DEKA - лазерное медицинское оборудование
DEKA M.E.L.A. s.r.l. Italy – ведущий мировой производитель высокотехнологичного лазерного медицинского оборудования для косметологии, дерматологии, эстетической хирургии, стоматологии, гинекологии. Лазерные системы DEKA зарекомендовали себя в России и мире как высокотехнологичные и надежные. Эксклюзивным дистрибьютором DEKA в России уже более 12 лет является компания «ДЕКА РУС». Наш собеседник – Дмитрий Рогов, руководитель отдела продаж ООО «ДЕКА РУС».
Дмитрий, каковы особенности российского рынка лазерного медицинского оборудования?
Сегодня рынок лазерного оборудования в России можно охарактеризовать как развивающийся, обладающий большим потенциалом. Уровень конкуренции довольно высокий, что обусловлено выходом на него компаний более низкого класса, представляющих прежде всего Китай и Южную Корею.
Тем не менее мы чувствуем себя в конкурентной борьбе достаточно уверенно, представляя продукцию всемирно известной, авторитетной, высокотехнологичной компании.
DEKA была создана в Италии в 1981 г. и входит в концерн El.En Group. Продукция компании хорошо известна во многих странах и пользуется устойчивым спросом. Наличие собственных запатентованных инновационных разработок выгодно выделяет компанию на фоне конкурентов и является ее очевидным преимуществом.
Лазерные системы DEKA – оборудование премиального класса, что подтверждают и технологии, и дизайн, и сама философия компании. Это многофункциональные платформы, использующие различные типы источников излучения: углекислотные (СО₂), с одномоментным воздействием СО₂ и RF, неодимовые (Nd:YAG) и александритовые.
Компания всегда стремится соответствовать самым высоким стандартам, которые уже на протяжении многих лет являются обязательными для DEKA.
Не будет преувеличением сказать, что с клиентами у нас налажены прекрасные доверительные отношения. Приобретая оборудование, они заключают с нами долгосрочные партнерские соглашения.
Дело в том, что мы имеем дело с уникальным, эксклюзивным оборудованием. И наша важнейшая задача - сделать все возможное для того, чтобы партнеры могли максимально эффективно и долго использовать эти лазерные системы.
За счет чего эта задача решается?
Первое, что мы делаем как дистрибьюторы – организуем сервис для наших партнеров. Он подразумевает прежде всего постпродажное обучение медицинского персонала, который будет на новой аппаратуре работать, а также инженерную поддержку и маркетинговое сопровождение.
У нас есть собственный штат медиков, а также врачи – наши партнеры, «лидеры мнений» в своей отрасли, которые уже имеют опыт работы с лазерами DEKA. Их мы нередко привлекаем при проведении различных обучающих семинаров.
Помимо постпродажного обучения устраиваем и тематические вебинары, круглые столы, в ходе которых практикующие врачи в режиме онлайн могут задать интересующие их вопросы техническим специалистам компании и врачам-консультантам. Мы постоянно проводим обучающие мероприятия и в нашей референтной клинике в Москве, также организуем курсы по повышению квалификации врачей, уже работающих на нашем оборудовании.
Как вы организуете инженерную поддержку для своих партнеров?
В наши обязанности дистрибьютора, как надежного партнера, входит грамотное техническое обслуживание лазерных систем. У нас сформирован штат высококвалифицированных инженеров. Все они регулярно проходят стажировку, повышают свою квалификацию непосредственно на предприятии в Италии. Модельный ряд лазерных систем DEKA постоянно обновляется, оборудование совершенствуется, и для обеспечения качественного обслуживания наши специалисты должны всегда быть в курсе особенностей выпускаемых новинок.
Большое значение имеет не только качество технического обслуживания, но и его оперативность. Поэтому мобильность – обязательное требование к нашим техническим специалистам. Они готовы в течение нескольких часов вылететь в любую точку России. Но чаще вопросы решаются удаленно с помощью консультации по телефону или через онлайн-поддержку на нашем сайте.
Вы также упомянули маркетинговое сопровождение.
Да. Одна из наших сильных сторон – маркетинг, продвижение оборудования. Мы оказываем нашим партнерам-клиентам помощь в создании, наполнении сайтов, на которых предлагаются медицинские и косметические услуги с использованием аппаратуры DEKA. Мы снабжаем партнеров уже готовыми рекламными материалами, включая фотографии оборудования и иллюстрации процедур, регистрационные удостоверения и сертификаты соответствия на оборудование, руководство пользователя и др.
Для нас это действительно важно — экономить время клиента. То есть мы с полным правом можем говорить о том, что оказываем клиенту целый пакет услуг.
В чем заключаются основные конкурентные преимущества лазерного медицинского оборудования производства компании DEKA?
Первое – это инновационность и высокотехнологичность. Компания всегда делала упор на разработку прорывных технологий. Именно они определяют эффективность, безопасность, рентабельность, надежность лазерных систем. DEKA использует эксклюзивные технологии, которыми не обладают наши конкуренты. Все многочисленные собственные разработки DEKA защищены патентами. Среди них хотел бы выделить технологию MonaLisa Touch (технология вульвовагинального лазерного ремоделирования), которую без преувеличения можно назвать революционной, изменившей представление о возможностях эстетической гинекологии. Эта запатентованная технология уже взята на вооружение практически всеми ведущими гинекологами страны. Кроме того, технологии DOT- и DROT-терапии (дермального оптического и термального радиооптического термолиза) стали непревзойденным достижением в области фракционного аблативного омоложения кожи.
Второе – комплекс услуг, о котором я уже говорил. Это годами отработанная до мелочей схема взаимодействия с клиентами, не дающая сбоев.
Третье. DEKA выпускает лазерное оборудование очень широкого спектра применения. Мы можем предложить практически все виды современных лазерных систем, которые есть на мировом рынке. Прежде всего это касается эстетической медицины. К тому же модельный ряд постоянно обновляется, оборудование совершенствуется. Совсем недавно на последней выставке в октябре InterCHARM 2018 в Москве мы представили сразу несколько новых моделей лазерных систем.
Ваши клиенты — в основном представители частного бизнеса?
Да, примерно 80%. Но также есть государственные клиники, многие из которых имеют внебюджетные отделения, оказывающие платные услуги. Думаю, в ближайшее время такое соотношение сохранится. Частный бизнес более мобилен, оперативно реагирует на появление новых технологий, возрастающие потребности клиентов. Оборудование DEKA как раз позволяет максимально удовлетворить их запросы.
География поставок оборудования DEKA расширяется?
Да, безусловно. Практически в каждом крупном российском городе есть медицинские учреждения, которые оснащены нашим лазерным оборудованием. В первую очередь это клиники, специализирующиеся на эстетической медицине, но есть немало учреждений здравоохранения широкого профиля, также активно использующих возможности лечения различных заболеваний с помощью лазерных технологий DEKA. Вот лишь несколько примеров в Москве: ФГБУ «Национальный медицинский исследовательский центр акушерства, гинекологии и перинатологии им. академика В.И. Кулакова», клинический госпиталь «Лапино», Институт пластической хирургии и косметологии, Европейский медицинский центр и мн. др. Да и в небольших российских городах лазер в медицине и косметологии уже давно не воспринимается как нечто из области отдаленного будущего. География наших клиентов неизменно расширяется.
Можно сказать, что время работает на вас…
Несомненно. Все больше руководителей компаний, работающих в сфере медицины, косметологии, начинают воспринимать применение лазерных систем как очевидное конкурентное преимущество, реальный шанс значительно расширить свои возможности. И это гарантированно позволяет им добиться успеха.