материалов и оборудования. О том, как преодолеть существующие в этой сфере бизнеса трудности, мы поговорили с Евгением Владимировичем Леоновым — основателем и генеральным директором компании «LEON», специализирующейся на комплексном оснащении медучреждений.
Евгений Владимирович, какие задачи в области оснащения медучреждений решает компания «LEON»?
Наша компания предлагает широкий ассортимент товаров, который включает в себя расходные материалы, медоборудование и медицинскую мебель. Если говорить о первых двух товарных группах, то наиболее сильные позиции в них занимают изделия, использующиеся в гинекологии, системы родовспоможения, а также оборудование и материалы для лабораторий. Но мы не просто продаем — мы оснащаем медицинские учреждения под ключ. Так, помимо поставок медицинских расходных материалов, мебели и оборудования, хозяйственных товаров компания «LEON» оказывает логистические услуги, осуществляет установку, ввод в эксплуатацию и сервисное обслуживание медтехники, проводит обучение сотрудников клиник. Кроме того, мы даем консультации по вопросам в области государственных закупок товаров и услуг и помогаем оформлять все необходимые документы для приобретения товаров медицинского назначения.
Создавая компанию, вы уже тогда хотели видеть ее такой, какой она стала сейчас?
Компания появилась на свет в 2011 г., но идея комплексного подхода к оказанию услуг пришла не сразу. Сначала мы занимались поставками небольших партий расходных материалов. И думая над тем, как улучшить свои позиции на рынке, со временем приняли решение расширить сферу деятельности и предложить заказчикам комплекс услуг, отвечающих общей цели.
И как это все работает?
Все начинается с выяснения потребностей. Далее мы совместно с клиентом разрабатываем индивидуальный проект, согласно которому подбираем нужный товар для решения стоящих перед клиентом задач, осуществляем его доставку, разгрузку, подъем, сборку, установку, ввод в эксплуатацию, предоставляем все необходимые документы и при необходимости проводим обучение сотрудников. Заказчик, таким образом, получает комплексную услугу, но платит при этом только за сам товар.
Вы работаете только с заказами, предполагающими выполнение работы под ключ, или у вас можно приобрести и единичный товар?
Минимальная сумма заказа в нашей компании составляет 3000 рублей, и если стоимость единичного товара не ниже этой планки, то, разумеется, его можно у нас купить. Но и в этом случае компания «LEON» доставит покупку заказчику в Москву или Московскую область бесплатно.
Кроме того, мы оказываем услуги не только в комплексе, но и по отдельности. Например, клиент может обратиться к нам лишь с целью решения логистических задач — у нас есть соответствующая служба и собственный автопарк, который включает в себя транспортные средства грузоподъемностью от 1 т, а также рефрижераторы и изотермические фургоны. Если клиенту нужно только обучение, мы будем рады оказать ему и эту услугу, ведь мы не только учим работать на поставляемом нами оборудовании, но и проводим подготовку по таким направлениям, как контрактная система в сфере госзакупок, продажи и переговоры, управление персоналом и тайм-менеджмент.
А как вы доставляете товар в другие регионы?
Для отправки наших товаров в другие регионы мы обычно привлекаем к работе транспортные компании. Но если оборудование представляет особую ценность, то его транспортировка — дело исключительно нашей логистической службы (и в этом случае заказчик не платит за доставку).
Страхуете ли вы доставляемый заказчику товар?
Вопрос страхования обсуждается между нами и заказчиком в ходе переговорного процесса. Однако если груз является особенно ценным, то мы страхуем его в обязательном порядке, и все, что необходимо для решения этой задачи, полностью берем на себя.
Может ли ваша компания поставить по заказу клиента товар, отсутствующий в вашей товарной номенклатуре?
Многие компании предлагают исключительно то, что они считают нужным поставлять. Мы же идем по другому пути, поскольку работаем, исходя из потребностей клиента. И если клиент просит поставить ему товар, которого у нас нет, то мы идем ему навстречу и выполняем заказ.
По каким критериям вы выбираете продукт, который будете поставлять?
