Бухгалтерский учет на аутсорсинге: профессиональное внимание к каждому
Клиенты бухгалтерской фирмы ООО «Экаунт Компани» чувствуют подлинную заботу о себе и внимание к свои нуждам со стороны специалистов компании. «Наша история началась с мечты о том, чтобы собрать команду профессионалов по оказанию бухгалтерских и юридических услуг, — говорит генеральный директор предприятия Татьяна Геннадьевна Савченко. — Сейчас мы успешно реализовали все задуманное и хотим развиваться дальше, беря на себя разрешение всех финансовых и правовых вопросов заказчиков». О том, как строится взаимовыгодное сотрудничество, в нашем интервью.
Татьяна Геннадьевна, из каких конкретных шагов складывался ваш путь к поставленным целям?
В августе 2011 г. мы зарегистрировали «Экаунт Компани» без помощи инвесторов. Первыми клиентами стали знакомые и знакомые знакомых. Мы работали на результат и по крупице завоевали репутацию, приобрели опыт. Открыли, помимо бухгалтерского учета, которым изначально занимались, и другие направления: правовую поддержку, аудит и оценочную деятельность. Сейчас компания вышла более высокий уровень: расширился штат сотрудников, а нашими партнерами стали порядка 200 организаций.
В чем причины такого уверенного роста?
Я никогда не говорю клиентам «нет», «не могу». Всегда внимательно отношусь к каждой просьбе, вникаю в суть проблемы. За каждого обратившегося к нам с первых минут я и специалисты несем ответственность. Не пускаем на самотек сбор документации: например, при необходимости какого-либо документа мы обязательно его получим от клиента, а не просто отправим запрос и забудем о нем, если ответа нет. То есть важен результат, важно, чтобы наши партнеры не несли в итоге финансовые потери из-за невнимательности, пускай и своей. Поэтому первые заказчики «Экаунт Компани» до сих пор пользуются услугами компании — даже те из них, кто ощутил потребность в собственном штате бухгалтеров, одновременно поручают нам выполнение каких-либо заданий, консультируются по различным вопросам. Не отказываем в помощи благотворительным организациям: учавствовали в проекте постановке бухгалтерского и налогового учета Благотворительному фонду развития паллиативной помощи детям.
Каждый клиент входит в нашу жизнь, становится ее частью, и мы в курсе всего, что с ним происходит. За годы работы у нас образовалась не просто клиентская база, а сообщество единомышленников: мы не только выполняем задачи клиентов, но и помогаем им найти иные необходимые контакты, рекомендуем проверенных специалистов из различных сфер. У нас обслуживаются медицинские клиники, салоны красоты, строительные, торговые организации, издательские дома — конечно же, мы можем посодействовать одним в поисках других.
То есть вы сделали ставку на нетворкинг?
Это то, что отличает нас от других компаний: стремление дать гораздо больше сверх бухгалтерских, аудиторских, юридических услуг. Да, это не приносит дополнительных доходов, но создает отличную репутацию, нас рекомендуют друзьям. Сейчас наше положение заметно усилилось на рынке: чувствуем запас прочности и уверенность в завтрашнем дне.
Как пришло такое понимание?
С повышением расценок на услуги. Дело в том, что изначально мы были настолько лояльны к своим клиентам и загружены работой, что некоторые партнеры «забывали» о необходимости своевременно ее оплачивать. Осенью 2016 г. стало понятно, что так продолжаться не может: количество клиентов существенно возросло, увеличился и штат сотрудников. Поэтому было принято решение об изменении ценовой политики: мы пересмотрели свои тарифы согласно рыночным стандартам и регламентировали сроки оплаты, о чем сообщили заказчикам. И никто вследствие этого не отказался от наших услуг. Это дало нам чувство уверенности и осознание значимости своего дела.
Кроме того, начался приток клиентов через интернет-ресурсы: сайт компании, страницы в соцсетях.
С чем связано решение открыть новое направление — оценочную деятельность?
Поскольку государство не поддерживает сферу аудита, налогоплательщикам проще отказаться от него отказаться и заплатить штраф, чем получить профессиональное заключение о состоянии своих ресурсов. Я говорю это как специалист с высшим образованием и опытом работы в аудите. И, поскольку, к сожалению, аудиторские проверки не востребованы, чтобы не потерять себя в профессии, я вышла на партнеров, ведущих риэлтерскую деятельность. Мы как аудиторы участвуем в проверке недвижимости перед покупкой, даем заключения. То есть это инициативный аудит, что крайне интересно и помогает чувствовать себя профессионалом.
Также у нас недавно открылся юридический отдел, который занимается арбитражными спорами, корпоративным правом, регистрацией предприятий. Поскольку направление для компании новое и надо о нем заявить, обсуждаем сейчас возможность предоставления пакета юридических услуг в качестве бонуса для заказчиков бухучета.
Насколько сейчас востребован аутсорсинг бухгалтерских услуг?
Некоторым компаниям необходим свой штат бухгалтеров, но в целом эта ситуация уходит в прошлое. На рынке появляются новые компании с небольшими оборотами, им нет необходимости нанимать высокооплачиваемого специалиста. Средние предприятия отдают на аутсорс, как правило, кадровый учет. У нас в компании есть соответствующий отдел, который гарантирует качество работы и соблюдает конфиденциальность. Помимо кадрового учета, «Экаунт Компани» выполняет комплексное бухгалтерское обслуживание (ведение бухгалтерского учета, формирование и сдача бухгалтерской отчетности), восстановление бухгалтерского учета. Консультируем по вопросам бухучета, налогового планирования и оптимизации налогообложения. Проходим налоговые проверки — без штрафов и иных нареканий со стороны проверяющих органов. В этом тоже немалое преимущество бухгалтерского аутсорсинга: мы ограждаем клиента от необходимости общаться с налоговиками, берем весь стресс на себя.
Хочу отметить, что, в свою очередь, работа на аутсорсинге подходит не для всех бухгалтеров, поскольку она предполагает желание расти, осваивать самые разные сферы, постоянно учиться. Взамен такой специалист получает опыт и широкий кругозор.
Помимо желания учиться, какими качествами должны обладать специалисты «Экаунт Компани»?
К подбору специалистов, за каждым из которых закреплено порядка десяти компаний, я подхожу очень щепетильно, потому что для клиента важно в первую очередь внимание к себе. Именно таких людей — внимательных, настроенных на общение и выявление всех потребностей заказчика — я принимаю в штат. Прежде, чем пригласить новичка в проект, я даю ему возможность освоиться в коллективе, почувствовать себя комфортно. Никакого напряжения не должно возникать. Мы с моим партнером — руководителем департамента бухгалтерской и налоговой отчетности Анастасией Викторовной Зеленик — стараемся подобрать каждому обратившемуся к нам соответствующего специалиста не только по квалификации, но и по психологическим параметрам, равномерно распределять нагрузки на сотрудников, и всегда готовы взять на себя либо подключиться к решению сложных, долговременных задач.
Как руководитель я всеми силами стремлюсь сохранить командный дух и при этом всегда иду на шаг впереди — именно так, своим примером, можно увлечь коллектив и выполнить любые задачи.