Основные критерии — это цена и качество. Первая должна быть приемлемой, второе — достойным. Кроме того, мы ориентируемся на потребности врачей, которые будут пользоваться поставленным нами товаром. Если, например, мы по каким‑то причинам не можем поставить заказчику конкретный товар, то мы предлагаем аналог. Но делаем это только в том случае, если аналогичный товар макcимально соответствует тому, с которым привык работать врач.
Трудно ли стало вести бизнес после 2014 г.?
Непросто. Ведь по причине недофинансирования медицинской отрасли упал спрос, и выросла дебиторская задолженность: чтобы выполнить заказ, мы тратим деньги, а возвращаются они к нам через год, а то и через два.
Как удается справляться с возникающими сложностями?
Посредством оптимизации бизнес-процессов. Например, в области логистики мы составляем маршруты так, чтобы за один выезд забрать как можно больше товара или осуществить наибольшее количество доставок. Так и в других сферах нашей деятельности — стараемся находить наилучшие варианты.
Мы прикладываем все усилия, чтобы повысить эффективность нашей работы, и снижаем расходы там, где это возможно. Решение некоторых бизнес-задач отдаем на аутсорсинг. Например, для поиска и подбора сотрудников мы привлекаем кадровые агентства. И еще, если участвуем в государственных закупках, то под исполнение контракта берем кредит.
А что помогает выигрывать в конкурентной борьбе?
Самое ценное, что есть у нашей компании, — команда и клиенты. Исходя из этого мы и выстраиваем свою работу. А уже ее результаты обеспечивают нам конкурентные преимущества. Если говорить более предметно, то мы, например, много внимания уделяем профессиональному росту сотрудников нашей компании. Мы хотим, чтобы по уровню профессионализма сотрудники компании «LEON» были, если и не на голову, то хотя бы на полголовы выше работников конкурирующих фирм. Поэтому с целью повышения квалификации сотрудников мы за счет компании отправляем их на учебу в образовательные центры, а также проводим обучение на месте — собственными силами или силами приглашенных специалистов.
А что касается клиентов, то мы делаем все возможное, чтобы им было удобно с нами работать. Отчасти я уже рассказал о том, как выстраивается работа компании «LEON» с заказчиками, но хочу еще добавить, что у нас есть также различные скидочные программы, мы можем предоставить отсрочки по платежам и возможность расчета по постоплате. Периодически мы проводим различные акции, которые публикуем на нашем сайте www.leonmed.ru.
Как бы вы определили миссию и ценности компании «LEON»?
Миссия компании: максимально качественно, быстро, эффективно и ответственно решать вопросы вашего бизнеса в сферах нашего присутствия, соблюдая при этом принципы честности, уважения и открытости. А ценности — это качество, честность, результат, развитие и, конечно же, люди.
Какими из реализованных компанией «LEON» проектов вы особенно гордитесь?
На нашем счету множество реализованных проектов, среди которых можно выделить поставку медицинской мебели в ФГБУ «Больница с поликлиникой» Управления делами Президента, поставку лабораторного оборудования в поликлинику № 3 УПД, оснащение медицинской лаборатории Центральной поликлиники Министерства внутренних дел, поставку и сборку медицинской мебели в ЦКБ МВД, оснащение медицинской мебелью ЦКБ восстановительного лечения ФМБА.
Расскажите о планах компании на ближайшую перспективу.
Во-первых, мы активно работаем над продвижением интернет-ресурса компании, планируя в ближайшее время вывести его в топ-10. Во-вторых, собираемся дополнить структуру сайта личным кабинетом. Он будет синхронизирован с нашей внутренней информационной системой, что позволит нашим клиентам получать абсолютно всю информацию по проекту или заключенному контракту. В-третьих, проводим программные доработки наших внутренних информационных систем, чтобы каждому сотруднику компании было удобно работать, и он мог эффективно решать поставленные перед ним задачи. И еще, сегодня российский рынок материалов и оборудования медицинского назначения перенасыщен однотипными товарами, а нам бы хотелось предложить клиентам интересный товар, которого в России пока нет или же есть, но в весьма ограниченном количестве. И в планах компании «LEON» — найти такой товар и стать его дилером. Поэтому мы всегда рады и готовы к диалогу с новыми производителями.
